Людський капітал, глобальний банкінг, управління найбільшим банком країни. Головне з інтервʼю з CEO ПриватБанку

Героєм п’ятого епізоду став Герхард Бьош, голова правління ПриватБанку. 

У розмові з Вірою Платоновою, старшою віцепрезиденткою Visa, яка відповідає за 17 ринків, він розповів про роботу й управління ПриватБанком під час вторгнення, кібербезпеку банку та підтримку співробітників, тренди банкінгу у світі й експансію українського бізнесу за кордон. 

Підсумовуємо головні тези розмови. 

Про роботу ПриватБанку під час вторгнення

• Згідно зі стратегією банку, ПриватБанк мав бути готовий до приватизації у 2024 році. Після вторгнення графік приватизації став менш пріоритетним, проте ціль залишилася така ж. Найголовніша мета – залишатися операційно стабільними. 
• Більшість приватних і особливо західних банків знизили схильність до ризику. Ми робимо протилежне за підтримки нашого акціонера – нашою головною метою під час війни є підтримка економіки. 
• ПриватБанк зміг заплатити 52 мільйони дивідендів акціонеру після початку війни. Це величезний внесок банку. 

Виклики у менеджменті ПриватБанку

• ПриватБанк масштабний і завжди був лідером інновацій. Проте банк зіштовхується з викликами зовнішнього середовища, наприклад, війни. 
• Не важливо, організація великого чи середнього розміру, головне мати комунікацію між співробітниками. Коли війна почалася, ми мали три-чотири зустрічі щодня з усіма нашими 12 регіональними директорами, членами правління та топменеджерами банку. 
• Фізичні зустрічі спрацюють для 25 людей, але не для 2500. Інші інструменти для комунікації – телеграм-канали, електронні листи, «Приват24», інструкції для співробітників, як проходити в укриття чи що робити з клієнтами під час повітряної тривоги. 
• Останнім часом ми повертаємо особисті зустрічі, внутрішні івенти та семінари.

Людський капітал ПриватБанку та України

• Ми могли допомагати людям, які перемістилися всередині країни. Ми допомогли з транспортом, надавали фінансову допомогу людям, чиї будинки були знищені. Допомагали фінансово, якщо щось гірше відбулося з сім’ями.
• Зараз ПриватБанк очікує на повернення ветеранів з війни на робочі місця. У них можуть бути різні травми. Це буде викликом для всієї країни, але ми інтенсивно готуємося, створюємо менторство та інфраструктуру, щоб допомогти цим людям повернутися до цивільного життя. 
• З 2006 року Україна суттєво змінилася – розмови з людьми, їхні настрої. Прийшло нове покоління, яке свідомо не пережило травму 1990-х та не пережило вплив Радянського Союзу. Зараз різниці між молодим поколінням в Україні та в Західній Європі немає. Такі ж смаки в музиці, літературі, кіно, таке саме політичне бачення. 
• Після перемоги Україна може зробити ще швидший стрибок, особливо враховуючи початок перемовин з Євросоюзом. 

Рішення ПриватБанку для клієнтів

• Комерційна орієнтація та конкурентоспроможність співробітників «Привату» є найвищою, яку я бачив за мій професійний досвід. 
• Мільйони клієнтів, переважно пенсіонерів, залежні від фізичної присутності банку. У нас є відділення, банкомати, мережі та термінали, і ми не плануємо зменшувати масштаб. Великі інвестиції також підуть на мобільні сервіси і продукти. 

Безпека «Привату» під час війни 

• Наші два центри зберігання даних (центри обробки даних) стали нашою найбільш вразливою точкою під час вторгнення. Рішення перейти в хмару прийшло за пару днів, коли ІТ-спеціалісти провели багато годин, чекаючи біля кордонів в автівках. Замість шести місяців ми вирішили це за 72 години. 
• Ми здійснили трансфер даних за менш ніж два місяці. Зазвичай це відбувається протягом 12-18 місяців. Ми часто порушували правила, інколи не роблячи зайвого тестування, але найдорожчим ресурсом був час. Проте зараз ми виявили, що можемо використовувати апаратне забезпечення набагато ефективніше, ніж у минулому. 
• ПриватБанк досі переживає регулярні DDoS-атаки, проте вони не переривають роботу банку. Жодна з атак не була настільки масштабною, як атака 24 лютого. 

Тренди глобального банкінгу

• Необанки та фінтех не витиснуть традиційний банкінг, проте їхня роль – розбудити банки та кинути їм виклик. І щойно вони хочуть стати банками, їм потрібно відповідати усім регуляторним вимогам. 
• І банки таки прокинулися та стали більш конкурентноспроможними. 
• Майбутнє банкінгу залежатиме від того, як сектор використає штучний інтелект та дані. ПриватБанк використовує машинне навчання протягом останніх багатьох років. 
• Співпраця з платіжними системами дуже цінна, оскільки вони знають все, що відбувається в різних куточках світу. Можна створювати проєкти разом, шукати партнерів і отримувати важливу інформацію. 

Поради для виходу на зовнішні ринки

• Попри експортний потенціал, український ринок мав 40 млн споживачів до вторгнення – це дуже великий показник. У Європі є 10–15 країн із населенням менш ніж 10 млн людей. Тому якщо ти розвиваєш бізнес у Словенії, населення якої трохи більше за населення Києва, рано чи пізно ти маєш розширюватися за кордоном. В Україні ж ти можеш масштабуватися вдома. 
• Небагато українців мали досвід роботи за кордоном. Тепер вони матимуть більше досвіду роботи в іноземних компаніях, матимуть кращі мовні навички. Це може стати поштовхом для малого бізнесу. 
• Проте на середньому та меншому корпоративному рівні ще багато роботи. Потенціал є не лише в українського сервісу, а й у продуктів. Коли ми вступимо до ЄС, їм не буде перешкод для експорту. 

Уроки з України

• Бьош хоч і не змінився характером, проте після 26 років в Україні здобув для себе чималий досвід. Найголовніше – спостерігати, як люди виборюють для себе краще життя в Україні. Від революцій до боротьби з Росією. 

Бліц-питання

• Яку пораду ви б дали собі у 2006-му, коли лише приїхали в Україну? Вчити українську одразу ж, незважаючи на перешкоди. 
• Які книги порадите? Я не люблю читати книги з менеджменту, біографії мільярдерів чи засновників хедж-фондів і ніколи не пораджу цього. Я набагато більше читаю кулінарних книг, ніж книг із менеджменту та самовдосконалення. 
• А які подкасти? Два фаворити – подкасти з вивчення української мови та класичної сучасної філософії. 

Дивіться повну відеоверсію розмови за посиланням або слухайте як подкаст на зручній для вас платформі.