Втрати як точка перебудови. Кейс «Аптека 9-1-1»: як війна змусила бізнес змінити логіку роботи – від мережі аптек до системи людей і знань

У Харкові, де до 2022 року працювало понад 300 точок мережі, відкритими залишилися приблизно 100, а згодом – лише 35, свідчать дані компанії. Причини очевидні: руйнування інфраструктури, евакуація персоналу, порушені логістичні ланцюги.

Мережа, яка до війни активно розвивалася саме на сході України – у Харківській, Луганській та Донецькій областях, – опинилася серед найбільш уражених. У цих умовах бізнес звівся до базової функції – забезпечувати людей ліками там, де це ще було можливо, і «Аптека 9-1-1» не зупинилася: частина аптек продовжувала працювати навіть на прифронтових територіях. Цей досвід став переломним.

Компанія почала переходити від реактивних рішень до системної моделі стійкості – через людей.

На тлі війни та хронічного кадрового дефіциту в медицині бізнес дедалі частіше змушений підхоплювати те, що раніше було функцією освітньої системи. Для «Аптека 9-1-1» розвиток співробітників уже не є HR-ініціативою – це частина того, як компанія щодня забезпечує роботу мережі. 

Як аптечна мережа втратила сотні точок – і водночас вибудувала нову систему стійкості? І як освіта перетворилася на інструмент виживання під час війни? Про це – в експлейнері Forbes BrandVoice. 

Освіта як інфраструктура

Кадровий дефіцит у фармацевтичній галузі під час війни змусив «Аптеку 9-1-1» діяти швидко й системно. Компанія почала будувати власну освітню екосистему – не як додаткову опцію, а як інфраструктуру, без якої неможлива стабільна робота мережі.

«Станом на сьогодні ми підписали 75 меморандумів про співпрацю з університетами та коледжами і провели близько 100 зустрічей із навчальними закладами по всій країні, – каже Валентина Йовенко, директорка з корпоративних комунікацій «Аптека 9-1-1». – Йдеться не про формальні партнерства, а про практичну взаємодію: профорієнтацію, стажування, інтернатуру безпосередньо в наших аптеках». 

У результаті близько 700 студентів із 32 навчальних закладів вже пройшли практику в мережі. За внутрішніми даними компанії, 95% із них залишилися задоволені та розглядають можливість приєднатися до команди після завершення навчання.

Ця робота інтегрована в єдину систему розвитку – від першого контакту зі студентом до побудови кар’єри всередині компанії. Ядром стала програма «UPTEKA: Академія розвитку 9-1-1», яка поєднує адаптацію, навчання, менторство та професійне зростання. Окрему роль відіграє Навчальний центр з адаптації нових співробітників, що працює понад 12 років. За цей час він підготував понад 12 000 випускників. Навчання відбувається в інтенсивному форматі – пʼять днів на тиждень, 40 годин із поєднанням теорії та практики, офлайн у спеціалізованих класах або онлайн – залежно від безпекових умов.

Паралельно компанія інвестує у довгостроковий розвиток співробітників. Проєкт «Кар’єрний ліфт» формує внутрішній кадровий резерв і відкриває шлях від стартових позицій до управлінських ролей. Один із показових кейсів – Олександр Севрюков: він починав кар’єру в мережі після університету, а сьогодні очолює навчальний центр і має науковий ступінь кандидата фармацевтичних наук. 

Освітня модель підкріплюється і фінансово: компанія повністю оплачує здобуття вищої освіти для співробітників та забезпечує супровід навчального процесу. Додатково працює корпоративний освітній портал із тренінгами та авторськими курсами, що дає змогу вчитися без відриву від роботи. Наразі близько 700 працівників навчаються або підвищують кваліфікацію за підтримки компанії, свідчать дані пресслужби.

У підсумку освіта стає не стільки інструментом розвитку, скільки способом утримання бізнесу в умовах кризи. Це підтверджують і метрики: за результатами внутрішнього опитування, 64% співробітників позитивно оцінюють роботу в компанії, а серед ключових переваг найчастіше називають саме можливості навчання та зростання, кажуть в «Аптека 9-1-1». 

Роботодавець як система

Інвестиції в навчання трансформуються у ширший підхід до роботи з людьми – і дають вимірюваний результат. У 2025 році «Аптека 9-1-1» увійшла до рейтингу «Найкращі роботодавці України» за версією The Page та другий рік поспіль – до списку STUD POINT «ТОП-25 роботодавців, відкритих для молодих талантів». Компанія також вдруге увійшла до числа переможців премії «HR-бренд Україна», отримавши відзнаку за проєкти у сфері розвитку бренду роботодавця серед 72 учасників, свідчать дані пресслужби.

В основі моделі роботи лежить цілісна система мотивації «Win&Win», яка об’єднує залучення, розвиток і визнання співробітників. Вона працює через кілька взаємопов’язаних інструментів. «Агенти змін» – це формат, у якому працівники пропонують ідеї з операційного рівня, тестують їх і впроваджують у роботу аптек. «Креатори 9-1-1» – команда, яка створює контент і формує зовнішній образ компанії. «Найкращі з найкращих» – програма, що фіксує і публічно відзначає результати роботи та професійні досягнення.

Разом ці інструменти формують модель, у якій співробітники беруть участь у зміні процесів, впливають на розвиток компанії та долучаються до створення її бренду. 

Цю систему підсилює соціальний напрям – програма «Формула турботи», що об’єднує благодійні ініціативи на підтримку дітей: від оснащення лікарень до участі у всеукраїнських проєктах. Вона принесла компанії перемогу у спецпроєкті «Відповідальна країна 4.0» у категорії ESG.

У результаті бренд роботодавця формується через щоденну практику: можливість впливати на процеси, брати участь у розвитку компанії та бути частиною ширшої соціальної місії.

Бізнес з турботою

Благодійність залишається системним напрямом роботи «Аптека 9-1-1», який охоплює підтримку медичних закладів і допомогу дітям у складних життєвих обставинах. Компанія поєднує власні ініціативи з партнерствами з профільними фондами, зосереджуючись на довгострокових проєктах у сфері охорони здоров’я.

Ключовий напрям – співпраця з Благодійним фондом «Охматдит – здорове дитинство», яка передбачає фінансування ремонтів і реконструкцій лікарень, закупівлю медичного обладнання та покращення умов лікування дітей. 

Одним із перших результатів стало оснащення Київської обласної дитячої лікарні в Боярці системами добового моніторингу ЕКГ і артеріального тиску. Це обладнання дозволяє лікарям точніше діагностувати серцево-судинні порушення у дітей і зменшує потребу в направленні пацієнтів до інших закладів.

Ще один напрям – щорічний волонтерський проєкт «Фармчарівники» спільно з Благодійним фондом «Благомай». Діти з інтернатних закладів пишуть листи зі своїми побажаннями, а співробітники компанії їх виконують. За три роки реалізації проєкту виконано понад 600 бажань, а близько 1700 дітей із 26 закладів отримали подарунки, святкові набори та підтримку. Окрему увагу приділяють прифронтовим громадам – зокрема, для дітей Золочівської громади на Харківщині було організовано святковий захід із подарунками для близько 1500 дітей.

Паралельно компанія реалізує програми підтримки дітей, позбавлених батьківського піклування. Разом із фондом «Зростай у родині» та Координаційним центром з розвитку сімейного виховання при Кабінеті міністрів України передано тисячі гігієнічних наборів дітям у різних регіонах країни. Окремо допомогу отримують спеціалізовані будинки дитини, де виховуються діти з тяжкими діагнозами – для них передають засоби щоденного догляду.

«Ці ініціативи – частина системної моделі, у якій бізнес виходить за межі операційної функції та стає учасником вирішення базових суспільних потреб, – каже Валентина Йовенко, директорка з корпоративних комунікацій «Аптека 9-1-1». – Для нас благодійність не існує окремо від щоденної роботи мережі. Це продовження тієї самої логіки: забезпечити доступ до медицини, підтримати дітей і підсилити стійкість там, де це потрібно найбільше».