Под давлением. Как украинские предприниматели преодолевают системный стресс /Getty Images
Категория
Лидерство
Дата

Под давлением. Как украинские предприниматели преодолевают системный стресс

Getty Images

Пандемия COVID-19 повергла человечество в ситуацию системного стресса. Как с ним справляется украинский бизнес?

Подтянутый бизнесмен лет сорока пяти начинает день с серии йога-асан. Другой предприниматель в разгар рабочего дня уходит из офиса в соседний парк. Третий– бросает все дела и мчится на дачу.

Предприниматели массово сходят с дистанции? Наоборот. Это антистресс-стратегии, помогающие капитанам бизнеса преодолеть новую, внезапно возникшую полосу препятствий.

Пандемия коронавируса дополняется пандемией стресса. Весной, в разгар карантина, 55% американцев испытывали больший стресс, чем в январе, выяснили ученые Университета Северной Каролины и Гарвардской медицинской школы. 40% из 10 303 швейцарцев, опрошенных во второй половине мая, переживали рост уровня стресса, а 12% – депрессию.

Главная особенность стресса-2020 – его системность. Страх заболеть, потерять работу/бизнес, ужас перед возможным экономическим коллапсом, социальная дистанция. «В стрессе оказались все,– говорит психолог Анна Кушнерук.– Вирус заставил нас замереть с вопросом: «Когда и чем это закончится?»

из личного архива

Анна Кушнерук, психолог. «Чтобы выжить в стрессе, нужно жить. Не отменять радость, любовь, вкусные завтраки и яркие моменты» Фото из личного архива

Люди ошибочно называют стрессом любые свои переживания. С точки зрения науки, стресс – это ответ организма на фактор, способный убить, адаптационный механизм для выживания во враждебном мире. Термин вошел в оборот в 1936 году, после публикации в Nature статьи канадского патолога и эндокринолога Ганса Селье.

Биологически в человеке заложены две реакции на стресс – «бей или беги». И то и другое – тяжелая физическая работа. В нужный момент мозг приводит тело в полную боеготовность. Поэтому единственная адекватная реакция на стресс – физическая. Если вас «накрыло», отжимания или другая короткая интенсивная нагрузка – лучший способ успокоиться (вот почему в офисах у японцев висят груши для битья).

Селье загонял крыс в стрессовую ситуацию, на которую они не могли адекватно ответить (бежать). Это помогло ему выявить три стадии стресса. На первой, стадии тревожности, уменьшается вилочковая железа, селезенка и лимфоузлы. На стадии резистентности увеличиваются надпочечники, уровень адреналина и давление. На третьей стадии истощается кора надпочечников, а тревожность повышается еще сильнее. Стресс плохо влияет на сердце и мозг. Контролировать его уровень – вопрос выживания.

Как с системным стрессом справляются предприниматели – люди, которым переложить груз ответственности просто не на кого?

АДСКАЯ КУХНЯ

«Пандемия обнулила мой опыт,– говорит ресторатор Дмитрий Борисов, 40.– Резкая остановка локомотива – тот еще стресс». С началом карантина 20 его собственных и 30 франшизных заведений закрылись, а из 4000 сотрудников сети осталось 17 ключевых менеджеров. Самым трудным для Борисова было принять ситуацию, не тратя времени на эмоции. «Я всю жизнь работаю в кризисе и знаю, что значит терять,– рассказывает он.– Спасают четкие быстрые действия. Нужно было смириться с фактической потерей бизнеса и двигаться дальше».

Борисов перевел заведения в режим работы навынос, внедрил доставку (1000 заказов в день, или 5% докарантинных оборотов), придумал pre-cook-боксы для приготовления ресторанных блюд дома и запустил онлайн-направление Borysov Academy. «Я открывал бизнес из желания заниматься любимым делом – готовить. И по-прежнему верю в формулу «делай, что любишь»,– говорит ресторатор.

После карантина Борисов работает в режиме «военного положения». Он закрывает рестораны, не дающие 20% рентабельности, и до конца года планирует открыть еще около 100 заведений, в основном по франшизе. Бизнес удалось сохранить.

Чем пришлось пожертвовать? «Здоровьем,– отвечает Борисов.– Стресс отразился аутоиммунным кожным заболеванием и скачком веса, несмотря на регулярную спортивную нагрузку. Меня воспитывали так, что мужчина должен нести ответственность. А когда у тебя бизнес и шестеро детей, у тебя везде ответственность».

Борисова спасли опыт предыдущих кризисов и поддержка близких. Стоиками не рождаются, каждый кризис дает новый слой слоновьей кожи. «Мне есть с чем сравнить: после кризиса 2008 года я, кроме потерь в бизнесе, пережил развод и очень сложный период,– рассказывает Борисов.– Сейчас мое состояние куда лучше: ни приступов паники, ни депрессии».

ВОТ ТАКОЕ КИНО

Карантин отправил в нокаут всю индустрию развлечений. Три с половиной месяца владельцы сети кинотеатров «Планета Кино» пытались удержать бизнес на плаву. «Мы теряли около 5 млн грн в месяц, но все равно выплачивали зарплаты; в итоге накопили большую дебиторскую задолженность,– рассказывает совладелец «Планеты Кино» Дмитрий Деркач, 37. Владельцы «Планеты» искали любую возможность заработать: продавали свой попкорн в розничных сетях, придумали «антикризисные» сертификаты по льготной цене.

из личного архива

Дмитрий Борисов, ресторатор. «Не копить стресс, давать ему выход. Важно знать, чем себя поддержать и усилить. В моем случае это спорт и уединение» Фото из личного архива

«Сейчас мы открыты, но людей немного,– говорит Деркач.– Пока работаем в убыток. Зрители, конечно, вернутся, но это займет время». Горизонт планирования сократили: сейчас «Планета» живет планом на месяц. По прогнозам Деркача, если второй волны карантина не будет, ситуация в его индустрии начнет стабилизироваться к октябрю – ноябрю.

В критических ситуациях лидер ни в коем случае не должен себя накручивать, ведь от его поведения зависит настрой команды. «Есть проблема– ее нужно принять и двигаться дальше,– невозмутимым тоном объясняет он.– Сразу начать генерировать идеи и составлять план».

Для управления личным стрессом Деркач советует искать свой «переключатель». У него это спорт. «Это дает энергию и помогает зарядить батарейки на полную,– делится он.– Еще помогает уехать куда-нибудь, хотя бы ненадолго. Сейчас улететь куда-то сложно, я езжу на дачу – никогда раньше так ей не радовался».

НА СВЯЗИ!

Мобильный оператор Kyivstar за карантин сумел выйти на рост потребления своих услуг, но потерял как минимум 6% запланированных доходов. «Это много – $60–80 млн,– говорит гендиректор Kyivstar Александр Комаров, 48.– Для меня ценно, что реальность совпала с нашими прогнозами с погрешностью менее 1%. Даже в этих условиях мы достигаем целей».

Больше всего Комаров не любит сюрпризов на уровне операционки. Осознание, что план не совпал с реальностью, сильно его «вышибает».

из личного архива

Дмитрий Деркач, совладелец «ПЛАНЕТЫ КИНО». «Даже в самой сложной ситуации важно не паниковать, сохранять спокойствие и транслировать его окружающим» Фото из личного архива

Во время карантина Kyivstar нарастил продажи продуктов Microsoft компаниям, которые строили удаленные офисы для своих сотрудников. А чтобы сохранить уже существующих клиентов, оператор запустил дешевый тарифный план, на который массово переключались абоненты, столкнувшиеся с необходимостью экономить.

Комаров воспринимает стресс как часть своей работы. «Это одна из строк моего job description,– говорит он.– Как только ты расслабился и закурил сигару, откуда-нибудь обязательно прилетит». Он возглавляет Kyivstar с лета 2018 года и не помнит периода, когда вокруг компании не было бы какого-либо кризиса: регулятор или конкуренты всегда что-нибудь придумают.

Гендиректор Kyivstar борется со стрессом двумя способами. Первый – полный игнор, погружение с головой в решение текущих задач. «Я немного «операционный фрик», поэтому спасаюсь работой,– говорит Комаров.– Я верю в результативность действий, а не переживаний. На проблему надо набрасываться сразу: если тянуть, она загниет и начнет плохо пахнуть».

Если это не помогает, Комаров «берет паузу». «Иногда нужно просто выдохнуть»,– говорит он. Для него это время, проведенное с родными или друзьями, пробежка, прогулка в парке.

ПО БРАЗИЛЬСКОЙ СИСТЕМЕ

«Новая Почта» столкнулась во время карантина с неожиданным вызовом. «Объемы выросли на 30% по сравнению с прошлым годом»,– говорит сооснователь НП Вячеслав Климов, 45. Стало больше международных отправок; бизнес в Молдове вырос вдвое.

«Расти с такой скоростью– огромный стресс для всей операционной системы»,– отмечает Климов. Другой источник забот – высокие ожидания от работы НП со стороны клиентов и прежде всего компаний, для которых почта во время карантина стала главным каналом сбыта.

из личного архива

Александр Комаров, гендиректор KYIVSTAR. «Меня спасают от стресса семья, друзья и спорт. Адекватный отдых – минимум один полноценный выходной в неделю. Ритуалы: раньше курил, сейчас люблю выпить чашку кофе» Фото из личного архива

В плане влияния стресса Климов называет себя «тефлоновым» и благодарит опыт предыдущих кризисов. «Самым жестким был 2008 год,– вспоминает он.– Мы были не подготовлены и слабы финансово. Тогда я сильно пропустил стресс через себя. Это была футбольная тренировка по бразильской системе: когда за воротами ставят стеклянную витрину. Шанса на ошибку нет. Чтобы выжить, пришлось очень быстро шевелиться».

Стрессоустойчивость Климов считает базовой бизнес-компетенцией. «Сегодня – коронавирус, завтра – экономика, потом что-то еще. Бизнес – не для слабонервных»,– говорит он. В стрессе Климов советует не пренебрегать отдыхом и спортом: во время карантина он ежедневно занимался йогой, четыре раза в неделю – спортом.

НП пересмотрела стандарты: внедрила бесконтактную выдачу, наращивает сеть почтоматов, стало больше коммуникации с командой. «Разговаривайте: объясняйте, куда вы идете и что происходит,– говорит он.– Это успокаивает людей». Лидер должен сеять вокруг себя не панику, а целеустремленность.

Климов сравнивает кризис-2020 с войной, «и это не блицкриг, а затяжная битва». Отсюда – запрос на долгосрочные стратегии. «Секрет в том, чтобы внутри жесткой стратегии была гибкая тактика,– говорит он.– Есть восточная мудрость: чтобы дерево в пустыне укрыло тебя от зноя, нужно посадить его на 10 лет раньше».

ДУМАТЬ И ГОВОРИТЬ

McDonald’s не прекращал работу и во время карантина. «Задачей № 1 была безопасность клиентов и сотрудников,– говорит гендиректор McDonald’s Украина Юлия Бадритдинова, 40.– Гигиена – наш приоритет. В карантин мы ужесточили нормы: ввели санитайзеры, маски, перчатки, защитные экраны».

К любому стрессу нужно готовиться, уверена Бадритдинова. «На нас сработало доверие клиентов: люди знали, что у нас безопасно»,– говорит она.

из личного архива

Юлия Бадритдинова, гендиректор MCDONALD’S. «В стрессе важно помнить о своих ценностях. В любой ситуации – продолжать работать. Уделяйте время близким: здорово, когда есть с кем поговорить» Фото из личного архива

Одна из проблем, связанных со стрессом,– отсутствие рефлексии, что именно мы переживаем. Чтобы совладать с разрушительными эмоциями, Бадритдинова проговаривает или описывает свои чувства. В период карантина в письмах команде она рассказывала о своих переживаниях (например, что волнуется за родителей). «Открытость снимает напряжение»,– уверена она.

Опыт Бадритдиновой в борьбе со стрессом не всегда был успешным, но она научилась делать выводы из своих ошибок. «Однажды дочь впервые ночевала у подружки. Я волновалась, справится ли она без меня. Ночью она написала, что не может уснуть. Я была далеко и не могла забрать ее. Это был жуткий стресс,– рассказывает она.– Во второй раз я действовала иначе. Дочь опять написала, но я просто успокоила ее. Моя реакция изменила все».

Среди своих антистресс-методов Бадритдинова называет спорт и время с семьей. «Семья – лучший антистресс: мы с мужем, тоже топ-менеджером, провели карантин дома вместе, занимались спортом и много общались»,– говорит она.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БУДУЩЕЕ

Главным фактором стресса во время тектонического кризиса становится неизвестность. «Как планировать будущее, когда все может измениться в один миг? – задается вопросом психолог Кушнерук. – А без плана жить тоже страшно».

Под давлением. Как украинские предприниматели преодолевают системный стресс /Фото 1

Вячеслав Климов, соучредитель «Новой Почты». «Примите стресс как норму. Соблюдайте режим дня, ищите островки стабильности. Чтобы не паниковать, иногда стоит замедлиться. Это сэкономит силы и энергию»

Рецепты борьбы со стрессом, о которых рассказывают украинские бизнесмены, на первый взгляд, очень индивидуальны. Но если присмотреться внимательнее, они все разбиваются на три категории: 1) управление самочувствием и физическая активность (каждому своя – бег, йога, силовые нагрузки, экстремальный спорт); 2) контроль эмоций (медитации, прогулки, путешествия); 3) деятельность, помогающая переключиться и наполниться (всевозможные хобби – от чтения до рыбалки).

Приспособлен ли человек к постоянным стрессам и турбулентности, присущим современному образу жизни? Ответ на этот вопрос получен экспериментальным путем. Клетку с крысами поместили внутрь клетки с котом. Тот, конечно, попытался их сцапать. Был ли у крыс стресс? Сообразив, что коту их не достать, они расслабились.

В глубине души мы понимаем, что очередные проблемы, как правило, не смертельны. «Стресс – нормальное явление, без него не было бы развития, – объясняет Кушнерук. – Опасен дистресс: очень сильный и длительный дискомфорт».

Каковы базовые правила стресс-контроля, которые не дадут свалиться в штопор, разрушительный дистресс?

Первое и главное – учиться управлять собой как биохимической машиной. «Связь между физическим и эмоциональным состоянием – не миф, а чистая биохимия, – говорит психолог Ирина Литвин. – Чтобы не истощить ресурсы для борьбы со стрессом, важно правильно питаться, достаточно спать и двигаться».

из личного архива

Ирина Литвин, психолог. «Связь между физическим и эмоциональным состоянием – не миф, а чистая биохимия» Фото из личного архива

Следующий уровень – управление эмоциями. Распознавать и осознавать их, спрашивая себя: «Что я чувствую?» Представлять себя не жертвой, а хозяином обстоятельств. В любой ситуации фокусироваться на возможностях, а не только на рисках. Контролировать информационные потоки. Одна из практик, получающих все большее распространение, – ментальное дистанцирование (оно куда полезнее социального), или сознательное отключение от новостей, волнений и переживаний.

Стресс-2020 вовсе не так фатален, как кажется. Опыт героев Forbes говорит, что не страшно ошибаться, главное – делать выводы из ошибок и все время учиться.  

Опубликовано в третьем номере журнала Forbes (сентябрь 2020)

Вы нашли ошибку или неточность?

Оставьте отзыв для редакции. Мы учтем ваши замечания как можно скорее.

Исправить
Предыдущий слайд
Следующий слайд
Новый выпуск Forbes Ukraine

Заказывайте с бесплатной курьерской доставкой по Украине