Ощадбанк: нові сервіси, конкуренція, війна. Головне з розмови Антона Тютюна та Віри Платонової

Героем третьего эпизода стал Антон Тютюн, заместитель председателя правления АО «Ощадбанк».

Антон поговорил с Верой Платоновой о том, что государственные компании уже не ассоциируются с несовременностью и отсутствием сервиса, о героизме работников банка и конкуренции с другими банками во время войны.

Подытожим главные тезисы разговора.

О работе во время войны и диджитализации

• Банк не прекращал работу ни на день, большинство команды находится на своих рабочих местах в Украине.
• Лояльность клиентов к банку за время войны выросла на 32% – рекордный показатель.
• В течение года войны банк стал намного быстрее и эффективнее в принятии решений и коммуникациях, развил диджитал-инфраструктуру.
• Ощадбанк долго работал над тем, чтобы доказать свою надежность и компетентность как эквайрингового банка для крупных корпоративных клиентов, партнером которых банк является сейчас: H&M, McDonaldʼs, Auchan, KFC и т.д.
• Банк обеспечивает малому и среднему бизнесу быстрый и доступный эквайринг посредством совместного с Visa проекта ОщадРау. Это приложение для частных предпринимателей и бизнеса, работающее как POS-терминал и позволяющее принимать оплаты и фискализировать чеки с помощью смартфона. Решение особенно эффективно сейчас, ведь для проведения бесконтактной оплаты не нужен свет, если смартфон заряжен и работает. Ощадбанк и Visa первыми реализовали это решение на рынке еще до начала войны – сейчас сервисом пользуется не только малый и средний бизнес, но и крупные торговые сети.
• Наименьшая доступность отделений была 40%. В настоящее время работает 93% отделений. Выделено 450 опорных отделений, которые будут работать при любых условиях.

О команде и сотрудниках

• Команда «Ощада» стала гораздо более объединенной. Банк дополнительно мотивирует сотрудников, усиливает цифровую безопасность и ІТ-инфраструктуру.
• Команды регионального управления прилагают колоссальные усилия для стабильной работы отделений. Многие работники занимаются волонтерством, загружают и развозят гуманитарную помощь.
• В некоторых регионах сотрудники Ощадбанка доставляли клиентам наличные деньги на лодках, ведь были взорваны мосты и сообщения. Героических поступков – целый калейдоскоп.
• Уже через несколько дней после освобождения украинскими силами Херсона в городе заработало отделение Ощадбанка.

Об оккупированных отделениях и работе на деоккупированных территориях

• На оккупированных территориях «Ощад» потерял много отделений. Однако банк уже сталкивался с таким в 2014 году. В декабре 2022-го в Европейском суде по правам человека Ощадбанк выиграл иск против РФ на $1,4 млрд. Сейчас соответствующие структуры прорабатывают варианты взыскания этих средств.
• Некоторые отделения на временно оккупированных территориях используют российские банки, многие отделения физически разрушены. Сейчас «Ощад» больше внимания уделяет мерам безопасности по проверке сотрудников.
• Когда банк возобновляет деятельность в деоккупированных населенных пунктах, прежде всего привозит генераторы и «Старлинки», потому что преимущественно коммуникаций в городах нет, и обеспечивает людей на местах.
• Работать в условиях оккупации невозможно, в том числе и проводить платежи. Единственное, что оставалось – мобильное приложение. Впоследствии команда Ощадбанка поняла, что без связи люди не могут подтверждать сделки по СМС-сообщениям. Поэтому сделали обновление, чтобы приложение было доступно в условиях отсутствия связи. Это позволило людям получать деньги.

О банкинге, конкуренции и новой стратегии

• Банк усилил коммуникацию с клиентами с начала войны, чтобы вкладчики испытывали доверие.
• До войны в «Ощаде» была стратегия на коммерциализацию, которую банк успешно выполнил. Миссия в настоящее время – чтобы население получало финансовые услуги, поддержка государства.
• Около 70–80% ипотечных кредитов и кредитов на авто выдает «Ощад», ведь такие услуги сейчас предоставляют лишь несколько банков.
• После победы последует сложный процесс восстановления, но и много инвестиций, много работы, и Ощадбанк видит себя лидером по этому вопросу со стороны финансового сектора.
• Антон Тютюн утверждает, что сейчас нет выраженной конкуренции между банками, потому что у всех общие приоритеты. Зато усилилось партнерство, участие в совместных программах. «Какая может быть сейчас конкуренция? Человек, куда смог попасть, там и должен получить свои деньги и сервисы», – объясняет Антон.

Блиц

• Сколько у тебя карточек в кошельке и электронных карточек? Платежных – штук пять, электронных – гораздо больше.
• Как ты встретил Новый год? Был в Киеве, работал.
• О чем ты мечтаешь? О нашей победе. Из личного – больше видеть своих детей, которые сейчас находятся за границей.

Смотрите полную видеоверсию разговора по ссылке или слушайте как подкаст на удобной для вас платформе.

Героєм третього епізоду став Антон Тютюн, заступник голови правління АТ «Ощадбанк».

Антон поговорив із Вірою Платоновою про те, що державні компанії вже не асоціюються з несучасністю та відсутністю сервісу, про героїзм працівників банку та конкуренцію з іншими банками під час війни.

Підсумовуємо головні тези розмови. 

Про роботу під час війни та диджиталізацію

• Банк не припиняв роботу ні на день, більшість команди знаходиться на своїх робочих місцях в Україні.
• Лояльність клієнтів до банку за час війни зросла на 32% – рекордний показник.
• Впродовж року війни банк став набагато швидшим та ефективнішим у прийнятті рішень та комунікаціях, розвинув диджитал-інфраструктуру.
• Ощадбанк довго працював над тим, щоб довести свою надійність та компетентність як еквайрингового банку для великих корпоративних клієнтів, партнером яких банк є зараз: H&M, McDonald’s, Auchan, KFC тощо.
• Банк забезпечує малому та середньому бізнесу швидкий і доступний еквайринг за допомогою спільного з Visa проєкту ОщадРау. Це програма для приватних підприємців та бізнесу, що працює як POS-термінал і дозволяє приймати оплати та фіскалізувати чеки за допомогою смартфону. Рішення особливо ефективне зараз, адже для проведення безконтактної оплати не потрібне світло, якщо смартфон заряджений і працює. Ощадбанк та Visa першими реалізували це рішення на ринку ще до початку війни – зараз сервісом користується не лише малий та середній бізнес, а й великі торгові мережі.
• Найменша доступність відділень була 40%. Наразі працює 93% відділень. Виділено 450 опорних відділень, які працюватимуть за будь-яких умов.

Про команду та співробітників

• Команда «Ощаду» стала набагато об’єднанішою. Банк додатково мотивує співробітників, посилює цифрову безпеку та ІТ-інфраструктуру.
• Команди регіонального управління докладають колосальних зусиль для стабільної роботи відділень. Багато працівників займаються волонтерством, завантажують та розвозять гуманітарну допомогу.
• У деяких регіонах співробітники Ощадбанку доставляли клієнтам готівку на човнах, адже були підірвані мости та сполучення. Героїчних вчинків – цілий калейдоскоп.
• Вже за кілька днів після звільнення українськими силами Херсону у місті запрацювало відділення Ощадбанку.

Про окуповані відділення та роботу на деокупованих територіях

• На окупованих територіях «Ощад» втратив багато відділень. Проте банк вже стикався з таким у 2014 році. В грудні 2022-го в Європейському суді з прав людини Ощадбанк виграв позов проти РФ на $1,4 млрд. Зараз відповідні структури опрацьовують варіанти стягнення цих коштів.
• Деякі відділення на тимчасово окупованих територіях використовують російські банки, багато відділень фізично зруйновані. Наразі «Ощад» більше уваги приділяє безпековим заходам з перевірки співробітників.
• Коли банк відновлює діяльність у деокупованих населених пунктах, перш за все привозить генератори та «Старлінки», бо переважно комунікацій у містах немає, та забезпечує людей на місцях.
• Працювати в умовах окупації неможливо, зокрема і проводити платежі. Єдине, що залишалося – мобільний додаток. Згодом команда Ощадбанку зрозуміла, що без зв’язку люди не можуть підтверджувати операції з СМС-повідомлень. Тому зробили оновлення, щоб застосунок був доступний в умовах відсутності зв’язку. Це дозволило людям отримувати гроші.

Про банкінг, конкуренцію та нову стратегію

• Банк посилив комунікацію з клієнтами з початку війни, щоб вкладники відчували довіру.
• До війни в «Ощаду» була стратегія на комерціалізацію, яку банк успішно виконав. Місія в цей час – щоб населення отримувало фінансові послуги, підтримка держави.
• Близько 70–80% іпотечних кредитів і кредитів на авто видає «Ощад», адже такі послуги зараз надають лише кілька банків.
• Після перемоги буде складний процес відновлення, але й багато інвестицій, багато роботи, і Ощадбанк бачить себе лідером у цьому питанні зі сторони фінансового сектору.
• Антон Тютюн стверджує, що наразі немає вираженої конкуренції між банками, бо у всіх спільні пріоритети. Натомість посилилось партнерство, участь в спільних програмах. «Яка може бути зараз конкуренція? Людина, куди змогла попасти, там і має отримати свої гроші та сервіси», – пояснює Антон.

Бліц

• Скільки у тебе карток в гаманці та електронних карток? Платіжних – штук п’ять, електронних – значно більше.
• Як ти зустрів Новий рік? Був у Києві, працював.
• Про що ти мрієш? Про нашу перемогу. З особистого – більше бачити своїх дітей, які зараз перебувають за кордоном.

Дивіться повну відеоверсію розмови за посиланням або слухайте як подкаст на зручній для вас платформі.