Менеджер(-ка) з утримання клієнтів (Retention Manager)

Що потрібно робити:

• Аналіз бази клієнтів Forbes, поточних показників утримання, виявлення причин відтоку та точок зростання. 
• Сегментація аудиторії для розробки персоналізованих кампаній з утримання та тестування програм лояльності, бонусних систем та ексклюзивних пропозицій для постійних клієнтів
• Сформувати customer journey mapping. Щоб зрозуміти скільки цих точок доторків, оптимізувати їх і сформувати план на підвищення залученості.
• Планування та запуск email-маркетингових кампаній (вітальні серії, реактиваційні листи, інформаційні розсилки, опитування).
• Збір та аналіз даних про поведінку користувачів, ефективність кампаній утримання. Використання CRM-системи та інших аналітичних інструментів для відстеження взаємодій з клієнтами.
• Виявлення та пропозиції для усунення больових точок у взаємодії клієнтів з продуктами Forbes Ukraine.
• Реалізація кампаній по збору зворотного звʼязку від аудиторії та його використання для вдосконалення процесів.
• Дослідження та впровадження нових інструментів та підходів для підвищення ефективності retention-маркетингу.
• Моніторинг та вплив на ключові метрики (Revenue, Churn Rate, Retention Rate, LTV). В тому числі формування тижневих та місячних звітів.

Що потрібно вміти за знати:

• Досвід роботи на позиції Retention Manager, Email Marketing Manager, CRM Manager від 2-3 років (можливі напрямки: SaaS, e-commerce або підписних сервісах).
• Глибоке розуміння принципів retention-маркетингу, життєвого циклу клієнта та факторів, що впливають на лояльність.
• Практичний досвід розробки та реалізації успішних стратегій утримання.
• Досвід роботи з CDP Esputnik, Sendpulse та CRM-системами.
• Аналітичні навички, вміння працювати з обсягами даних, інтерпретувати їх та робити обґрунтовані висновки.
• Досвід проведення A/B тестування кампаній.
• Розуміння ключових метрик залучення та утримання з інструментами retention-маркетингу. Розуміти як впливати на них.
• Високий рівень самоорганізації, уважність до деталей та орієнтація на результат.

У нас ви точно отримаєте:

• сучасну корпоративну культуру та амбітні завдання в компанії, що швидко зростає та цінує таланти; креативну команду та нетворкінг, що надихає;
• дотичність до проєктів, які наближають Перемогу;
• можливість швидко прогресувати (курси, тренінги, навчання, менторство, доступ до ключових спікерів, фокус на здобуття унікальної інформації); корпоративна англійська та доступ до електронної бібліотеки;
• корпоративне медичне страхування;
• гнучкий графік і гібридний формат роботи;
• конкурентоспроможний офіційний дохід, соціальні гарантії, зокрема оплачувану відпустку 24 календарних дні та лікарняні;
• інноваційний офіс у UNIT.City, що має укриття та забезпечений усім необхідним для безперебійної роботи.

Як податися на вакансію:

Надішліть на пошту [email protected] ваше резюме* та мотиваційний лист.

Приєднуйтеся до Forbes Ukraine і станьте частиною команди, яка формує майбутнє України!

*Надсилаючи резюме на вакансію, ви даєте згоду на використання ваших персональних даних компанією Forbes Ukraine у рамках чинного законодавства України. Компанія Forbes Ukraine гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу під час відбору кандидатів на вакансію.