Кадровий голод в Україні триває не перший рік, і фармацевтична галузь не є винятком. Попит на спеціалістів у цій сфері перевищує пропозицію – на три вакансії припадає лише один кандидат, свідчать дані консалтингової компанії «Фарма Персонал».
У «Серв’є Україна», частині глобальної фармацевтичної групи Servier, на цей виклик відповідають через людиноцентричний підхід. Тут працівник сприймається як особистість зі своїм емоційним станом, власним темпом розвитку та професійними амбіціями.
Компанія будує цілу екосистему добробуту, яка підтримує як молодих спеціалістів, так і досвідчених фахівців. Як ці підходи працюють на практиці та впливають на взаємодію команд, читайте в експлейнері Forbes BrandVoice.
Довідка про компанію
«Серв’є Україна» входить до складу глобальної фармацевтичної групи «Серв’є». Портфель препаратів в Україні налічує 19 оригінальних брендів у трьох основних напрямах: кардіометаболізм та захворювання вен, онкологія, неврологія.
Servier відрізняється від більшості міжнародних фармкомпаній тим, що вона управляється некомерційним фондом Fondation Internationale de Recherche Servier (FIRS, Міжнародний дослідницький фонд «Сервʼє»). Завдяки такій моделі Servier щороку реінвестує майже 20% доходу від брендових препаратів у R&D. Препарати компанії представлені приблизно у 130 країнах, свідчать дані компанії.
Екосистема підтримки: стратегічне управління ментальним здоров’ям у часи турбулентності
У сучасній бізнес-парадигмі ментальне здоровʼя команди перестало бути складником соціального пакета і перейшло в категорію стратегічного активу. Для «Сервʼє Україна» побудова екосистеми підтримки – не лише прояв емпатії, а й свідоме управління операційною стійкістю компанії. Підтримка тут починається з інституціалізації культури, де працівник не залишається наодинці зі складними станами, а отримує системні інструменти для відновлення ресурсу.
Команда «Серв’є Україна».
Фундаментом цієї системи є постійно діюча лінія психологічної підтримки, яку запустили ще в 2020 році.
Розуміючи, що добробут співробітника нерозривно повʼязаний із кліматом у його домі, компанія розширила протоколи допомоги, тому, окрім індивідуальних сесій, доступні консультації для сімʼї.
Системність підходу підкріплюється щорічними комплексними психологічними чекапами. Це дає змогу HR-команді проводити глибокий аналіз фізичного та ментального стану колективу, вимірювати рівень стресу та превентивно реагувати на потенційні ризики.
Динаміка запитів співробітників за останні роки відображає трансформацію суспільних викликів.
«Якщо три роки тому людей виснажувала сама необхідність говорити з іншими, то сьогодні зʼявилися виклики, пов’язані зі зростанням тривоги за дітей та родину, – пояснює Ольга Шилова, керівниця відділу управління і розвитку персоналу «Серв’є Україна». – Отримані під час чекапів дані стають базою для наших управлінських рішень. Ми не просто констатуємо стан, ми діємо: обираємо фокусні теми, залучаємо профільних експертів, запускаємо таргетовані вебінари чи групові терапевтичні сесії».
Окремим викликом для менеджменту стала робота з «різноманіттям досвідів». В умовах повномасштабної війни команда «Сервʼє Україна» стала дзеркалом українського суспільства, де в одному робочому просторі зустрічаються люди з діаметрально різними реальностями: досвідом бойових дій, окупації або відносного тилу. Така поляризація досвідів може створювати зони прихованої напруги.
Усвідомлюючи це, компанія розширила формат взаємодії: до загальних вебінарів додали камерну роботу у малих групах. Це дало можливість творити безпечний простір для відвертого діалогу, де відмінності досвідів стають не джерелом конфліктів, а точкою для глибшого взаєморозуміння та зміцнення командної єдності.
Залученість як індикатор стійкості команди
Щорічне опитування щодо залученості (engagement survey) у «Серв’є Україна» – це не формальність, а інструмент стратегічного діалогу. Він дає змогу виміряти, наскільки працівники відчувають зв’язок із компанією, задоволені роботою, вмотивовані та поділяють її цінності.
«Після отримання результатів ми зустрічаємося з командами, обговорюємо ключові висновки, отримуємо більш детальний фідбек і формуємо конкретні плани: що потрібно покращити, що підсилити, а що зберегти як сильну сторону», – пояснює Ольга Шилова.
Ще одним маркером ефективності HR-підходів є результати міжнародної сертифікації Best Places to Work, яку компанія проходить уже кілька років поспіль. Це дослідження поєднує оцінку внутрішніх політик компанії та анонімні відповіді працівників. За даними дослідження, 98% співробітників офіційно визнають «Серв’є Україна» «чудовим роботодавцем», говорять результати дослідження.
Нагороди Best Places to Work.
«Якщо engagement survey – наш внутрішній інструмент для глибшого розуміння ситуації, то Best Places to Work – це ще й зовнішній зріз. Разом вони дають більш об’ємну картину: як компанію сприймають зсередини і який вигляд вона має у міжнародному контексті», – підсумовує Ольга Шилова.
Культура навчання
Окремим елементом філософії труботи є культура розвитку в «Серв’є Україна». Зокрема, це внутрішня менторингова програма «Університет талантів», що створює простір для взаємного навчання та обміну досвідом.
Ольга Шилова, керівниця відділу управління і розвитку персоналу «Серв’є Україна».
«Це не класична ієрархічна модель, адже тут кожен може бути як ментором, так і менті, незалежно від посади чи рівня, – пояснює Ольга Шилова. – Наш підрозділ навчання і розвитку (L&D) адмініструє цей процес і допомагає на старті: якщо людина не розуміє, як сформулювати свій запит, або ментор потребує підтримки, то ми підключаємося, щоб допомогти їм почати взаємодію»,
У компанії наголошують, що ключова ідея програми – безперервний обмін досвідом, який дає змогу людям зростати професійно і кар’єрно. Із часом це формує внутрішній кадровий резерв і відкриває нові можливості для переходів між функціями. Програма вже довела свою ефективність.
Ольга Шилова,
керівниця відділу управління і розвитку персоналу «Серв’є Україна»
Одна зі співробітниць починала як менті, працюючи медичним представником, згодом пройшла менторинг у колеги з маркетингу і в результаті перейшла працювати в маркетингову команду. Або ще один кейс: колега, яка працювала асистенткою у маркетингу, через менторинг перейшла до медичного напряму і вже за короткий час приєдналася до нової команди.
Загалом у компанії вже фіксують щонайменше шість схожих історій успіху – реальних кар’єрних переходів, які стали можливими завдяки синергії досвіду та бажання розвиватися.
Функціональна синергія
Понад два роки у «Серв’є Україна» розвивають кросфункціональну взаємодію між підрозділами – продажів, маркетингу, медичного департаменту, бізнес-ефективності та інших. Ключовим принципом цієї моделі стало усвідомлення, що ефективний бізнес-результат можливий лише за умови відкритого і системного зворотного зв’язку.
Якщо команда продажів не бачить цінності маркетингової ініціативи, вона не спрацює. Тому спочатку її потрібно «продати» внутрішній команді,
Іванна Фарбішевська керівниця відділу маркетингу рецептурних препаратів ТОВ «Серв'є Україна»
Іванна Фарбішевська, керівниця відділу маркетингу рецептурних препаратів ТОВ «Серв'є Україна».
Головним інструментом стали кросфункціональні робочі групи, які формуються під конкретні проєкти. «На них ми обговорюємо ідею та її реалізацію з точки зору кожного підрозділу, потім тестуємо, доопрацьовуємо рішення і лише після цього масштабуємо їх на рівень компанії», – додає Іванна Фарбішевська.
Показовий приклад – розвиток диджитальної платформи «Мій простір», яка сьогодні об’єднує понад 11 000 зареєстрованих медичних працівників. Її успіх – це результат синергії: маркетингові інструменти тут поєднані з роботою сейлз-команди, яка під час професійних заходів безпосередньо демонструє лікарям можливості платформи та її практичну цінність.
За таким принципом розвивається і освітній проєкт «Гіперпартнер» для лікарів. Після кожного заходу команди збирають спільний фідбек і одразу інтегрують його в наступні події, поступово вдосконалюючи формат.
Освітній проєкт «Гіперпартнер» для лікарів.
Ще один приклад ефективності кросфункціональної взаємодії – робота із зовнішніми інсайтами та їхня трансформація у бізнес-рішення.
«Ми отримали результати незалежного дослідження IQVIA CardioImage (це консалтингова агенція, що оцінює позиції фармацевтичних компаній очима лікарів) і побачили, що в окремих аспектах поступаємося конкурентам, – розповідає керівниця відділу маркетингу. – Ми сформували кросфункціональну робочу групу, результатом роботи якої став інтерактивний круглий стіл. В його основі – змодельована історія хвороби пацієнта, яку учасники аналізують у форматі професійної дискусії. Сьогодні цей проєкт масштабують по всій Україні».
Зрештою, така модель взаємодії трансформує кожного фахівця з виконавця на співавтора бізнес-успіху.
Можливість бачити свій реальний вплив на результат і відчувати вагу власної експертизи у спільній перемозі є найпотужнішим драйвером внутрішньої мотивації команди.
Інтелектуальний фундамент української фармації
Окремий стратегічний напрям у «Сервʼє Україна» – системна робота з молодими талантами, яку в компанії розглядають як інвестицію у майбутнє бізнесу та галузі загалом.
Центральний кейс – «Академія «Серв’є»: зростаємо разом».
Програма орієнтована на студентів третіх – пʼятих курсів медичних, фармацевтичних і суміжних спеціальностей та готує їх до роботи у фармацевтичній індустрії з перспективою подальшого працевлаштування. Академія реалізується у партнерстві з університетами, серед яких Національний медичний університет імені О.О. Богомольця, Запорізький державний медико-фармацевтичний університет, Львівський національний медичний університет ім. Д. Галицького , Національний фармацевтичний університет та інші.
Підписання меморандуму з НФаУ.
Програма поєднує тренінги, презентації, практичні завдання та дискусійні групи, де студенти знайомляться з реаліями бізнесу, науковими дослідженнями, інноваційними препаратами та роллю медичного представника на прикладі «Серв’є Україна».
Олександр Кухтенко,
ректор Національного фармацевтичного університету (НФаУ)
Співпраця «Серв’є Україна» та НФаУ – це фундаментальне партнерство, яке поєднує наукову школу зі світовою фармацевтичною практикою. У відповідь на вимогу ринку швидко адаптувати академічні знання до практики в компанії вже працюють Академія «Серв’є» та менторська програма, що формують нові стандарти підготовки фахівців. Важливим кроком стало підписання меморандуму у квітні 2026 року, який закріплює інтеграцію міжнародного досвіду в освітній процес.
Наше партнерство дасть змогу у перспективі створити спільні науково-практичні центри, де студенти працюватимуть з інноваційними протоколами та цифровими рішеннями глобального рівня, а також інтегрувати студентів і викладачів у міжнародні дослідницькі проєкти. Таке об’єднання ресурсів бізнесу та університету посилює довіру до галузі, стимулює інновації в освіті та формує основу для сталого розвитку системи охорони здоров’я і майбутніх лідерів фармацевтики.
«Окремий фокус – менторство, – розповідає Ольга Шилова. – Ми відкрили внутрішню практику для студентів: кожен може обрати ментора серед наших співробітників і пройти з ним індивідуальні сесії, що допоможе краще підготуватися до перших кар’єрних кроків».
Літнє стажування студентів в офісі «Серв’є Україна», 2025 рік.
Масштаб ініціативи вражає: лише у 2025 році через освітні програми компанії пройшло майже 1500 учасників. А більш як за десятиліття існування академії понад 40 її випускників уже приєдналися до команди «Серв’є Україна».
«Співпраця університетів і бізнесу дає те, чого часто бракує суто академічній освіті, – живий, актуальний практичний досвід, – підсумовує Ольга Шилова. – Водночас це не зона відповідальності однієї компанії. Тому ми активно взаємодіємо з колегами з ринку, щоб об’єднувати зусилля і масштабувати цей вплив, створюючи майбутнє української фармації вже сьогодні».
Команда «Серв’є Україна».
