Американські Zoom, Duolingo, Ebay та інші онлайн-сервіси блокують клієнтів українських провайдерів у прифронтових регіонах. Причина – страх отримати штраф через антиросійські санкції. Наскільки це серйозна проблема
Новий застосунок: вчасно про головне без чужих алгоритмів
Ми пропонуємо концентрат бізнес-знань за понад 40 напрямами. У застосунку зручно читати або слухати Forbes Ukraine у будь-яких умовах, навіть офлайн
«Діти не можуть віддалено навчатись, співробітники не можуть працювати», – скаржиться Микола Кучерук у листі до Інтернет Асоціації України (ІнАУ). Він – власник одинадцятирічного інтернет-провайдера Elite-Line, що обслуговує Краматорськ та Дружківку на Донеччині.
Українська армія звільнила ці міста від терористів так званої «ДНР» ще у липні 2014-го. Однак низка популярних міжнародних сервісів блокує доступ користувачів, вважаючи ці території непідконтрольними Україні. Випадок Elite-Line не унікальний – схожі проблеми з початку повномасштабного вторгнення мають й інші провайдери з прифронтових Донеччини й Луганщини. Що відбувається?
Електрики Elite-Line відновлюють зв'язок у Краматорську після російського ракетного обстрілу Фото надана пресслужбою
Хто і чому блокує прифронтові українські міста
Абоненти Elite-Line не мають доступу до сервісів понад десятка міжнародних технокомпаній, здебільшого американських. Чіткої системи немає. У списку – гігант електронної комерції eBay, сервіс відеоконференцій Zoom, освітня платформа Duolingo, офіційні сайти Lenovo й виробника «розумних» пилосмоків iRobot. Доступ також заблокували популярні сервіси віддаленого доступу TeamViewer й AnyDesk, ігрові Steam та Supercell.
Блокування тривають із початку повномасштабного вторгнення, каже Кучерук, і аналогічні проблеми мають усі провайдери з Донецькою й Луганською «прописками». До великої війни в Україні працювало понад 6000 провайдерів фіксованого інтернету, за оцінками ІнАУ, здебільшого дрібних й середніх локальних компаній. Проте актуальні дані про кількість гравців та їхніх абонентів вже півтора року засекречено.
Новий журнал Forbes Ukraine – у продажу з безкоштовною доставкою
Четвертий номер Forbes Ukraine у 2026 році – про людей і бізнеси, які вже сьогодні визначають майбутнє країни. Усередині – «30 до 30», 15 перспективних ветеранських компаній, 20 франшиз із потенціалом зростання, Говард Баффет і $1,4 млрд допомоги Україні, ціна війни для бізнесу та українське мистецтво воєнного часу.
В Донецькій та Луганській областях залишилося 20–30 провайдерів, оцінює Кучерук. Проблеми з доступом до іноземних сервісів мають абоненти CDC зі Слов’янська та «Дельта» з Курахового, підтвердили Forbes у службах підтримки компаній. «Проблеми з помилковим блокуванням наших діапазонів IP-адрес були й залишаються», – каже технічний директор «Дельти» Олексій Антикуз.
«Відповідно до чинних економічних санкцій і торговельних обмежень eBay недоступний у вашому регіоні», – повідомляє майданчик користувачам Elite-Line. Аналогічні за змістом повідомлення отримують клієнти, що намагаються скористатися геймерськими сервісами Nvidia, Steam, фінського розробника ігор Supercell, гри World of Tanks тощо.
Сайт ChatGPT. Скріншот Миколи Кучерука
Сайт SourceForge. Скріншот Олексія Антикуза
Сайт Evanto. Скріншот Олексія Антикуза
Відеогра Clash of Clans. Скріншот Миколи Кучерука
Лист від французького постачальника хмарних послуг OVH. Скриншот Миколи Кучерука
Помилка на сайті eBay. Скриншот Миколи Кучерука
Працювати на тимчасово окупованих територіях – вірний спосіб отримати мільйонний штраф через антиросійські санкції. Британським компаніям недотримання санкційного законодавства може коштувати до $1,2 млн, свідчить закон про порушення фінансових санкцій. Американська Microsoft у квітні 2023-го отримала штраф на $3,3 млн від управління з контролю за іноземними активами (OFAC) за постачання софту підсанкційним компаніям, причетним до будівництва Керченського мосту.
«Вони не розуміють що саме належить до «ДНР/ЛНР», і тому почали блокувати повністю Донецьку та Луганську області», – каже Кучерук. Чому Краматорськ і Дружківка, що з 2014 року деокуповані Україною, вважаються непідконтрольними, жодна з компаній офіційно не пояснює.
Наслідки блокування очевидні – з лютого 2022-го Elite-Line втратив близько 33% абонентів, підраховує Кучерук. Причини – не лише практичні, а й репутаційні. «Абоненти вважають, що якщо сервіси у місцевого провайдера забанили, значить, він бере інтернет через окуповані території або через РФ», – каже медіаексперт та колишній член правління ІнАУ Олександр Глущенко. Які є варіанти розвʼязати проблему?
Електрики Elite-Line відновлюють оптичні кабелі в Дружківці після російських обстрілів Фото надана пресслужбою
Розблокування у ручному режимі та юридичний «переїзд»
Міжнародні IT-гіганти не вперше вдаються до блокувань, не розбираючись у фактичному статусі територій. І чи не єдиний спосіб повернути сервіси – розвʼязати проблему в ручному режимі.
У березні 2022-го розблокувати платіжну систему GooglePay на Донеччині вдалося тільки після втручання державного ПриватБанку. OpenAI відкрила українцям доступ до надпопулярного ChatGPT лише в лютому 2023-го, після тривалих перемовин за участі Мінцифри. Топменеджмент компанії побоювався, що російські пропагандисти користуватимуться її текстовим ШІ, але не знав, як відфільтрувати користувачів із тимчасово окупованих регіонів.
Втім, і тут успіх лише частковий. На Донеччині ChatGPT так само заблокований, кажуть Кучерук та Антикуз із «Дельти». За спроби завантажити чат-бот користувачі бачать повідомлення, що «цей сайт неможливо завантажити». За участі Мінцифри, депутатів й чиновників місцевої військово-цивільної адміністрації Elite-Line вдалося відновити доступ до Google Cloud Platform та французького постачальника хмарних послуг OVH. Раніше компанії розмито відписували, що провайдер знаходиться на території, де не можна надавати послуги «відповідно до нових міжнародних правил».
«Місцеві провайдери стали заручниками ситуації, – каже Глущенко. – Держава повинна виходити на новий рівень комунікації». У їхніх абонентів варіантів небагато – користуватися VPN. Або ж переходити до компаній, що зареєстровані подалі від фронту, наприклад загальноукраїнських Volia, Kyivstar, lifestell, Vodafone тощо. Звернутися до техногігантів із проблемою Elite-Line обіцяє ІнАУ. Наразі провайдер не отримав чіткого рішення від асоціації. Як із блокуванням боротимуться чиновники, Forbes запитав у Мінцифри. На момент публікації матеріалу відповідь не надійшла.
Вихід для дрібних провайдерів – змінити «прифронтову прописку». На початку 2022-го на фоні проблем із GooglePay деякі провайдери перенесли платіжні адреси в інші міста, каже Антикуз. «Змінили на Дніпро – і все запрацювало», – стверджує він. Кучерук розглядає можливість перереєструватися у Києві. Які тут ризики?
Є вірогідність, що перереєстрація компанії – лиш тимчасове рішення. IP-адреси між українськими провайдерами розподіляє нідерландський реєстратор RIPE. Він може розцінити «переїзд» як спробу обійти міжнародні санкції. RIPE дотримується політики нейтралітету, й усі провайдери будь-що мають виконувати правила, каже голова правління ІнАУ Олександр Савчук.
«Не можна, сидячи в Краматорську, прикидатися Києвом. Ніхто не повірить», – скептично каже Глущенко. Водночас не відкидає імовірність, що блокування розповсюджуватимуться прифронтовими регіонами незалежно від успіхів ЗСУ. «У цивілізованому світі, якщо хтось наклав санкції, то інші компанії починають брати приклад», – каже Глущенко.
