«Збільшили продуктивність на 28%»: як «Нова пошта», Uklon і Centravis стають ефективнішими, впроваджуючи Lean-підхід. Інтерв’ю президента Lean Institute Ukraine Сергія Комберянова

Як зазначає президент Lean Institute Ukraine Сергій Комберянов, місія організації – покращувати український бізнес, роблячи його успішнішим, конкурентнішим та антикрихкішим. Інститут працює з 2016 року, серед його клієнтів – МХП, «Нова пошта», Uklon, Fedoriv, «Біофарма», «Київстар», Astarta, Kernel, Centravis. 

В інтерв’ю Forbes BrandVoice Сергій Комберянов розповів, яким компаніям підходить Lean-методологія та яких змін у бізнес-показниках можна досягти вже за три місяці. Також своїми результатами від впровадження Lean поділилися представники Uklon, «Нова пошта» та Centravis.

Що таке Lean-методологія? Як саме вона трансформує бізнеси?

Lean-методологію винайшла компанія Toyota у 1950-х роках. Згодом інші бізнеси зацікавилися, як Toyota змогла стати світовим лідером із маржинальності, обсягів виробництва та якості продукції серед монобрендів. Відтак світ відкрив для себе концепцію безперервного покращення.

Суть Lean-мислення – вміти побачити у бізнес-процесах втрати та прибрати їх раз і назавжди. Втрати можуть бути різними: від перевиробництва та неоптимальної логістики до зайвих дій та невикористаного потенціалу співробітників. Усунувши їх, можна суттєво покращити операційну ефективність та досягати великих результатів.

При цьому Lean робить акцент на людях. У процесі навчання змінюються не лише їхні навички, а й світогляд. Команда починає фокусуватися на цінності для клієнтів та стає на шлях безперервного удосконалення. Секрет у тому, що фахівці бачать перший ефект за короткий строк: від кількох днів до трьох місяців. Це надихає на подальші кроки. Lean допомагає організаціям стати як інноваційними, так і конкурентоспроможними, що, своєю чергою, дозволяє їм стати стабільними.

Яких результатів досягали ваші клієнти? Наведіть, будь ласка, кілька прикладів.

Якщо говорити саме про швидкі результати, маємо гарний кейс у компанії Jabil Uzhgorod, що займається збиранням електроніки. Вони змогли за три дні скоротити кількість працівників на лінії з 21 до 17, зберігши обсяг виробництва. Це вдалося завдяки зростанню продуктивності кожної людини. Водночас цих чотирьох співробітників з лінії не звільнили, а перевели на інші процеси, оскільки Lean не є прихильником скорочення персоналу.

Також Jabil вдалося зменшити час навчання оператора з 14 змін до чотирьох годин. Наразі швидке навчання – актуальний запит на ринку України. Досвідчених кадрів не вистачає, тому бізнесам важливо не гаяти час на адаптацію нових працівників і якнайшвидше залучати їх до роботи.

Ще один показовий кейс – результати «Нової пошти», з якою ми співпрацюємо пʼять років. Наприклад, після триденного інтенсиву компанія оптимізувала площу окремого відділення на 25%, підвищила продуктивність роботи на 28% та зменшила час на оброблення замовлення на 43%.

Для яких компаній підходить Lean-методологія? Чи є обмеження?

Lean може покращити будь-які організації будь-якого розміру. У нас були проєкти в мережі ресторанів «This is Пивбар», маркетинговій агенції Андрія Федоріва, на телебаченні, на виробництві, в сервісних компаніях.

У багатьох ІТ-компаніях впроваджують Agile-підходи, як-от Scrum або Kanban. Це відгалуження Lean, адаптовані під конкретні потреби. Проте вивчення базових принципів допомагає зробити операційні процеси ефективнішими.

Застосування Lean не обмежується бізнесом. Наші студенти служать у ЗСУ й використовують методологію для навчання бійців користуванню західною зброєю чи організації свого побуту у війську. Також наші випускники очолюють великі волонтерські організації та заводи з виробництва зброї – відтак Lean-мислення сприяє перемозі.

Наскільки Lean популярна в світі та в Україні? Як змінюється попит? 

Сьогодні Lean – найпоширеніша операційна методологія у світі. Її амбасадорами є і наші клієнти – Starbucks, General Electric, IKEA, Zara. У США цю методологію впроваджують до 67% бізнесів. Міжнародний досвід дедалі більше переймають в Україні.

Ми у Lean Institute Ukraine помітили різке зростання попиту з літа–осені 2022 року: українські компанії почали виходити на ринок ЄС і прагнули стати конкурентнішими й продуктивнішими в умовах постійної нестачі кадрів. Водночас іноземні донори охоче виділяють гранти на впровадження Lean в українських бізнесах – це також сприяє популяризації методології. Відтак кількість клієнтів, які цікавляться послугами з консалтингу чи навчання, постійно збільшується.

Попередній слайд

Наступний слайд

Як ви надаєте послуги з консалтингу та скільки це коштує?

Спочатку ми пропонуємо пілотний проєкт, щоб наочно продемонструвати ефективність Lean. Коли команда бачить перші результати та захоплюється, починаємо занурюватися глибше. Впровадження Lean – це не разова акція. Ми трансформуємо корпоративну культуру та спосіб мислення працівників: від топменеджерів до рядових робітників.

Консалтинг завжди починається з діагностики. Потім ми знайомимо команду з Lean, щоб всі розуміли, що відбуватиметься далі. Після цього – працюємо залежно від запиту бізнесу. Протягом цього часу відвідуємо компанію кілька разів на місяць.

На старті орієнтуємо клієнтів на шість місяців роботи, вартість консалтингу за цей період стартує з 500 000 грн. А позаяк економічний ефект від Lean в середньому у 20 разів більший за витрати, то часто співпраця продовжується роки. У бізнесі завжди можна віднайти нові процеси і покращити їх. 

А як влаштований напрямок із навчання персоналу компаній? Яка вартість?

Навчання беруть усі, хто впроваджує Lean. Проте малий та середній бізнес часто оптимізують втрати, купуючи лише навчання без консалтингу. Наші курси – дуже практичні, тому для невеликих компаній цього достатньо, щоб самостійно застосовувати Lean-підходи й отримувати результати. До того ж ми сертифікуємо всіх випускників: відтак у компаніях з’являються внутрішні професійні спеціалісти з впровадження Lean-методології.

У навчанні є категорії «поясів», як у східних бойових мистецтвах. «Жовтий пояс» можна отримати за місяць, вартість – від 20 000 грн. «Зелений» – за півтора місяця й 30 000 грн, а «чорний пояс» – за два місяці й 50 000 грн.

Попередній слайд

Наступний слайд

Що на старті найскладніше для бізнесу, який починає впроваджувати Lean?

Подолати спротив людей до всього нового. Команди часто хочуть працювати так, як звикли. Чи не єдиний спосіб їх мотивувати – це лідерство. Важливо, щоб Lean-трансформацією керували власники або топменеджери бізнесу. Вони мають тримати процес під контролем і вимагати тотального впровадження нових підходів. Якщо ж просто оплатити навчання чи консалтинг і не долучатися до проєктів особисто, дивовижних результатів не буде.

Чи можна впровадити тільки частину практик? Чи буде це дієво?

Коли Lean-методологія тільки стала популярною, багато бізнесів приїжджали на екскурсію на заводи Toyota. Компанія відкрито демонструвала свої виробничі процеси, дозволяла робити фотографії. Проте інші бізнеси не могли повторити її успіх. Виявилося, що вони копіювали лише зовнішні елементи, але поза їхніми обʼєктивами залишалося найважливіше – системність, поведінка лідерів, а також невиробничі процеси, як-от розробка технологій чи продажі.

Щоб Lean призвів до видимих покращень, потрібно впроваджувати методологію тотально та системно – в усіх командах та процесах компанії. Не обовʼязково робити це одночасно. Можна охоплювати бізнес поступово: від «найвужчої шийки пляшки» до останньої проблемної зони. Головне – не зупинятися на цьому шляху.

На що ви зазвичай звертаєте увагу клієнтів, аби вони змогли вийти на новий рівень завдяки Lean?

Насамперед – на розвиток людей. Працівники мають бути не «руками», а «головами». Якщо вся команда вболіває за постійне вдосконалення бізнесу, компанія отримує шалений ефект. 

Також ми виступаємо категорично проти скорочення людей.

Lean допомагає підвищити продуктивність праці та вивільнити частину працівників із процесів – але якщо їх звільнити, інші співробітники втратять лояльність до методології. Натомість ми перенавчаємо цих працівників і шукаємо їм місце в нових структурах бізнесу. Робимо так, щоб компанія зростала та створювала нові робочі місця.

Кейси компаній, що впроваджують Lean-методологію