Український ринок житла давно навчився конкурувати архітектурою, інфраструктурою та сервісами всередині комплексу
Але справжня перевірка для девелопера починається після заселення, коли мешканець щодня взаємодіє з керуючою компанією, оплачує рахунки, залишає заявки та очікує швидкого вирішення побутових питань.
Юрій Бабич,
засновник та CEO екосистеми «Вдома»
Післяпродажне обслуговування в українському девелопменті часто існує в дуже умовному вигляді. Забудовник або керуюча компанія працює в режимі «вас багато – я одна». А мешканці живуть із відчуттям «ми сплачуємо, але не бачимо результату».
Юрій Бабич, засновник та CEO екосистеми «Вдома»
Як цифрова екосистема перетворює післяпродажний сервіс із джерела постійних конфліктів на конкурентну перевагу девелопера та основу його репутації?
Ручне управління більше не працює в масштабі
Багато житлових комплексів в Україні досі працюють у ручному режимі. Звернення мешканців губляться між телефонними дзвінками, месенджерами, Excel-таблицями та паперовими документами. У невеликому комплексі така система ще може триматися на людській пам’яті та відповідальності кількох менеджерів. Але коли у забудовника кілька черг або портфель житлових комплексів, ручне управління вже не працює.
«Проблема в тому, що система стає непрозорою», – каже Юрій Бабич. Мешканець не розуміє, хто відповідає за його запит; керуюча компанія не бачить повної картини, а забудовник втрачає контроль над якістю сервісу після продажу. І кожна невирішена проблема може швидко перетворитися на репутаційний ризик.
«Ми допомагаємо вирішувати проблеми всередині системи, не виносячи їх у Facebook, чати чи публічні конфлікти», – пояснює Бабич.
«Вдома» працює в логіці PropTech – технологічних рішень для ринку нерухомості. «Сервіс після заселення – це інвестиція в майбутнє забудовника», – продовжує засновник та СЕО «Вдома». – «Коли людина живе з відчуттям турботи й розуміє, що процеси працюють зрозуміло й передбачувано, вона стає справжнім адвокатом бренду».
Інтерфейс застосунку «Вдома»
За словами Юрія Бабича, «Вдома» дає змогу девелоперам будь-якого масштабу запустити власну цифрову екосистему за один-два місяці та з меншими витратами, ніж у разі розробки власного рішення з нуля. У компанії кажуть, що 95–98% функцій, які зазвичай потрібні забудовникам, уже реалізовані та протестовані. Це дозволяє не витрачати роки на створення окремих продуктів, а швидко запускати готову систему й адаптувати її до потреб конкретного проєкту.
Як працює екосистема
«Вдома» – це цифрова екосистема, де кожен учасник процесу має свій інтерфейс. Для керуючої компанії або забудовника це вебпортал – робочий кабінет, у якому зібрані об’єкти, мешканці, звернення, платежі, документи, статуси робіт, команда та аналітика. Фактично це управлінський центр житлового комплексу.
Мешканець працює через мобільний застосунок. Тут він створює запити, оплачує комунальні послуги, отримує оголошення, переглядає документи, голосує, замовляє сервіси, залишає відгуки та відстежує статус своїх звернень.
Інтерфейс застусунку «Вдома»
Інтерфейс застусунку «Вдома»
Інтерфейс застусунку «Вдома»
Менеджер має окремий застосунок: він бачить усі звернення, призначає виконавців, координує команду та контролює виконання. У майстра – свій інтерфейс: конкретне завдання з описом, адресою й фото, фіксація початку й завершення робіт, можливість додати підтвердження виконання. Для охорони – окремий модуль доступів, гостей, авто, перепусток та інцидентів.
Юрій Бабич,
засновник та CEO екосистеми «Вдома»
«Вдома» – це екосистема пов’язаних інтерфейсів, які роблять видимими всі сервіси та всі звернення. Людина в будь-який момент розуміє, що відбувається з її запитом і за що вона платить.
За його словами, кожне звернення має статус, історію, відповідального та результат і не може бути «втрачене» в процесі. Раніше частина задач губилася на етапі усної передачі між менеджером і майстром. Тепер цей розрив зникає: завдання одразу потрапляє в систему виконавця.
«Майстер отримує завдання у своєму застосунку, бачить, куди йти і що робити, фіксує початок і завершення роботи, додає фото й отримує оцінку мешканця», – резюмує Бабич.
Як формується репутація після продажу
Окремий вимір роботи «Вдома» – те, як змінюється досвід мешканця після заселення і як це впливає на репутацію девелопера.
Система виходить за межі суто сервісних функцій і формує внутрішнє життя комплексу: комунікацію між мешканцями й менеджером, спільні рішення, бронювання подій, а також побутові сценарії на кшталт пошуку загублених тварин. «Вдома» дійсно допомагає розвивати внутрішньобудинкове ком’юніті», – пояснює Юрій Бабич.
Інтерфейс застусунку «Вдома»
Інтерфейс застусунку «Вдома»
Інтерфейс застусунку «Вдома»
Цей досвід впливає на рівень довіри до наступних черг, рекомендації та повторні продажі. «Репутація в девелопменті більше не формується лише на етапах будівництва чи продажу. Вона створюється щодня – у кожному запиті, кожному платежі, кожному повідомленні, кожній взаємодії з керуючою компанією», – додає він.
Окремий пласт – безпека. У багатьох будинках комунікація досі відбувається у відкритих чатах, де легко доступні імена мешканців, номери авто, побутова інформація та графіки. В умовах війни це стає окремим ризиком. Закрите цифрове середовище змінює цю логіку.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Ролі, доступи, історія дій і контроль видимості інформації створюють новий стандарт для житлових комплексів – одночасно сервісний і безпековий.
«Для мешканця це означає просту річ: він користується сервісами будинку без необхідності виносити персональні дані в публічні чати. Для забудовника і керуючої компанії – це спосіб знизити ризики та відповідати новим вимогам до захисту даних», – каже Юрій Бабич.
Що далі
«Вдома» працює з проєктами девʼяти девелоперських компаній, що охоплюють 42 000 мешканців. Серед них ЖК TRIIINITY, котеджне містечко «О.Краса», UNIT.Home, а також проєкти КК Nest, DIM, «Інтергал-Буд», Novus, «Петрівське Містечко», Smart & Green та інші. Крім того, один із найбільших забудовників на Кіпрі, кажуть у компанії. В екосистемі – понад 170 функцій для різних ролей.
За словами Юрія Бабича, у середньому застосунком користуються 80% мешканців. У комплексі середнього розміру щомісяця обробляють від 150 до 200 запитів.
Наступний етап розвитку – вихід за межі класичних житлових комплексів. Компанія рухається одразу в кількох напрямах: комерційна нерухомість, будівельні процеси, дохідна нерухомість та апарт-готелі.
У комерційній нерухомості «Вдома» розвиватиме маркетплейси, інструменти для орендарів і власників площ, а також інтеграції з фінансовими й операційними системами, розповідає Юрій Бабич.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Другий напрям – інтеграція з будівельними командами: від вибору об’єкта й купівлі до спостереження за будівництвом і моменту передачі ключів, коли людина переходить у сервісну частину екосистеми.
«З моменту котловану до моменту, коли людина вже живе у квартирі або навіть передає це житло далі, ви можете вести її в єдиній системі», – пояснює Бабич.
Окремий сегмент – дохідна та готельна нерухомість. Тут «Вдома» планує інтеграції з готельним і ресторанним софтом, цифровими замками, системами бронювання та фінансовими інструментами, які дозволяють власникам бачити не лише сервіс, а й економіку об’єкта.
Для Юрія Бабича це частина ширшої мети: сформувати в Україні повноцінний PropTech-ринок. Не як набір окремих продуктів, а як єдиний стандарт управління житлом, сервісом, даними, доступами та довгостроковими відносинами між девелопером, керуючою компанією та мешканцем.
Людмила Руль,
директорка з маркетингу девелоперської компанії Seven Hills, ЖК TRIIINITY
Ми почали працювати з «Вдома» у 2021 році, коли TRIIINITY був на старті будівництва першої черги. Важливо було створити інструмент комунікації з інвесторами, які згодом ставали мешканцями комплексу.
На різних етапах потрібен різний функціонал: для інвестора – моніторинг будівництва, нагадування про платежі за розтермінуванням, новини про проєкт. Для мешканця – комунікація з керуючою компанією, доступи, рахунки за послуги та обробка звернень.
Для девелопера ключовим був цілісний досвід взаємодії з проєктом: кастомізація під бренд TRIIINITY, інтеграція з CRM і можливість розвивати платформу разом із комплексом. Йшлося саме про екосистему, яка масштабується разом із сервісами.
Найбільш показовий приклад – робота зі зверненнями після заселення. Сьогодні заявки, повідомлення, документи та статуси виконання зібрані в одному місці. Це пришвидшує реакцію команди та робить процеси прозорими для мешканців. Наразі застосунок TRIIINITY для нас – це частина інфраструктури TRIIINITY, така ж базова, як система безпеки, ліфти чи інженерні мережі.
Сергій Крикун,
керуючий партнер котеджного містечка «О.Краса»
Одна з ключових переваг «Вдома» для нас – модель white label (модель, коли базова технологічна платформа створена одним розробником, але використовується іншими компаніями під власним брендом і з можливістю адаптації під свої потреби). Це не типовий застосунок «із коробки», який доводиться приймати як єдиний варіант, а базова платформа, на якій можна будувати рішення під власний комплекс, бренд і сценарії використання.
Я порівнюю це з квартирою у стані white-box (біла коробка. – Ред.): базові речі вже готові – стіни, комунікації, інженерія працюють. Далі ви формуєте простір під себе. Так само з «Вдома»: є базовий функціонал, потрібний будь-якому комплексу, – оголошення, загальні збори, комунікація, звернення, платежі. Далі система розширюється відповідно до конкретних потреб.
Ми в «О.Краса» створили власну керуючу компанію та активно вибудовуємо цифрову інфраструктуру сервісів. Вона включає інтеграцію платіжних рішень (Portmone (Портмоне. – Ред.), Apple Pay (Еппл Пей. – Ред.) для оплати сервісів і комунальних платежів через застосунок, а також базові цифрові інструменти взаємодії з мешканцями.
Окремо опрацьовуються сервіси спільного користування та внутрішньої логістики, зокрема безкоштовний шеринг транспорту й побутових інструментів із можливістю доставки через сервісний персонал. Також впроваджуються рішення для бронювання внутрішньої інфраструктури та подій, а також окремі інформаційні сервіси (зокрема, дані про погодні умови та стан довкілля).
Блок безпеки та доступу включає цифрові механізми ідентифікації та контролю доступу, а також гостьові перепустки в цифровому форматі. Окремі сервіси перебувають у стадії опрацювання та можуть бути розширені в межах розвитку керуючої компанії.
Унікальність співпраці з «Вдома» – у гнучкості. Це не разовий продукт, а платформа, яка розвивається разом із комплексом і його мешканцями.
