2025 рік для «Auchan Україна» пройшов під знаком стійкості та посиленої турботи про клієнтів і співробітників. Компанія визначила для себе три ключові опори розвитку
Перша – енергетична та операційна стійкість: впровадження власних рішень для безперервності роботи, облаштування пунктів незламності та укриттів для логістичної інфраструктури, адже без захищеної логістики неможлива стабільна наявність товарів на полицях. Друга – підтримка купівельної спроможності споживачів через прозору цінову політику та інструменти вигоди для клієнтів. Третя – люди: безпека та довіра залишаються незмінним пріоритетом навіть у періоди вимушених зупинок магазинів через повітряні тривоги.
Про ці підходи та результати роботи розповідає Марта Труш, СЕО «Auchan Україна».
Ваш товарообіг у 2025 році впав порівняно з попереднім роком. Основна причина, яку ви згадували, – це закриття під час повітряних тривог. Як можете це прокоментувати?
Так, товарообіг склав 11 974 млн грн з ПДВ, що на 1,25% менше, ніж у 2024-му. Але релевантним є результат порівнюваних магазинів: зростання +2,22% порівняно з попереднім роком. При тому, що ми не послабили жодного правила, жодного процесу чи дії щодо безпеки задля економічної вигоди. Ми були закриті понад 4000 годин, а це фактично кожна 10-та година роботи магазину. Наразі ми не готові відмовлятися від нашого ключового пріоритету – безпеки наших клієнтів та співробітників, хоча й не всі наші партнери розділяють такий підхід.
Як це впливає на комунікацію з партнерами?
Передусім важливо згадати, що ми три роки поспіль отримуємо нагороду «Стабільність взаєморозрахунків» від TradeMasterGroup. Ми неухильно дотримуємося наших зобов’язань і приємно, що партнери відмічають це і проголосували саме за нас як за найнадійнішого ритейлера.
Щодо викликів, то наразі найгостріше стоїть питання однієї з локацій. Ми ведемо важкі переговори, адже кожен орендодавець має свої стандарти і бачення.
Для нас безпека співробітників та клієнтів – це найвищий пріоритет.
Ми готові до тимчасових економічних збитків через закриття під час повітряних тривог, як це робимо з початку війни.
І яке ваше бачення щодо взаємодії з партнерами на майбутнє?
Ми інвестуємо в розвиток України майже 20 років і маємо багато партнерів, які розраховують на нашу довгострокову співпрацю. У нас є власні земельні ділянки і ТРЦ, на яких лише у 2025-му ми додатково здали в оренду 2718 кв. м площ для таких орендарів, як «Аврора», «Епіцентр Home», GIULIA та інших.
Ми відкриті до нових партнерств, до можливих релокацій, а також активно розглядаємо перспективи розвитку в багатьох регіонах. Віримо, що спільно з нашими партнерами ми зробимо внесок у розвиток країни. Головне для нас – це партнери, які поділяють наші цінності, пріоритети на безпеку та роботу на довготермінову перспективу в Україні.
Якщо говорити про клієнтів, як змінилася поведінка споживача за останній рік?
Раціональність стала плановою. Якщо у 2024-му клієнт здебільшого «ловив вигоду», то у 2025-му він частіше планує кошик і комбінує механіки: промо + бонуси лояльності + вигідні пропозиції.
Люди не просто скорочують витрати – вони хочуть купувати більше, але розумно.
Саме тому так добре спрацювали наші механіки, де цінність прозора. Наприклад, «Вигідний возик» став для багатьох способом зібрати базовий кошик без відчуття компромісу. А формат «Таємний візок» додав емоцію до раціональності: наперед укомплектовані візки зі знижкою.
Як вдається надавати клієнтам найкращу пропозицію? А також дотримуватися вашої місії – посилювати купівельну спроможність українців?
За підсумками 2025 року «Auchan Україна» втретє поспіль отримала нагороду «Економний кошик року» від аналітичного центру «Вибір країни» як мережа, що забезпечує українців доступними товарами. Це означає: наша робота з ціновою архітектурою і вигодою для клієнта справді відчутна.
Так само важлива відзнака RAU Awards як найкращий мультиформатний ритейлер року. Ми розвиваємося там, де клієнт: у гіпермаркеті, в міському форматі, в онлайні – і ця нагорода підтверджує правильність курсу.
У контексті мультиформатності, як працюють ваші власні доставки та чи клієнти надають перевагу онлайн-покупкам замість поїздок до магазинів?
Це різні категорії клієнтів, адже доставка зручніша для тих, хто живе у більш віддалених районах від наших магазинів.
За рік товарообіг нашої власної доставки «ДОДОму» зріс у 2,5 раза, клієнтська база – удвічі.
Найшвидше додавав «ДОДО Експрес»: сьогодні він формує 60% онлайн-товарообігу, тоді як доставка «коли зручно» – 40%. А онлайн-покупки показують стабільну динаміку зростання, і в минулому році вже досягли 8% від загального товарообігу.
Ми продовжуємо розвивати цей формат, зокрема суттєво оновили цифровий досвід: змінили UX/UI, зробили онлайн-замовлення простішими, а внутрішні процеси – стабільними. Також масштабуємо це і на торгові зали – оновлюючи програмне забезпечення з українським партнером, що вибудує персоналізований та мультиформатний досвід з кожним клієнтом, зокрема з елементами штучного інтелекту.
Ритейл переживає кадрову кризу. На які позиції найважче знайти людей?
Найбільший дефіцит – в операційних робітничих професіях, без яких магазин не працює «в темпі» щодня: оброблювачі та обвалювальники, приймальники, професії напряму «овочі та фрукти», суміжні ролі у торговому залі та виробничих зонах. Це часто позиції з фізичним навантаженням і практичними навичками.
Наша відповідь – розвиток всередині: навчання на робочому місці, перекваліфікація, наставництво. Ми готові брати людей без досвіду, якщо є мотивація й бажання вчитися.
Для команди ми теж працюємо з мотивацією не формально. Наприклад, відпочинок у Франції для переможців внутрішніх конкурсів – це не «приємний бонус», а спосіб підсилити культуру визнання, коли люди щодня працюють у надскладних умовах.
Марта Труш, СЕО «Auchan Україна»
Auchan працевлаштовує молодь від 16 років. Як це працює?
Ми працевлаштовуємо молодь офіційно і суворо в межах законодавства: контроль робочого часу (до 36 год/тиждень), жодних важких або шкідливих робіт, перерви, гнучкі графіки, щоб поєднувати роботу з навчанням. Найчастіше старт – з позицій молодшого продавця або молодшого комплектувальника. Від запуску програми восени 2024 року ми накопичувально оформили близько 140 неповнолітніх.
А як щодо 55+?
У команді працює понад 800 співробітників 55+, а понад 13% колективу – з нами 15 років і більше. Ми послідовно створюємо безпечні й зручні умови праці та зберігаємо вікову різноманітність – це реальна конкурентна перевага у кадровій кризі.
Розкажіть, будь ласка, про постійну програму лояльності «Захисники», яку ви запустили минулого літа.
Так, у нас діє постійна програма лояльності «Захисники». Наразі понад 5000 клієнтів-захисників вже отримують 5% кешбеку на будь-яку покупку. Ми також розвиваємо ініціативу «Створено Захисниками»: маркуємо такі товари, виділяємо їх у додаткових зонах і комунікуємо клієнтам.
У ширшому масштабі: від початку повномасштабного вторгнення «Auchan Україна» надав 94,4 млн грн допомоги українцям.
З них 61,5 млн грн – захисникам, захисницям та населенню, ще майже 21 млн грн – співробітникам через благодійний фонд «Auchan з Тобою», а також 12 млн грн – Фундацію Auchan. Крім того, компанія передала 379 т товарів лікарням, дитячим будинкам, ЗСУ, Національній гвардії та поліції.
У вас є два фонди. В чому різниця між Фундацією та «Auchan з Тобою»?
Це дві благодійні структури з різними, але взаємодоповнюючими місіями.
Фундація Auchan – це наша довгострокова відповідальність перед суспільством. Вона працює в Україні з 2012 року і зосереджена на доступі до повноцінного харчування для тих, хто цього потребує. За цей час ми підтримали понад 72 000 людей у восьми містах. Це системна робота, яка не зупинялася навіть під час війни.
«Auchan з Тобою» – це інша відповідь, яку ми дали у березні 2022 року. Коли війна торкнулася наших колег безпосередньо, ми зрозуміли: їм потрібна не просто моральна підтримка, а конкретна допомога. Цей фонд – про людей усередині компанії, яким зараз особливо важко.
Разом ці дві ініціативи відображають те, як ми розуміємо свою роль: і як бізнесу перед суспільством, і як роботодавця перед своїми людьми.
Що плануєте нового у цьому році?
2026 рік – це логічне продовження курсу на якісний клієнтський досвід, підтримку локального виробника, продовження ініціативи Local Ukraine та стійкість і безпеку наших клієнтів та співробітників.
Перший фокус – інновації в клієнтському досвіді, зокрема із залученням рішень на базі ШІ: персоналізація, простіші сценарії покупок, краща навігація як в офлайні, так і в онлайні. Частину рішень ми реалізуємо з новими партнерами – про них оголосимо окремо.
Другий пріоритет – Local Ukraine з акцентом на регіони: ми бачимо потенціал у локальних виробниках поза великими містами й будемо системно розширювати їхню присутність на місцях. Ми провели два успішні заходи в містах присутності – Львові та Житомирі, а зараз плануємо розширення й на інші регіони. Окрім того, плануємо продовжити власну грантову програму, надаючи гранти на розвиток бізнес-ідей українських виробників.
Третій блок – інвестиції в безпеку і стійкість інфраструктури до енергетичних викликів задля продовольчої безпеки.
І окремо – Одеса. У нас є земля і бачення масштабного проєкту. У цьому році ми активно шукаємо партнерів, з якими зможемо реалізувати його довгостроково і відповідально.
