Прослухати матеріал
Прослухати матеріал
02:25 хвилин
Украинские компании автоматизируют измерение удовлетворенности своих клиентов. Какие онлайн-сервисы лучше всего анализируют опыт и лояльность аудитории?
Купуйте річну передплату на 6 журналів Forbes Ukraine зі змістовними матеріалами, рейтингами та аналітикою від 1 350 грн.
Сеть «Черноморка» угощает своих посетителей бесплатным блюдом в обмен на отзыв о впечатлениях от визита. Совладелец Ольга Копылова, 42, говорит, что это позволяет определять, насколько гости остаются довольны сервисом в ее ресторанах. Компания собирает и анализирует отзывы с помощью сервиса Expirenza от monobank.
Системная работа с клиентским опытом (CX, или Customer Experience) – это способ превратить нейтральных клиентов в лояльных и предотвратить появление критиков бренда, говорит СЕО консалтингового агентства Totska CustomerVista Advising Наталья Тоцкая. Другая ценность – возможность определять приоритеты для улучшения продукта, добавляет директор по клиентскому сервису маркетингового агентства MOKO Татьяна Мальшакова.
Вы нашли ошибку или неточность?
Оставьте отзыв для редакции. Мы учтем ваши замечания как можно скорее.
