Лекарство от истощения. Как украинские компании борются с эпидемией усталости работников. Подборка практичных кейсов

В мае 2023-го Россия регулярно обстреливает Украину ночью. В ночь на 28 мая враг атаковал рекордным количеством дронов-камикадзе – 54 БПЛА. Только Киевщину с начала месяца обстреливали 15 раз, сообщил глава Киевской ОГА Руслан Кравченко утром 29 мая.

«Украинцы не отдыхают ночью и должны просыпаться и идти на работу, – говорит директор направления People&Culture в табачной компании Philip Morris Эмель Мордо. – Они чувствуют себя истощенными, но находят энергию, чтобы креативить и оставаться продуктивными». Самое распространенное состояние населения весной 2023-го – усталость, подтверждает исследование Gradus Research. На нее жалуются 49% опрошенных.

В диалогах с украинскими компаниями психотерапевт Антон Семенов тоже услышал жалобы на истощение в командах. «Эти сложности есть у 90% HR-директоров, которых я знаю», – говорит Семенов. Его собеседники упоминали о текучести кадров и ухудшении производительности.

«Для восстановления нужны выходные», – убежден Андрей Кучеренко, HRD компании Kormotech, производителя корма для животных. Во время военного положения официальных праздничных и нерабочих дней нет, но Kormotech возобновили их в 2022 году. Philip Morris, которые не отменяли выходные вообще, регулярно напоминают команде брать отпуска и отгулы. В постоянной коммуникации СЕО Kormotech Ростислав Вовк советует коллегам отдыхать на выходных, хорошо спать, питаться и ходить к психологам, описывает Кучеренко.

Какие инструменты компании используют против эпидемии усталости?

Face to face. Личный разговор как лекарство от истощения

До вторжения личные встречи сотрудников с руководителями в IT компании Sigma Software были ориентированы на работу. На них обсуждали достижения большей эффективности и профессиональные возможности. Сейчас количество таких разговоров увеличилось, а тематика стала персональной: людей спрашивают о проблемах, возникающих вне работы, и вместе ищут пути решения.

«Кто-то живет с членами семьи, с которыми раньше не жил, – описывает руководитель HR Юлия Остроух. – Или переехал в новый город и проходит период адаптации. Это влияет на эмоциональное состояние и, как следствие, эффективность работы».

Фейс-ту-фейсы в Sigma Software проводят руководители или people-партнеры, закрепленные за подразделениями. Они оценивают состояние коллег и могут предложить специалисту отпуск или персональную финансовую помощь – например, аренду жилья. «Это индивидуальная точечная работа, – говорит Остроух. – Мы оказались в разных ситуациях, и каждый реагирует на обстоятельства по-своему».

Причина хронической усталости, по мнению психотерапевта Семенова, – накопленный стресс. «Откладывание переживаний – плохая стратегия», – отмечает он. Решение? Говорить. Семенов разработал руководство «Как ты, брат?», которое учит проводить базовый терапевтический разговор. «Дать человеку выпустить пар, начать рефлексию и осмысление», – говорит Семенов.

В Kormotech регулярные фейс-ту-фейсы проходят с апреля. «Это помогает не только работникам, но и руководителям», – отметил Кучеренко.

В 2022 году он и еще два сотрудника компании прошли обучение в Israel Trauma Coalition – организации, которая учит работе с пострадавшими из-за войны. «Рассказывали, как помочь людям, которые нервничают из-за прилетов или переживают потерю», – приводит пример Кучеренко. Благодаря этому HR-команда Kormotech может оказывать первичную психологическую помощь – в частности, поддержать коллегу в приступе паники. Таких кризисных обращений уже было свыше 100. Всего в коллективе более 1200 сотрудников.

Видеть друг друга

Каждую пятницу в офисах Sigma Software начинается завтраками для специалистов. Команда обсуждает уходящую неделю, планы на выходные и новости – концентрируются на личных темах. «Это неформальная терапевтическая встреча», – говорит Остроух.

Усиление социальных связей полезно для преодоления усталости, считает психотерапевт Семенов. «Неформальные мероприятия, на которых можно пообщаться, быть рядом, – говорит он. – Например, обучение с упражнениями, в которых нужно сотрудничать».

Команда Philip Morris Ukraine рассеяна: треть сотрудников из более 1200 человек – внутренне перемещены, 150 выехали в Европу. «Используем каждую возможность видеться вживую», – говорит Мордо. Когда у топов компании есть встречи за границей, они устраивают мероприятия с украинской командой на локации. Недавно менеджеры С-level встречались в Венгрии и пригласили украинцев на ужин.

В компании провели сезон игры «Что? Где? Когда? на тему «Украина», а на День вышиванки в киевском офисе оборудовали фотозоны. Сотрудники приходили и фотографировались в сорочках. «Люди сами пытаются побыть вместе, – добавляет Мордо. – Сообщества важны».

Коллектив Sigma Software из более 2000 человек тоже разъехался по миру. В течение года компания открыла офисы в каждом городе, где более 10 работников – в частности, в Ивано-Франковске, Луцке, Тернополе, Черновцах и Черкассах, а также в 10 странах Европы и Латинской Америки. Это мобилизует команду и оказывает психотерапевтический эффект, говорит Остроух. «Многие люди оказались в городах без единого знакомого, – добавляет она. – Рядом с командой в офисе чувствуешь поддержку».

Создавать смыслы

На седьмой день вторжения в Kormotech запустили Save Pets of Ukraine – инициативу помощи животным во время войны. В него были привлечены около 40 работников. Компания передала 1000 тонн корма и спасла 250 000 собак и кошек. Позже появился проект Look 4 Paws, пристраивающий бездомных домашних животных. «Многие сотрудники компании взяли себе любимца, – говорит Кучеренко. – Это добавляет человечности».

Люди теряют веру в то, что то, что они делают, имеет смысл, – ее нужно вернуть, говорит Семенов. «Компания должна показывать, что работает на победу, – добавляет психолог. – Чтобы каждый в команде понимал: то, что он делает, помогает. Связь должна быть честной и прямой».

Как это сделать? Подчеркивать, как прямая деятельность компании поддерживает фронт, и привлекать команду волонтерских инициатив. «Это дополнительная нагрузка, – говорит Семенов. – Но оно работает».

Психотерапевт проводил лекцию для компании, сотрудники которой планировали праздник для детей в Бородянке. «После этой поездки люди были более позитивно настроены, – говорит Семенов. – Но эмоциональный подъем начался, еще когда они собирались ехать». Команда Philip Morris Ukraine проходила курсы первой медицинской помощи и сдавала вместе кровь. В офис пришли даже те, кто обычно не ходит, – им было важно внести вклад, вспоминает Мордо.

«Когда люди в состоянии стресса, нужно трансформировать тревожность в действие, – говорит Остроух из Sigma Software. – Мы с этим помогаем». Волонтерский фонд компании Unity Fund закупает технику и оборудование для воинских частей и мобилизованных работников.

Фонд возглавляют специалисты Sigma Software. В команде – до 10 специалистов, занимающихся этим в свободное время. «Инициативам нужны только пространство и поддержка, – добавляет Остроух. – Остальное люди сделают сами». В группе в телеграмме для всех сотрудников Philip Morris команда делится запросами от военных и собирает деньги. Компания не участвует в этом проекте – сообщество формируется самостоятельно.

«Смысл жизни и активное дело мгновенно меняют настроение, – говорит Семенов. – Задача компании – дать цель работы. Не отдыха, а именно работы».