Forbes BrandVoice спільно з Visa запустили проєкт «Точка (без)контакту», у якому топменеджери провідних українських компаній у серії відеоінтерв’ю розповідають про те, як і чим живуть їхні компанії, які ключові виклики постали перед командами та як їх долають, про те, як ухвалюють рішення і реагують на безпрецедентні виклики з початку повномасштабної російської воєнної агресії
Героєм шостого епізоду став Вячеслав Климов, співвласник «Нової пошти» та групи NOVA.
У розмові з Вірою Платоновою, старшою віцепрезиденткою Visa, яка відповідає за 17 ринків, він розповів про символ «Нової пошти», нові послуги, що не повʼязані з доставкою товарів, експансію до Європи, а також розкрив секрети довготривалого партнерства й анонсував інновації, які чекають клієнтів компанії цьогоріч.
Підсумовуємо головні тези розмови.
Компанія починалась зі «Славути»
- Перша автівка «Нової пошти» – «Славута». На ній Вʼячеслав Климов та Володимир Поперешнюк шукали співробітників, відкривали філії, перевозили посилки – у неї можна було завантажити близько 200 кг посилок.
- Через 12 років Андрій Федорів (маркетолог, засновник Fedoriv Group) запропонував знайти цю автівку, її вдалося викупити. Тепер вона стоїть на постаменті перед входом у найбільший термінал NOVA в Києві як символ початку компанії.
- Загалом у 2001 році в бізнес вклали $7000. З моменту заснування і до 2014 року Вʼячеслав Климов був генеральним директором «Нова пошта».
- У компанії побудували таку систему управління, що дозволяє засновникам менеджерити дрібні операційні питання та приймати тактичні рішення. Така управлінська конструкція дає можливість постійно покращувати продукти компанії та створювати стратегію.
NOVA – як новий меседж
- 9 січня 2024 року група компаній «Нова пошта» анонсувала зміну назви на NOVA. Це не ребрендинг, а наведення ладу в брендах компанії й водночас меседж, що група – уже більше, ніж експрес-доставка. Слово «пошта» залишається в назві українського бренду, а слово «пост» – у назві європейської мережі.
- У компанії створюють нові бізнеси, зокрема запустили додаток Nova Pay. Це сервіс у форматі cashless economy, де клієнту зручно, зрозуміло й легко здійснювати будь-які платежі. У 2022 році рівень оплати cashless послуг «Нової пошти» був трохи вищий за 50%, а у 2023-му – сягнув уже 53%.
- Сьогодні стратегія компанії фокусується на шести пунктах: fast, easy, safe, human, tech, growth. Наприклад, easy (легко) означає, що додаток має бути настільки простим та дружнім для клієнта, щоб той закохався в нього одразу.
Про партнерство та сумісну роботу
- Перші три місяці великої війни Вʼячеслав та Володимир провели разом стільки ж часу, як і на початку 2000-х років: брали участь у нарадах, пили чай та обідали разом із менеджерами. Вʼячеслав вважає, що бізнес врятували саме співробітники компанії – у Харкові, Полтаві, Івано-Франківську, Херсоні.
- За 22 роки між партнерами не було великих сварок чи сперечань, натомість завжди було бажання знайти компроміс. Якщо про щось домовитись одразу неможливо, ідею знімають з обговорення, а повертаються до неї, коли один із партнерів буде згоден із пропозицією іншого.
- Чотири складові надійного партнерства: відвертість у спілкуванні, збіг цінностей, співпадіння цілей та психологічна сумісність.
- Заохочують співробітників бути клієнтами своєї ж компанії, користуватись її мобільним додатком. Засновники самі часто відвідують відділення і термінали, вчать менеджерів постійно бути на місцях.
Запуск відділень у Європі та робота над помилками
- Головним завданням 2023 року було приходити з прапором України й «Нової пошти» та розставляти їх у країнах Європи. Загалом 2023-й став першим роком повноцінної роботи компанії NOVA за кордоном.
- Відкрили 10 відділень у Європі за рік, але поки що засновники не задоволені результатами їхньої роботи. Проте стан незадоволеності сприймають як комфортне управлінське середовище.
- Бізнес у Європі наразі працює в режимі стартапу та тестування гіпотез – рік роботи NOVA показав багато помилок, але без них розвиток компанії був би неможливий.
- Запустили власний корпоративний університет у Європі, що дасть змогу залучити й іноземців до навчання та подальшої роботи в компанії.
- Завдяки експансії на міжнародні ринки для багатьох співробітників усередині компанії відкрився карʼєрний ліфт. Більшість вакансій, у тому числі CEO, закрили завдяки українському менеджменту. Лавка запасних у компанії постійно поповнюється, тому що люди професійно зростають.
Плани NOVA POST EUROPE на 2024 рік
- Завдання номер один для NOVA POST EUROPE – стати найкращим вибором для українців, створити надійний, якісний і швидкий канал за кордоном і вдома.
- Наступний крок – обʼєднати між собою країни без України. Наприклад, Польщу та Німеччину або Польщу та країни Балтики.
- Не збираються конкурувати із сильними локальними гравцями на логістичному ринку, натомість планують встановити з ними партнерство. Це дасть можливість доставляти посилки з Америки або Китаю не тільки в Україну чи Молдову, а й в інші великі регіони.
- У 2024 році планують відкрити ще чотири відділення – в Іспанії, Франції, Австрії та Великій Британії.
- Рівень технологій та диджиталізації поштових відділень компанії в Європі – такий самий, як і європейський, або краще. Вважають, що вдосконалювати потрібно навички глобального управління, тому в NOVA POST EUROPE мають зʼявитись топменеджери таких міжнародних гравців, як FedEx, UPS, DPD.
«Нова пошта» в цифрах за минулий рік
- За 2023 рік «Новою поштою» перевезено понад 400 млн посилок. Це більше, ніж у довоєнному 2021 році (тоді перевезли 350 млн).
- Інвестиції NOVA в перемогу – на допомогу Силам оборони – у 2023 році склали 1,6 млрд грн.
- 24 години – середня доставка посилки по Україні.
Інноваційні рішення 2024 року
- Головна інновація – новий мобільний додаток, але поки що в компанії стримують його поширення серед клієнтів, бо, по-перше, старий додаток подобається клієнтам, а по-друге, ще багато деталей слід відшліфувати.
- Роботизація – ще одна інновація в компанії. Наприклад, є вантажні термінали, де вантажі перевозять роботи. У компанії також впроваджують IT-розробки, які допомагають покращувати логістичний ланцюг, і тестують штучний інтелект у різних галузях.
Бліц-питання
- Одна порада підприємцям-початківцям? Дійте.
- Скільки годин ви спите? Намагаюсь вісім, для мене це важливо.
- Якби ви писали книгу, про що вона була б? Думаю, про управління через людей.
- Якби не «Нова пошта», то який бізнес? Ще більша «Нова пошта».
Дивіться повну відеоверсію розмови за посиланням або слухайте як подкаст на зручній для вас платформі.
