Ви натискаєте «купити» – і забуваєте про замовлення до повідомлення у застосунку Нової пошти. А в цю мить у справу вступає ціла інфраструктура, невидима для ока покупця: фулфілмент – механізм, який приймає товар зі складу продавця, зберігає, комплектує і пакує його в ту саму посилку, що потім чекає на вас у відділенні чи поштоматі.
У ніч проти 28 серпня 2026 року російський удар повністю знищив фулфілмент і сортувальне депо Нової пошти на Київщині – за словами співзасновників компанії, її найсучасніший роботизований комплекс.
Знищені фулфілмент-центр і сортувальне депо Нової пошти на Київщині. Фото надано пресслужбою.
Але втрата одного обʼєкта не означає зупинки всього фулфілменту: Нова пошта переглядає підходи до захисту інфраструктури, зокрема розміщення товарів одразу на кількох обʼєктах. Як влаштований фулфілмент Нової пошти? Та як компанія захищає вантажі клієнтів в умовах війни?
Робота, яку непомітно
Шлях замовлення до клієнта починається задовго до того, як курʼєр забирає посилку. Спершу працівник фулфілменту приймає партію товару від постачальника, розміщує її на складі і вносить у систему обліку. А коли надходить замовлення, знаходить потрібну позицію серед сотень інших, комплектує, пакує, маркує й передає на доставку.
Поки замовлень десятки на тиждень, із цим упорається сам власник магазину. Але щойно їх стає тисячі на день, це перетворюється на окремий бізнес – зі своїми площами, персоналом, обладнанням. Саме цю частину роботи бере на себе фулфілмент.
Олексій Гришин,
директор дирекції з фулфілменту Нової пошти
Фулфілмент від Нової пошти – це послуга логістичного аутсорсингу для інтернет-магазинів та e-commerce-бізнесу, яка охоплює повний цикл обробки замовлень. На відміну від терміналів та депо, що працюють як транзитні хаби для сортування вантажів, фулфілмент закриває весь комплекс складських операцій.
Оператор забирає на себе приймання товару, зберігання, облік, комплектацію замовлень, пакування, маркування та передачу на доставку покупцеві – а бізнес звільняється від операційної рутини й фокусується на продажах.
Серед клієнтів сервісу – продавці e-commerce та маркетплейсів, бренд-ритейлери одягу і взуття, косметики, книг, електроніки, товарів для дому та інші.
Попит зростає приблизно на 70% щороку: лише цьогоріч до сервісу долучилося понад 100 нових клієнтів, а загалом фулфілментом Нової пошти користується майже 400 українських бізнесів (за даними компанії).
Фото надано пресслужбою.
«Для сучасного бізнесу замало безпечно зберігати товар – вирішальною є здатність безперервно, швидко та безпомилково обробляти й відправляти замовлення, – каже Олексій Гришин. – Тому компанії обирають фулфілмент як інструмент, що робить логістику повністю керованою, знімає операційні обмеження та дає змогу легко масштабуватися разом зі зростанням продажів».
Фулфілмент Нової пошти у цифрах
- 57 000+ точок сервісу по всій Україні
- 6 діючих великих фулфілмент-центрів
- 80 мініфулфілмент-центрів, відкритих уже під час повномасштабної війни
- 30 фулфілмент-центрів компанія планує відкрити до кінця 2026 року
- 400 бізнесів користуються фулфілментом Нової пошти
* Дані надано пресслужбою компанії
Стрес-тест
Ніч проти 28 серпня 2026 року стала для фулфілменту Нової пошти випробуванням: під ударом опинився обʼєкт, де зберігалися товари десятків бізнесів.
Серед них – книги мережі книгарень Readeat. Від початку співпраці з фулфілментом Нової пошти компанія відвантажила майже 600 000 книжок, розповідає засновник Readeat Дмитро Феліксов.
Дмитро Феліксов,
засновник Readeat
Ми повністю покладалися на компанію – вони зберігали, комплектували та доставляли нашу продукцію клієнтам. А головне – зі зростанням обсягів нам не потрібно було шукати додаткові площі, наймати людей і перебудовувати складські процеси.
Дмитро Феліксов, засновник Readeat.
Внаслідок удару компанія втратила понад 60 000 книжок вартістю більш як 23 млн грн. Разом із сувенірною продукцією та іншими товарами загальні втрати сягнули майже 26 млн грн, свідчать дані компанії.
Та попри масштаб втрат для підприємців ключовим виявилося зовсім інше питання: чи вдасться вже наступного ранку продовжити відвантаження замовлень?
Фото надано пресслужбою.
«Приблизно за дві години після зупинки операцій ми почали формувати нові поставки, звʼязалися більш ніж із 40 ключовими постачальниками та почали відновлювати основний асортимент. Нова пошта також швидко включилася в процес, – говорить підприємець. – В умовах війни фізичний обʼєкт може бути знищений в одну мить. Тому важливо, наскільки швидко партнер здатний відновити роботу й виконувати свої зобовʼязання».
Децентралізація як відповідь на ризики
Після удару Нова пошта не тільки не згорнула напрям фулфілменту, а ще й прискорила його перебудову. Сьогодні це шість великих складів і 80 мініфулфілментів у 30 містах країни.
Євген Тафійчук,
СЕО Нової пошти
Втрата окремого об’єкта не повинна жодним чином позначатися на клієнтах і їхній операційці. Наша стратегія на найближчий рік – децентралізація. Замість того, щоб концентрувати весь товар на одному великому складі, ми розподіляємо його по мережі, ближче до покупця. Тоді втрата або тимчасова зупинка роботи одного зі складів не впливає на всю систему.
Розподілена мережа також дає змогу скорочувати логістичне плече та швидше обробляти замовлення в регіонах. Тому Нова пошта розвиває не лише великі фулфілмент-центри, а й регіональні хаби. До кінця цього року в компанії планують відкрити ще 30 мініфулфілментов, каже СЕО Нової пошти.
Фото надано пресслужбою.
Паралельно у Новій пошті працюють і над прозорістю сервісу. Завдяки API-інтеграції кожен клієнт може побачити, де і в якій кількості зберігається його товар, відстежувати переміщення та актуальні залишки.
Три рівні захисту
Одним із пріоритетних елементів в організації роботи фулфілменту залишається безпека людей. Під час повітряної тривоги діє алгоритм: усі робочі процеси негайно зупиняються, а працівники переходять в укриття. Компанія має внутрішню систему моніторингу загроз, проводить тренування з евакуації та навчає працівників домедичної допомоги.
Фото надано пресслужбою.
«Життя та безпека людей для нас абсолютний пріоритет, – наголошує Євген Тафійчук. – Ми не ставимо операційні показники вище за безпеку людей. А в разі надзвичайних ситуацій надаємо всю необхідну підтримку співробітникам: медичну, психологічну та матеріальну».
«Ще одним критерієм розвитку мережі є й безпека. «До вибору локації ми підходимо ретельно, враховуючи можливість безперебійної роботи та резервування потужностей, – зазначає Олексій Гришин. – Проте конкретні критерії оцінки та деталі розташування об’єктів ми не розголошуємо».
Окремий контур захисту – дані. Інформація про товарні залишки, накладні та замовлення синхронізується у хмарній WMS-системі у режимі реального часу.
Запуск франшизи на фулфілмент
Окремий напрям розвитку Нової пошти – запуск легкої франшизи на фулфілмент. У компанії розраховують, що фулфілмент знизить поріг входу для малого бізнесу, дасть змогу реалізувати доставку «день у день» та відкриє ритейлу безшовний вихід на європейські ринки.
Фото надано пресслужбою.
«Фулфілмент від Нової пошти стане головним інфраструктурним драйвером українського e-commerce, – упевнений Євген Тафійчук. – Він забере на себе операційну рутину, і завдяки масштабу наших WMS-систем малий та середній бізнеси зможуть зменшити відсоток скасувань і витрати на логістику. Це дасть змогу українським онлайн-ритейлерам повністю фокусуватися на маркетингу й продукті, передавши всю операційну рутину професійному оператору».
