Категорія
Свій бізнес
Дата

Forbes Digital

Трекер настроїв. Forbes зібрав 10 онлайн-сервісів, що допомагають бізнесам відслідковувати клієнтський досвід. Що вони пропонують?

1 хв читання

CX‐сервіси — це спосіб швидко зреагувати на проблему, крім цього, варто раз на пів року проводити опитування клієнтських очікувань /Ілюстрація Аліна Кохан

CX‐сервіси — це спосіб швидко зреагувати на проблему, крім цього, варто раз на пів року проводити опитування клієнтських очікувань Фото Ілюстрація Аліна Кохан

Прослухати матеріал

Прослухати матеріал

02:25 хвилин

x1
  • 1
  • 1.25
  • 1.5
  • 1.75
  • 2
00:00 / 02:25

Українські компанії автоматизують вимірювання задоволеності своїх клієнтів. Які онлайн‐сервіси найкраще аналізують досвід і лояльність аудиторії?

Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за ціною чотирьох номерів. Якщо ви цінуєте якість, глибину та силу реального досвіду, ця передплата саме для вас.

Мережа «Чорноморка» пригощає своїх відвідувачів безкоштовною стравою в обмін на відгук про враження від візиту. Співвласниця Ольга Копилова, 42, каже, що це дає змогу визначати, наскільки гості залишаються задоволеними сервісом у її ресторанах. Компанія збирає та аналізує відгуки за допомогою сервісу Expirenza від monobank.

Системна робота з клієнтським досвідом (CX, або Customer Experience) – це спосіб перетворити нейтральних клієнтів на лояльних і запобігти появі критиків бренду, каже СЕО консалтингової агенції Totska CustomerVista Advising Наталя Тоцька. Інша цінність – можливість визначати пріоритети для поліпшення продукту, додає директорка з клієнтського сервісу маркетингової агенції MOKO Тетяна Мальшакова.

Ви знайшли помилку чи неточність?

Залиште відгук для редакції. Ми врахуємо ваші зауваження якнайшвидше.

Попередній слайд
Наступний слайд
Четвертий випуск 2025 року вже у передпродажу

Замовляйте з безкоштовною доставкою по Україні