С начала войны маркетплейс AliExpress приостановил прием заказов в Украину из-за неопределенности в сроках доставки и недоступности к некоторым украинским городам. Стоит ли ждать возвращения?
Список крупнейших экспортеров, год войны Зеленского, приключения Баффета в Украине, реанимация бизнеса Rozetka и еще два десятка эксклюзивных материалов. Forbes Украина выпустила новый номер журнала. Купить его с бесплатной доставкой можно по этой ссылке.
До войны большую часть грузов, адресованных украинским клиентам, AliExpress доставлял самолетами в свой грузовой хаб в Риге, Латвия. Оттуда фурами операторов последней мили в Украину. «Из Латвии до покупателя мы должны были доставить 70–80% посылок за 10 дней», – говорит директор департамента международных операций «Укрпочты» Юлия Павленко.
Война сделала сроки доставки непрогнозируемыми. «Из-за логистики некоторые заказы не доставили своевременно», – рассказали в Alibaba Group в ответ на запрос Forbes. Компания обещает вернут деньги за заказы, которые не были доставлены в течение длительного времени.
«Новая Почта Глобал» не доставляет с AliExpress с 24 февраля. «Временно приостановили по инициативе партнера из соображений безопасности», – говорит СЕО «Новая почта Глобал» Юрий Беневитский. НП ведет переговоры о восстановлении доставки. Аналогично «Укрпочта» будет договариваться с AliExpress о возвращении в Украину. «Делаем все возможное, чтобы маркетплейс возобновил продажи товаров с доставкой в Украину уже в мае», – говорит Юлия Павленко.
Оценить финансовые результаты AliExpress в Украине сложно – компания не имеет здесь юридического лица и не публикует финансовые результаты. Украина точно входит в первую десятку крупнейших рынков. По состоянию на середину 2020 года AliExpress был третьим по посещаемости макретплейсом Украины с 15 млн посещений в месяц. Весь украинский рынок e-commerce в 2020 году достиг $4 млрд. В 2021 году рынок, по данным агентства онлайн-маркетинга Promodo, должен был вырасти еще на 23%.
Для Украины AliExpress крупнейший иностранный маркетплейс по количеству заказов, уверяет Павленко из «Укрпочты». За 2021 год объем доставки у «Новой Почты Глобал» с AliExpress увеличился на 43%.
«Укрпочта», «Новая Почта» и Meest в 2021 году, по данным Павленко, суммарно доставили 30-35 млн заказов с этой площадки. По словам Беневитского, средняя посылка в НП из Китая весит 0,2–0,4 кг и стоит $12–17. Можно подсчитать, что за 2021 год три украинских оператора ввезли посылок с AliExpress в Украину на $360–600 млн.
Перезапуск
AliExpress обещает разморозить прием заказов из Украины после решения логистических проблем, но поэтапно. Для открытия доставки компания должна понимать, в какие сроки она будет осуществлена и какое минимальное количество заказов будут попадать под компенсацию в случае срыва сроков. Кроме того, перед возобновлением доставки необходимо определить диапазон почтовых индексов, для которых будет доступна доставка и которые не будут меняться хотя бы две недели, говорит Юлия Павленко.
Если раньше компания доставляла 70% заказов за две-три недели, то теперь эти сроки точно увеличатся.
Задача перед перезапуском – максимально выдать посылки клиентов, которые уже в отделениях, но которые покупатели не могут забрать из-за смены места пребывания, говорит Павленко из «Укрпочты». Такие отправления переадресовываются по Украине. Сейчас «Укрпочта» связывается с клиентами для уточнения новых адресов. «Это услуга делается вручную на отделении нашими сотрудниками. Мы не были готовы к такому количеству переадресаций. Раньше это было меньше 0,5% от всех заказов. Сейчас их количество возросло в разы», – объясняет Юлия Павленко.
В «Новой Почте» говорят, что все заказы с AliExpress, которые были сделаны до 24 февраля включительно, компания уже доставила.
Aliexpress пока не планирует доставлять посылки в Донецкую и Луганскую области, даже в подконтрольные Украине регионы. Заказы, которые были сделаны до 24 февраля с адресом доставки в Донецкую и Луганскую область, утилизируют, а покупателям компенсируют стоимость, говорит Павленко.
Как доставлять на другие временно оккупированные территории, например, в Херсон? «Укрпочта» передала AliExpress базу данных доступных для доставки почтовых индексов. Остальные будут заблокированы до освобождения этих территорий от российских оккупантов.
