«Наш пріоритет – щоб пасажир вчасно й безпечно дістався до місця призначення», – Євген Гурковський, керівник YourTransfer

Євген Гурковський, співвласник та керівник українського міжнародного наземного перевізника YourTransfer, будує бізнес саме в цьому сегменті. І формулює завдання компанії гранично просто: «У країні, що живе в умовах війни, звичайна поїздка через кордон залишається непередбачуваною. Наше завдання – зробити так, щоб клієнт цього ніколи не відчув. Він має просто доїхати вчасно. Усе, що між цим, – наш клопіт, не його».

За цим принципом компанія працює понад 25 років.

Це і дозволило вирости від колись єдиного маршруту до розгалуженої мережі: з головним операційним офісом в Ужгороді, філією у Києві та хабами у Будапешті та Відні. Сьогодні компанія перевозить тих, для кого збій у дорозі може мати високу ціну: керівників бізнесу, дипломатичні місії, перших осіб держави. А також тих, для кого надійність не менш важлива: матерів, які подорожують із дітьми, родини, людей, що їдуть на важливу зустріч, або тих, кому потрібно комфортно дістатися до Європи.

Про те, як побудувати сервіс, що не підводить у вирішальний момент, і чому за понад 25 років компанія жодного разу не змінила головного правила – «обіцяне має бути виконано, незалежно від обставин», – Forbes BrandVoice розповідає Гурковський.

Довідка про компанію

YourTransfer – компанія міжнародних пасажирських перевезень з автопарком понад 50 авто, яка більш ніж 25 років здійснює ключові маршрути між Україною та Європою, забезпечуючи групові, індивідуальні та преміум-трансфери комфорт- і бізнес-класів.

Компанія виконує щоденні рейси з Києва, Закарпаття та Львова до Угорщини, Австрії, Молдови, Польщі, Словаччини й Румунії. YourTransfer має власні хаби за кордоном і пропонує пасажирам підтримку менеджера 24/7, стабільний інтернет у кожному авто, гнучке планування поїздок, а також опції консьєрж- і прессервісу, супровід охорони та організацію кортежу.

Читать больше Свернуть

Від одного мікроавтобуса до розгалуженої мережі

На початку 1990-х комфортних пасажирських перевезень в Україні майже не існувало. Рейсові автобуси не залишали простору для сервісу, а про індивідуальний підхід ніхто й не думав. Тоді батько Євгена, Владислав Гурковський, ризикнув і став возити пасажирів маршрутом Одеса–Будапешт на єдиному мікроавтобусі Toyota Hiace. Так почалася справа, що згодом виросла в одного з лідерів міжнародних пасажирських перевезень України – YourTransfer.

Євген Гурковський прийшов у бізнес раніше, ніж отримав посвідчення водія: «Я починав з того, що юнаком мив машини компанії, прибирав салони, допомагав із підготовкою до рейсів, займався організаційними питаннями. Це дозволило мені відчути «руками», як працює бізнес. Згодом, коли отримав посвідчення водія, сів за кермо й почав виконувати рейси. Так я пройшов через усі етапи роботи компанії – від технічних і операційних завдань до роботи з клієнтами та логістикою. Це не була благодійність батька до мене. Це була його логіка: ти не можеш керувати тим, чого не знаєш зсередини».

Цю логіку Гурковський зберіг і в подальшому. Сьогодні, керуючи компанією, він може особисто сідати за кермо. «Звіти показують картинку, яку ти хочеш бачити. А от дорога показує правду», – каже керівник та співвласник YourTransfer.

Сьогодні YourTransfer – це понад 50 автомобілів різного класу, щоденні рейси до більшості країн Європи і понад 120 000 пасажирів за весь час роботи.

Тільки 7%

Водій – це обличчя компанії, адже через нього здійснюється чи не левова доля контакту із клієнтом. Тому в YourTransfer відбір водіїв жорсткий і відповідальний: окрім стандартної співбесіди, кандидат обов’язково проходить те, що в компанії називають «поїздкою під тиском». Це змодельовані позаштатні ситуації – раптова зміна маршруту, нервовий пасажир або дефіцит часу перед рейсом.

«Ввічливо возити у звичайний день може кожен. Нас цікавить і те, яким водій стає, коли все йде не за планом. Бо саме в цей момент клієнту він потрібен найбільше», – підкреслює Гурковський. І лише після цього – в компанії приймають рішення про прийом на роботу.

Натомість компанія пропонує стабільну роботу попри всі обставини, і саме тому частина водіїв працює в YourTransfer близько 10 років.

Сьогодні команда водіїв – це понад 60 фахівців, та кожен з них навчений розуміти клієнта. «Одна людина летить на закриття угоди й потребує тиші, щоб дочитати документи. Інша повертається з відпустки і хоче поділитись враженнями. Це різні поїздки. Завдання водія – зрозуміти, хто перед ним, ще до того, як клієнт заговорить», – резюмує Гурковський.

Про конфіденційність

В YourTransfer не оперують абревіатурою «VIP». «Це слово передбачає, що є клієнти важливіші за інших, – пояснює Гурковський. – Наша ж логіка інша. Є клієнти, яким потрібен інший рівень послуг, але всім – однакове ставлення».

У компанії діє власна система забезпечення конфіденційності. «Можу зазначити лише кілька її аспектів: водій до моменту подачі авто не знає, кого саме він везтиме, і не отримує жодної інформації про статус, посаду чи мету поїздки. Ми возимо людей, а не їхній статус», – ділиться Євген.

Передбачуваність, яку будують 

​Зміна планів у дорозі, затримки авіарейсів чи форс-мажори – це те, з чим часто асоціюються міжнародні подорожі. Проте для клієнтів YourTransfer усе це залишається майже непоміченим. За роки роботи в компанії врахували сотні прихованих ризиків і створили систему, яка працює на випередження. Поки команда логістів контролює кожну деталь рейсу в реальному часі, клієнт насолоджується поїздкою. 

«Один із реальних випадків стався перед кордоном: у клієнта зламалося авто, і він не розумів, що робити далі. За годину ми організували евакуатор для машини та окремий трансфер для пасажира, – згадує Гурковський. – В іншому випадку клієнт загубив багаж в аеропорту. Ми допомогли оформити довіреність, відправили водія для його отримання й повністю взяли вирішення питання на себе. Ми дбаємо про спокій клієнта. Він не повинен занурюватися в проблему – наше завдання полягає в тому, щоб вирішити її так, аби він майже не відчув, що вона взагалі виникла».

Щоб мінімізувати кризові ситуації, компанія працює за власними стандартами сервісу й обслуговування авто, розвиває технічний сервіс і формує дублюючий автопарк. Це дозволяє, зокрема, за годину замінити авто навіть поза межами великих міст.

З огляду на стан доріг у клієнтів іноді трапляються поломки або пошкодження авто – у таких випадках YourTransfer оперативно реагує, адже частина машин завжди зарезервована для термінових запитів.

Прогнозованість для клієнта – це результат великої роботи за лаштунками, яку ми беремо під контроль. Людина її не бачить – і у цьому суть.

B2B-сервіс як продовження репутації клієнта

Окремий напрям роботи YourTransfer – корпоративні партнерства та партнерські проєкти. Сьогодні компанія забезпечує трансфери для бізнесу, готельного сектору, туристичних операторів, а також для учасників бізнес-заходів і професійних спільнот, які потребують надійної логістики.

Серед партнерів компанії – готельний комплекс Apartel Skhidnytsya, організатори бізнес-подій і форумів, зокрема Lviv Invest Forum, Usyk17, а також туристичні агенції, серед яких Prime Global Connect, Viko Travel, Magellan, Мер-Ка-Ба, L’ete Travel, Raisky та Meridian Travel.

YourTransfer системно співпрацює з українськими та міжнародними компаніями, забезпечуючи трансфери для топменеджерів і представників іноземних делегацій.

Робота під час соціальних потрясінь

За понад 25 років компанія пройшла кілька криз і щоразу не відступала, а навпаки – мобілізовувалася. Під час пандемії, коли в Ужгороді зупинився громадський транспорт, YourTransfer запустила безкоштовні трансфери для медиків між лікарнями.

24 лютого 2022-го команда була в офісі із самого ранку. «Перші години ми звʼязувалися з водіями на маршрутах і з кожним пасажиром. Паралельно дзвонили люди з Харкова, Запоріжжя, Херсона – потрібна була евакуація. Ми запустили безкоштовні рейси до Будапешта – по кілька на день», – згадує Гурковський. 

За перші тижні повномасштабної війни компанія вивезла у Будапешт безоплатно близько 160 людей.

Співвласник YourTransfer не описує це як благодійність. Для нього це той самий принцип, на якому побудований увесь бізнес: «У моменти, коли все нестабільне, дорога має залишатися тим, що не підводить. Це і є наша робота – просто в найжорсткіших умовах, які можна уявити». За його словами, саме в цьому полягає те, чого немає в жодного глобального гравця галузі: сервіс, перевірений війною – не в симуляціях, а на практиці.

YourTransfer щодня виконує десятки трансферів. За кожним із них стоїть операційна система: логісти, контролери маршрутів і команда супроводу, яка відстежує поїздки в реальному часі.

Розвиток компанії відбувається виключно за рахунок власних інвестицій, без залучення зовнішніх партнерів чи фондів. Для засновників YourTransfer це не частина портфеля, а єдиний основний бізнес, у який команда системно реінвестує прибуток, зберігаючи контроль над якістю сервісу та темпами масштабування.