Прослухати матеріал
02:25 хвилинУкраинские компании автоматизируют измерение удовлетворенности своих клиентов. Какие онлайн-сервисы лучше всего анализируют опыт и лояльность аудитории?
Forbes Next: как на самом деле растут украинские бизнесы
Сеть «Черноморка» угощает своих посетителей бесплатным блюдом в обмен на отзыв о впечатлениях от визита. Совладелец Ольга Копылова, 42, говорит, что это позволяет определять, насколько гости остаются довольны сервисом в ее ресторанах. Компания собирает и анализирует отзывы с помощью сервиса Expirenza от monobank.
Системная работа с клиентским опытом (CX, или Customer Experience) – это способ превратить нейтральных клиентов в лояльных и предотвратить появление критиков бренда, говорит СЕО консалтингового агентства Totska CustomerVista Advising Наталья Тоцкая. Другая ценность – возможность определять приоритеты для улучшения продукта, добавляет директор по клиентскому сервису маркетингового агентства MOKO Татьяна Мальшакова.
