В начале мая на украинском сайте российского CRM-сервиса «Битрикс24» появилось объявление, что с 1 июня он почти полностью прекращает работу в Украине. Минимум 10 000 украинских компаний до сих пор не готовы к жизни без «Битрикс». Как облегчить и удешевить разрыв с российским софтом и кто из украинских компаний претендует на освобождающуюся долю рынка
Amazon інвестує мільярди доларів у ШІ, роботів та машинне навчання. Якими принципами й правилами керується компанія?
Дізнайтеся вже 22 листопада на Forbes Tech 2024. Купуйте квиток за посиланням!
«Мы об этом, как и все, узнали из публикаций в СМИ», – говорит Сергей Позняк, основатель финансовой компании FinStream и глава Ассоциации предпринимателей-ветеранов АТО. В начале мая он, как и тысячи украинских пользователей российской CRM «Битрикс24», прочитал в новостях, что с июня 2023-го сервис окончательно прекратит работу в Украине.
Это непредвиденный, хотя и ожидаемый результат в затяжной войне с русским софтом. Каковы последствия жеста доброй воли от сервиса, которым еще в 2020-м пользовались до 30% украинских компаний?
Что произошло с «Битриксом»
«После 1 июня доступ к порталам будет невозможен, все данные будут полностью удалены», – говорится в датированном вторым мая сообщении на украинском сайте «Битрикс24». Ниже – инструкция по экспорту информации по облачной версии CRM. «Коробочный» вариант будет работать и после блокирования «облака», но в ограниченном виде.
Официально причины окончательного закрытия не называются. Продукты российского «Битрикса» продавались в Украине почти полтора десятилетия. С лета 2017-го украинский бизнес вело отдельное юрлицо – оно появилось на первой волне антироссийских санкций. За пять лет выручка компании выросла втрое – до более 96 млн грн в 2021-м, свидетельствуют данные YouControl.
С началом полномасштабного российского вторжения украинские пользователи «Битрикс24» оказались в серой зоне. Украинская ООО прекратила принимать платежи за пользование продуктами «Битрикса», однако сервисы продолжили работать.
«Битрикс24» – это российский продукт, моя компания продавала его до войны, – прокомментировал Forbes владелец и директор украинской «Битрикс24» Дмитрий Суслов. – Я и компания не имеем отношения ни к чему, что происходило далее». Де-факто, по его словам, украинский офис перестал существовать – там пока нет ни людей, ни операционной деятельности. Новости о блокировании Суслов узнал от знакомых из компаний-партнеров, внедряющих разные продукты по автоматизации бизнеса.
На сайте материнской «1С-Битрикс» объявлений о прекращении работы в Украине нет. Опрошенные Forbes эксперты рынка, упоминающиеся в этой статье, сходятся во мнении, что дело может быть в апрельской порции санкций СНБО против российского IT-бизнеса. Кроме «Битрикс24», в список из 254 юрлиц, которым на 10 лет запрещена деятельность в Украине, попали «Яндекс», «Рамблер», крупнейший акционер соцсети «Вконтакте» – «Компания ВК».
Однако, независимо от причин блокирования, украинский бизнес быстро мигрирует из токсичного российского софта. Насколько большой кусок пирога достанется многочисленным конкурентам «Битрикса»?
Краткая история «Битрикс24»
Компания-разработчик «Битрикс24» – российская «1С-Битрикс». Она появилась в 2007-м после слияния двух гигантов родом из 1990-х – «1С» Бориса Нуралиева и «Битрикс» Сергея Рыжикова. В феврале 2023 года российский Forbes оценивал компанию в $2,5 млрд.
В Украине «Битрикс24» работает с 2008-го.
Весной 2016 года в Украине из-за российской агрессии на Донбассе заблокировали продукты многих российских интернет-компаний, в том числе и систему учета 1С. В июне 2017-го киевский офис «Битрикс24» «отделился» от материнской компании – юридическим бенефициаром стал Суслов.
После 24 февраля 2022 года украинский офис не принимает платежи от клиентов, но продукты продолжают работать.
Пути побега от «Битрикса» и цена вопроса
«Оно, как «Жигули» – вроде настоящая машина, а открываешь и видишь, что там что-то украдено, и давно», – пренебрежительно отзывается о «Битрикс24» соучредитель компании Indi Vision, занимающейся автоматизацией бизнеса, Михаил Городецкий. Несмотря на российское происхождение, «Жигулями», по его оценкам, пользуются более 100 000 украинских компаний.
Нижний порог – более 10 000 бизнесов, считает руководитель департамента клиентских и партнерских продаж облачного оператора GigaCloud Любомир Дорошенко. Точное количество пользователей неизвестно. Украинский офис «Битрикс» в 2020-м оценивал собственную долю рынка в 30%, ссылаясь на исследования GFK.
Суслов называет эту цифру релевантной к началу 2022 года. Однако за год большой войны многие не ожидали блокирования и выбрали другие продукты, добавляет он. Повышенный интерес к миграции начался прошлым летом, подтверждает Константин Макаров, CEO черниговской SendPulse, имеющей свою CRM. С конца апреля 2023-го запросов от новых клиентов увеличилось на 19%, добавляет он.
Абсолютного аналога «Битрикс24» на рынке не существует. Однако украинские технокомпании и Минцифры составили по меньшей мере два списка альтернатив российскому софту. Вариантов CRM – в зависимости от размера и задач бизнеса – несколько десятков. От гибких low-code платформ вроде разработанных украинцами Creatio или Corezoid, до международных Salesforce и Microsoft Dynamics и более простых отечественных NetHunt или Onebox.
На что заменить русский CRM
Украинские продукты : NetHunt CRM, IT-Enterprise, SalesDrive, KeepinCRM, Asteril CRM, Corezoid, Perfectum, EspoCRM, KeyCRM, Peopleforce, Onebox, Sitniks, EstOffice, Uspacy, RemOnline.
Западные продукты : Creatio, Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics 365 Sales, ODOO, WiseTeam.
Источник: ReplaceRUwithUA, Опендатабот и Netpeak. Список не исчерпывающий и может дополняться.
Какова цена вопроса? «Именно перенос данных вообще бесплатный», – говорит Суслов, с февраля 2023 года запустивший собственного конкурента «Битрикс» Uspaсy. Сейчас у стартапа 2000 клиентов. В начале мая запросов на миграцию увеличилось с привычных 10-20 в день до более чем сотни, утверждает он.
Это распространенная практика. Indi Vision Городецкого, специализирующийся на продуктах Microsoft, разработал бесплатную утилиту для переноса данных. Программа бесплатной миграции с 1С или российских CRM имеет GigaCloud, спрос на нее увеличился почти в пять раз.
Иное дело – подстроить новую систему под себя. Малым компаниям, чтобы перейти на аналог «Битрикса», может хватить месяца и $500–1000, говорит СЕO GigaCloud Ukraine Владимир Белов. Большим бизнесам с десятками завязанных на CRM процессов переход обойдется в десятки тысяч долларов, добавляет он. Заработают на этом не только разработчики софта, но и партнеры, продающие или внедряющие его за процент. У Uspaсy таких около сотни, у программы GigaCloud – 150.
Позняк выбрал для FinStream третий вариант – заказать разработку кастомной CRM под себя, а пока она будет готова, работать с «коробочной» версией «Битрикс24». Ядро новой системы уже стоило около $10 000. «Думаю, что это была примерно четверть того, что мы потратим», – говорит Позняк.
Вы нашли ошибку или неточность?
Оставьте отзыв для редакции. Мы учтем ваши замечания как можно скорее.
