Португальська компанія Talkdesk, яка створює платформу для автоматизації клієнтської підтримки за допомогою штучного інтелекту, вийшла на ринок України та приєдналася до Дія.City. Про це йдеться у повідомленні компанії від 23 лютого.
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
Деталі
- Talkdesk розробляє платформу автоматизації клієнтської підтримки з використанням ШІ-агентів, що охоплює весь цикл взаємодії з клієнтами – від обробки звернень до координації роботи команд.
- В Україні компанія планує відкрити офіс і сформувати команду з близько 20 фахівців, які будуть займатися R&D у сфері штучного інтелекту для Talkdesk Customer Experience Automation.
- Україна розглядається як ключовий регіон для довгострокового розвитку компанії в Європі, зокрема в секторах роздрібної торгівлі, туризму, готельного та фінансового бізнесу, зазначила Talkdesk.
Контекст
Talkdesk – один із глобальних лідерів у сфері агентного ШІ та хмарних рішень для контакт-центрів (CCaaS). Фокус компанії – трансформація традиційних кол-центрів у інтелектуальні екосистеми за допомогою автономних агентів. Компанія заявляє, що завдяки платформі Talkdesk Autopilot, бізнес може автоматизувати до 80% рутинних запитів.
У вересні 2025 року компанія зареєструвала в Києві представництво ТОВ «Толкдеск Україна». Україна є великим хабом для міжнародних контакт-центрів. Впровадження Talkdesk може дозволити українським аутсорсерам пропонувати клієнтам у США та Європі вищу ефективність за нижчої кількості персоналу.
Платформу Talkdesk СЕА вже використовують понад 1000 світових брендів у 100+ країнах, серед яких Farfetch, Canon, Fujitsu та Patagonia.
До Дія.City продовжують приєднуватися міжнародні технологічні компанії та єдинороги. Станом на сьогодні в просторі є 9 компаній зі статусом єдинорога, зокрема Lyft, Quantum Systems, DataRobot, Preply, Fintech IT-Group та Superhuman.
За перші дев’ять місяців 2025 року компанії-резиденти правового простору «Дія.City» сплатили понад 22 млрд грн податків, що на 22% більше, ніж за весь 2024 рік, коли сума становила 18 млрд грн. Наразі в «Дія.City» налічується майже 2900 компаній – це понад 80% українського технологічного сектору, де працює близько 130 000 ІТ-спеціалістів.
МХП приєднався до спілки «Дія.City» Union
- Категорія
- Новини
- Дата
Архітектура зростання SharksCode: ШІ-агент і розподілена відповідальність у моделі управління
- Категорія
- Інновації
- Дата
