Хотите иметь адаптивную компанию? Шаг первый – построить командную стрессоустойчивость. Как – в отрывке из новой книги от автора «Никогда не ешьте наедине»

Ферацци, Гохар и Вейрич объединили уроки лидерства во время кризиса в схему и изложили ее в книге «Конкуренция в новом мире труда». Эта книга – о радикальной адаптивности. О том, как опережать изменения и видеть новые возможности.

Одно из важных условий радикальной адаптивности организации – готовность команды встречать изменения и быть эффективными в них. Для этого необходима стрессоустойчивость целого коллектива. Как его обеспечить? Forbes публикует отрывок из «Конкуренции в новом мире труда», вышедшей в украинском переводе в издательстве «Лаборатория».

В октябре 2020 года генеральный директор Apple Тим Кук поделился с аналитиками Wall Street прогнозами на четвертый квартал. Он сказал, что финансовые показатели компании превышают все ожидания и это заслуга стрессоустойчивости команды. «Мы разделены, но за этот год стало очевидно, что команды и коллеги поддерживали друг друга и помогали больше, чем в обычное время. Думаю, тем, как мы справились в этом году, мы обязаны этой инстинктивной выносливости», – говорит он.

События вне рабочего места по-разному влияют на членов команды. Чтобы команда имела силы и хотела работать, мы должны укреплять ее общую выносливость и одновременно создавать действенные механизмы поддержки внутри команды. Вы руководитель и ваша задача – поддерживать выносливость команды и убедиться, что работники разделяют ответственность за состояние своих коллег.

Команды побеждают и терпят поражение вместе. Собственным поведением можно повысить или снизить стрессоустойчивость других работников. Следующие четыре шага помогут понять, как оценить уровень командной стрессоустойчивости и затем побуждать членов команды совместно ее развивать.

1. Оцените командную стрессоустойчивость.
2. Обратитесь к высоковыгодным методам поддержания командной стрессоустойчивости.
3. Совместно устраняйте источники стресса.
4. Поддерживайте ментальное здоровье, чтобы сохранять стрессоустойчивость.

На личностном уровне каждый сам несет ответственность за свою стрессоустойчивость, но выносливость на работе – это командная игра. Любую компанию питают энергией работники. Это особенно заметно на уровне команд: результаты работы прямо пропорциональны энергии, которую имеет команда. Команды следует воспринимать как живые организмы: от того, насколько они крепки и выносливы, зависит их здоровье.

Оцените командную стрессоустойчивость

Многие команды, с которыми Кит работал как наставник, страдали от стресса, вызванного пандемией. Их руководители говорили, часто со слезами на глазах, что они истощены.

GFTW Institute обратился за помощью к WW и Headspace, двум известным компаниям, работающим в сфере исследований самочувствия на рабочем месте. Мы готовили опрос о явлении командной стрессоустойчивости и заметили интересную штуку. Отношения между коллегами, благодаря которым команда показывает хорошие результаты, развивают и командную стрессоустойчивость, которая помогает эти результаты закрепить.

В частности, команды, которые прилагают больше усилий для развития, также оказались более стрессоустойчивыми. Работники не становились в защитную позу, чувствовали себя увереннее среди коллег, а потому те, кому нужна была помощь, позволяли себе попросить о ней. Это и есть дух командной стрессоустойчивости.

Далее мы наладили сотрудничество с Мэри-Клер Рейс из компании lhh и Тарин Мари Штейскаль, основательницей и руководителем исследований выносливости Resilience Leadership Institute. Мы решили не измерять, как мыслят и ведут себя отдельные работники, а смотреть на поведение всей команды. Оказалось, о командной стрессоустойчивости лучше всего свидетельствует направленность команды на:

Результат. Самый очевидный признак командной стрессоустойчивости – способность команды делать свою работу и достигать ожидаемых показателей.

Искренность. От нее зависит не только хороший результат работы, но и стрессоустойчивость команды. Могут ли члены команды откровенно общаться и честно оценивать друг друга? Члены неустойчивых команд не способны говорить правду или обнаруживать и преодолевать препятствия на своем пути.

Изобретательность. Команды, которым не хватает стрессоустойчивости, тратят время на то, чтобы пожаловаться, что решать проблему сложно. Они будут долго и молча сомневаться в сути задачи, вместо того, чтобы быстро выразить сомнения, проработать их и решить, как работать дальше.

Сопереживание. Делятся ли члены вашей команды успехами и неудачами? Выносливые команды объединяют людей, которым не безразлично друг к другу.

Открытость. Могут ли члены вашей команды попросить о помощи других? Командам, которым не хватает стрессоустойчивости, сложно признать, что проблема слишком серьезна. Члены такой команды не просят о помощи ни своих коллег, ни других сотрудников компании.

Производственная стойкость. Может ли ваша команда изменить подход к работе, но сохранить конечную цель? Неустойчивым командам сложно менять курс, когда этого требуют условия. Они либо идут по устаревшему плану, либо работают по-новому, забыв о цели.

Великоблагодарность. Ваша команда великоблагодарна? То есть и великодушная, и благодарная? Благодарность возникает, когда команда осознает пользу от преодоления проблемы. Великодушие проявляется в том, как люди не просто выдают рекомендации, а делятся опытом, на котором могут учиться другие. Неустойчивые команды ничем не делятся и обычно просто обвиняют друг друга.

Доброе намерение. Всегда исходите из того, что все в команде имеют хорошее намерение. Может, у кого-то какие-то личные проблемы, кто-то переживает по причине, которой вам не понять. Но верьте, что все выдают в работе свой максимум. Тогда вы сможете их поддержать и посочувствовать им.

Прекрасный способ отслеживать уровень стрессоустойчивости в команде – ежемесячно оценивать его на совещаниях, применив метод совместного решения проблем. Сначала составьте список источников стресса, влияющих на вашу компанию. Вместе найдите пути, как их можно избежать. Это поможет проработать вопросы командной стрессоустойчивости, воспользовавшись основными выгодами метода – полным вовлечением команды, признанием проблем, общим поиском способов их решения.

Высоковыгодные методы работы поддержат уровень командной стрессоустойчивости

Чтобы поднять общий уровень командной стрессоустойчивости, нужно самосознание и сопереживание, не всегда присущее всем работникам. Руководители должны оценить состояние своих команд, найти слабые места, разработать стратегии, которые помогут членам команд снести между собой стены и заложить основы доверия, честности и самосознания. Согласно нашим исследованиям, лучшие результаты в командной стрессоустойчивости помогают достичь таких высоковыгодных методов работы.

Возьмите на себя ответственность развивать стрессоустойчивость друг друга

Суть развития состоит в том, что мы берем на себя ответственность за развитие других в трудные времена. Командная стрессоустойчивость должна быть базисом общественного договора, которым управляется команда. Обсудите желаемые черты командной стрессоустойчивости, договоритесь поддерживать развитие друг друга и помогать придерживаться заключенных правил. Ваши ожидания от командного единства и поддержки между коллегами должны быть четко зафиксированы в контракте. Если кому-то тяжело, команда обязуется помочь. Если команде безразличны чужие проблемы, напомните им о заключенном контракте и собственных ожиданиях.

Хорошие отзывы о чужой работе сверхважны

Для качественного и гибкого сотрудничества важно быстро и часто давать и получать отзывы о работе. А чтобы поддерживать уровень командной стрессоустойчивости, эти отзывы нужно формулировать в положительном ключе.

Удаленная и гибридная работа усложняет эту задачу. Руководителям следует внимательно отнестись к похвале работников за хорошо проделанную работу. Раньше это получалось само собой, но можно очень просто забыть отметить работника после zoom-встречи, когда он исчезает с вашего экрана. В нынешних условиях приходится напоминать себе об этом дополнительно.

Делитесь тем, как у вас дела, признайте, что вам сложно

Чтобы создать атмосферу доверия, руководители должны призывать членов команды делиться страхами, проблемами, вариантами, как команда может с ними справиться.

Позаботьтесь о комфортных условиях и примените метод совместного решения проблем: пусть каждый изобразит карту своей жизни, в которой будут и достижения, и провалы, а затем поделится выбранными моментами с остальными. Модератор такой встречи может попросить работника поделиться мнениями о том, как он видит команду и ее основные проблемы. Кроме того, каждый должен рассказать, почему он или она – тоже часть проблемы. Принять участие должны все.

Обратитесь за независимой оценкой

Стрессоустойчивые руководители приглашают экспертов вне команды. Так можно услышать незаангажированное мнение об отношениях в команде и других проблемах.

Покажите, что вам не все равно

Выражайте заинтересованность в том, как развивается команда. Задавайте вопросы, чтобы вовремя заметить проблемы, влияющие на командную стрессоустойчивость. Но спросить – это всего лишь половина дела. Хорошие руководители умеют еще внимательно выслушать членов команды. Именно так разоблачается нехватка стрессоустойчивости.

Позаботьтесь о перерывах

Ментальному здоровью может помочь все: и перерыв на 10 или 30 минут, и несколько выходных дней.

Сэра Лавель, клинический психолог, говорит: «Сейчас очень важно, чтобы работодатели поощряли людей уходить в отпуск, пусть даже они проведут его дома. В долгосрочной перспективе работники, которые ходят в отпуска, реже выгорают и меньше болеют».

Нью-Йоркское агентство Grey Horse Communications работает в сфере публичных отношений и коммуникации. Руководители агентства сделали так, что все работники каждый день в 15:00 получают напоминание, что им стоит отдохнуть, выйти на улицу или прогуляться.

Нанимайте стрессоустойчивых работников

Осознание важности командной стрессоустойчивости приведет к тому, что личная стрессоустойчивость станет важной чертой при поиске новых работников. Если вы рассматриваете двух-трех равных по квалификации кандидатов, попросите каждого из них описать какую-нибудь сложную ситуацию из их опыта и то, как они из нее вышли. Обращайте внимание на черты, важные для командной стрессоустойчивости: проявления сопереживания, доброты, благодарности, щедрости. Возможно, вы обнаружите, что кандидат с немного хужими навыками больше усилит командную стрессоустойчивость.

Совместно устраняйте источники стресса

Был июнь 2020, пандемия зашла на четвертый месяц. Лора Чемберс, бывший директор eBay и Airbnb, приняла предложение возглавить успешный фемтех-стартап Willow.

Не прошло и двух недель, как Лора увидела, как тяжело работать ее команде. Она общалась с работниками лицом к лицу, в разговорах они описывали, как каждый день пытаются удержать в равновесии работу, личную жизнь, домашние обязанности. Компания стремилась сделать материнство более радостным, и работники были одинаково отданы совместной миссии. Но страдали каждый по-своему: кто чувствовал себя одиноко, кто жил в некомфортных условиях, кто не мог видеться с близкими.

Лора вспоминает: «Было очевидно, что команду нужно как-то поддержать. Мне нужно было решение, которое решило бы саму суть проблемы, а воплотить его можно было дешево и с малым количеством людей».

Команда Willow провела несколько онлайн-встреч, определила основные источники стресса, а затем принялась размышлять, как их устранить.

Одним из последствий стал Project Thrive: серия онлайн-занятий из, например, йоги и дыхательных практик. А также групповое наставничество и терапия. Также, чтобы снизить стресс из-за количества дел, внедрили систему «фиолетовых пауз». Это специальное время, которое работники отмечали в календарях фиолетовыми квадратиками и которое они должны были уделить себе: потренироваться, прогуляться, помочь детям с уроками. В это время работники должны были игнорировать рабочие звонки, письма и сообщения.

Пандемия показала, что хороший руководитель должен выявить источники стресса в компании, а затем разработать план, как их обойти. В течение 2020 года мы видели, как организации разработали несколько оригинальных способов справиться со стрессом.

Усталость перфекционистов

Кристин Ранд, вице-президент по вопросам корпоративного регулирования и рисков в компании Moderna, рассказывает об ответственности, которую чувствовали все сотрудники компании, разрабатывавшей вакцину от COVID-19. Сотни новых работников, включая Ранд, присоединились к команде Moderna в том году. «Очень важно говорить с людьми, чтобы они могли выговориться, давать им отдохнуть. Руководство Moderna взяло за правило не устраивать встречи после обеда в пятницу и на выходных», – говорит Кристин.

Усталость из-за одиночества и командного единения

Работа на дому останется с нами надолго. Многие компании успешно обращаются к программам общения, таким как Slack, Yammer или Microsoft Teams. С их помощью работники становятся сообществом, потому что могут обсуждать, как воспитывать детей-подростков, делиться видео с тренировками, праздновать дни рождения. Хорошо иметь место, где можно поделиться чем-нибудь. Но действительно хорошие руководители, беспокоящиеся о командной стрессоустойчивости, идут даже дальше.

До пандемии Кристал Зелл, ответственная за работу с клиентами The Home Depot, перед началом встречи всегда просила каждого оценить уровень тревоги по шкале от 1 до 10. Со временем все знали, от кого чего ждать. Например, если Фил обычно тревожился на 5, а затем оценивал тревогу на 7 или 8, то все знали, что Филу нужна помощь.

В 2020 году оказалось, что вопрос о тревоге устарел. Тогда Кристал стала начинать встречи более конкретными вопросами, например: «Что у вас на уме на этой неделе?» и «Из-за чего вы не можете спать?».

Нехватка здорового распорядка

Проблема, часто встречающаяся во время работы из дома – нехватка нормального распорядка рабочего дня. Поэтому многие забывали выделять время на уход за собой. Некоторые компании поощряли работников использовать время, которое они раньше тратили на дорогу в офис, чтобы выпить смузи, заняться йогой или другим спортом.

Поддерживайте ментальное здоровье, чтобы сохранять уровень стрессоустойчивости

Пандемия открыла нам всем глаза на то, сколь ментальное здоровье важно для работы. Мы хотели развить эту тему и вместе с Headspace запустили исследование, которое продолжается до сих пор. Мы изучали ментальное здоровье в новом мире труда, чтобы определить, какие высоковыгодные методы работы могут помочь.

Вот несколько способов, при которых поддержка ментального здоровья поможет развить командную стрессоустойчивость.

Пример руководства

Руководители тоже испытывают большой стресс. Как вы справляетесь со своим? Может, говорите с командой о том, что его вызвало? Когда ваша команда видит и слышит, что вы это делаете, они воспринимают это как разрешение позаботиться о собственном ментальном здоровье. И наоборот, если вы никогда не отдыхаете, отвечаете на письма в час ночи и не говорите о том, что вас тревожит, заниматься собой становится стыдно.

Развиваем стрессоустойчивость

Устойчивость к стрессам важна для всех работников – от высшего руководства до рядовых сотрудников – и развивать ее полезно всем. У кадрового агентства lhh есть программа наставничества для работников. Присоединиться можно через приложение Ezra. Наставники агентства готовы посоветовать, поддержать и помочь с определенными навыками – все, чтобы развить стрессоустойчивость.

Несколько компаний, включая Humana, Cigna и Interior Architects, предоставили работникам доступ к онлайн-сервису Happify Health, который заявляет, что может снизить уровень тревоги и депрессии, а также повысить стрессоустойчивость на 20%. Сервис предлагает около 60 разных курсов. Каждый длится четыре недели и касается конкретного аспекта ментального здоровья. Например, один называется «Преодолеваем выгорание и развиваем стрессоустойчивость».

Как научить руководителей заботиться о ментальном здоровье

Не надо пренебрегать обучением руководителей: они должны знать, что вызывает тревогу, стресс, депрессию. Должны научиться замечать у работников признаки этих состояний, находить способы борьбы с ними и общей удовлетворенности своей команды.

Организация Mind Share Partners проводит обучение в сфере поддержки работников на рабочем месте. Так, она учила руководителей технологической компании New Relic, как поддерживать ментальное здоровье. После обучения 92% руководителей сказали, что им стало более комфортно говорить о своем ментальном здоровье на работе. А еще они поняли, как создать в команде здоровую атмосферу и помогать работникам.

Медитации и осознанность

С Сиси Моркен, которая теперь возглавляет Headspace, популярное приложение для медитаций, Кит познакомился на исследовательском семинаре. Ее идеи об осознанности поражали, поэтому Кит не удивился, когда узнал, что в Headspace собрания начинаются с коротких медитаций. «Это полезно всем присутствующим, – говорит Сиси. Она занимала руководящий пост в далласской компании Intuit, но покинула ее и переехала в Калифорнию, чтобы работать с командой Headspace в Санта-Монике. – Глубокое дыхание помогает расслабиться, и потом ты включаешься в работу лучше».

Более тысячи компаний предлагают своим работникам корпоративный доступ к Headspace. В 2020 году в шесть раз возросло количество запросов о партнерстве – это пакетные соглашения, когда компания платит за доступ к программе для всех своих сотрудников.

У Farmers Insurance уже был опыт использования Headspace после того, как ревизоры компании столкнулись с высоким уровнем тревоги после разговоров с застрахованными клиентами, потерявшими все в калифорнийских пожарах 2019 года. Когда началась пандемия, Farmers быстро открыла доступ к приложению всем работникам. С января 2021 приложение загрузили примерно половина работников. В то же время взлетели показатели их лояльности к компании и удовлетворенности работой.

Сиси и ее коллеги за руководящим столом решили, что пятницы в компании будут через неделю то «пятницами без встреч», то «мыслительными днями». Это особенные дни, чтобы позаботиться о себе. Девять из десяти работников говорят, что они стали более сосредоточенными и работают лучше. Такой же процент руководителей считает, что возрос моральный дух команды. Сиси говорит: «Стрессы и тревоги возникают по двум причинам: мы волнуемся либо о том, что уже произошло, либо о том, чего еще не произошло. Отложите эти мысли: думайте о том, что происходит сейчас».

Терапия

Ментальное здоровье основывается на психотерапии, и компании, которые делают терапию доступной для своих работников, полностью или частично оплачивая ее, имеют из этого ментально здоровый и продуктивный персонал. Но важно не просто включить терапию в программу страхования, а дестигматизировать ее и убедиться, что работникам не стыдно обращаться к терапевтам.

В виртуальном пространстве большую популярность приобрела также онлайн-терапия. Такие компании, как Pinterest, Stitch Fix, Sephora, Zynga, Cleary Gottlieb, Starbucks и eBay, включают в свои социальные пакеты разнообразные приложения, которые открывают работникам доступ к инструментам, помогающим им заботиться о себе: онлайн-наставничествам, различным типам терапии, консультациям по вопросам медикаментозного лечения, сервисам по восстановлению баланса между работой и личной жизнью.

Как связано физическое и ментальное здоровье?

Unilever, GE, Deloitte, PayPal и другие компании предлагают своим сотрудникам доступ к программам WW и Gympass как возможность улучшить ментальное и физическое здоровье. WW сотрудничает с Headspace и предлагает пользователям программы медитаций, а еще они добавили в приложение MyWW+ новый сегмент: отслеживание сна, специальные засипальные плейлисты и научно подтвержденные техники – все, чтобы улучшить сон.

Самообеспечение командной устойчивости будет оставаться важной частью радикальной адаптивности. Новый мир труда – команда, состоящая из команд, работающих в сети, которая распадается на множество сетей. Руководитель должен не присматривать и принимать мелкие повседневные решения, а разрабатывать стратегии и определять, над чем работать в будущем – через месяц, потом год, а потом еще дальше.