С начала войны маркетплейс AliExpress приостановил прием заказов в Украину из-за неопределенности в сроках доставки и недоступности к некоторым украинским городам. Стоит ли ждать возвращения?
До войны большую часть грузов, адресованных украинским клиентам, AliExpress доставлял самолетами в свой грузовой хаб в Риге, Латвия. Оттуда фурами операторов последней мили в Украину. «Из Латвии до покупателя мы должны были доставить 70–80% посылок за 10 дней», – говорит директор департамента международных операций «Укрпочты» Юлия Павленко.
Война сделала сроки доставки непрогнозируемыми. «Из-за логистики некоторые заказы не доставили своевременно», – рассказали в Alibaba Group в ответ на запрос Forbes. Компания обещает вернут деньги за заказы, которые не были доставлены в течение длительного времени.
«Новая Почта Глобал» не доставляет с AliExpress с 24 февраля. «Временно приостановили по инициативе партнера из соображений безопасности», – говорит СЕО «Новая почта Глобал» Юрий Беневитский. НП ведет переговоры о восстановлении доставки. Аналогично «Укрпочта» будет договариваться с AliExpress о возвращении в Украину. «Делаем все возможное, чтобы маркетплейс возобновил продажи товаров с доставкой в Украину уже в мае», – говорит Юлия Павленко.
Оценить финансовые результаты AliExpress в Украине сложно – компания не имеет здесь юридического лица и не публикует финансовые результаты. Украина точно входит в первую десятку крупнейших рынков. По состоянию на середину 2020 года AliExpress был третьим по посещаемости макретплейсом Украины с 15 млн посещений в месяц. Весь украинский рынок e-commerce в 2020 году достиг $4 млрд. В 2021 году рынок, по данным агентства онлайн-маркетинга Promodo, должен был вырасти еще на 23%.
Для Украины AliExpress крупнейший иностранный маркетплейс по количеству заказов, уверяет Павленко из «Укрпочты». За 2021 год объем доставки у «Новой Почты Глобал» с AliExpress увеличился на 43%.
«Укрпочта», «Новая Почта» и Meest в 2021 году, по данным Павленко, суммарно доставили 30-35 млн заказов с этой площадки. По словам Беневитского, средняя посылка в НП из Китая весит 0,2–0,4 кг и стоит $12–17. Можно подсчитать, что за 2021 год три украинских оператора ввезли посылок с AliExpress в Украину на $360–600 млн.
Перезапуск
AliExpress обещает разморозить прием заказов из Украины после решения логистических проблем, но поэтапно. Для открытия доставки компания должна понимать, в какие сроки она будет осуществлена и какое минимальное количество заказов будут попадать под компенсацию в случае срыва сроков. Кроме того, перед возобновлением доставки необходимо определить диапазон почтовых индексов, для которых будет доступна доставка и которые не будут меняться хотя бы две недели, говорит Юлия Павленко.
Если раньше компания доставляла 70% заказов за две-три недели, то теперь эти сроки точно увеличатся.
Задача перед перезапуском – максимально выдать посылки клиентов, которые уже в отделениях, но которые покупатели не могут забрать из-за смены места пребывания, говорит Павленко из «Укрпочты». Такие отправления переадресовываются по Украине. Сейчас «Укрпочта» связывается с клиентами для уточнения новых адресов. «Это услуга делается вручную на отделении нашими сотрудниками. Мы не были готовы к такому количеству переадресаций. Раньше это было меньше 0,5% от всех заказов. Сейчас их количество возросло в разы», – объясняет Юлия Павленко.
В «Новой Почте» говорят, что все заказы с AliExpress, которые были сделаны до 24 февраля включительно, компания уже доставила.
Aliexpress пока не планирует доставлять посылки в Донецкую и Луганскую области, даже в подконтрольные Украине регионы. Заказы, которые были сделаны до 24 февраля с адресом доставки в Донецкую и Луганскую область, утилизируют, а покупателям компенсируют стоимость, говорит Павленко.
Как доставлять на другие временно оккупированные территории, например, в Херсон? «Укрпочта» передала AliExpress базу данных доступных для доставки почтовых индексов. Остальные будут заблокированы до освобождения этих территорий от российских оккупантов.
Вы нашли ошибку или неточность?
Оставьте отзыв для редакции. Мы учтем ваши замечания как можно скорее.
