Категория: Жизнь
Дата: 31 августа 09:00

Уже 10 лет организационная культура помогает «Вернись живым» сохранять идеальную репутацию. Как она построена? Правила менеджмента директора фонда Тараса Чмута

Борис Давиденко

Forbes

Вероника Масенко

Forbes

5 хв читання

«Людям тяжело, но они не ноют», – говорит директор «Вернись живым» Тарас Чмут о работе своей команды. Что ее мотивирует, кого никогда не примут на работу в ВЖ и за что могут уволить даже Чмута? Об этом он рассказал на благотворительном форуме Forbes Ukraine «Мастера добра»

С февраля 2022 года фонд «Вернись живым» собрал более 12 млрд грн в помощь армии. Имея статус крупнейшего милитарного фонда Украины и десятилетнюю историю, ВЖ сумел сохранить репутацию эффективной и прозрачной организации.

Как фонду удается оперировать большими деньгами и не попадать в скандалы? Дело в предохранителях, объясняет директор фонда Тарас Чмут, 33. Например, один из ключевых принципов «Вернись живым» – разделять военный и административный бюджеты.

Как построена внутренняя культура «Вернись живым», как фонд набирает людей в команду и как сохраняет баланс между бюрократией и эффективностью, Тарас Чмут рассказал главному редактору Forbes Ukraine Борису Давиденко.

Беседа сокращена и отредактирована для понятности.

Как бы ты описал в одном предложении культуру фонда «Вернись живым»?

Преданность. Это работа, которой нужно жить.

Культура – это то, что мы делаем, когда никто не видит или когда правила не действуют. Можешь припомнить кейсы, когда при таких обстоятельствах проявлялась культура «Вернись живым»?

Первый день полномасштабного вторжения. За несколько недель до него у нас была встреча с командой, где мы пришли к единому решению: независимо от обстоятельств [когда что-то начнется], утром все прибывают в офис. В девять, когда значительная часть населения Киева покидала город, команда приехала работать. Это один из лучших показателей организационной культуры.

За какие культурные отличия вы не возьмете в команду человека, который подходит вам профессионально?

Таких случаев было много. Один из критериев – отношение к войне 2014 года. Если для человека «не все так однозначно», «Крым – крымский» и так далее – нет. Удивительно, но такие люди приходят к нам на собеседование даже сейчас.

Другие критерии – сотрудничество с российскими компаниями после 2014-го, после полномасштабного вторжения в той или иной форме. Соцсети – там оцениваем адекватность, здравый смысл, информационный пузырь. Анализируем, не поддерживает ли кандидат пророссийские среды.

Также очень важно сохранять аполитичность. Мы работаем с государством на уровне институтов, а не фамилий. В перспективе 10 лет для нашей работы это очень ценно – фамилии меняются, а государство остается. И «Вернись живым» остается.

Берете людей, которые любят выпить, «гульнуть»?

Если это не вредит работе и человек не злоупотребляет, это не проблема. Ключевое для фонда – достижение результата в определенный срок и с определенным качеством. Если вы этого достигаете – пейте. ( улыбается )

За десять лет вы сделали закупки на общую сумму 12 млрд грн. В то же время никакого репутационного скандала. Как вам это удается?

Это большая наша ценность. Репутация – ключевой актив, это показывают наши внутренние и внешние исследования. Действительно, у нас за всю историю не было больших скандалов и провалов. Какова цена этого? Во-первых, мы закрытая организация, тщательно подходим к партнерствам, не со всеми встречаемся. Мы стоим в стороне от большинства волонтерских движений, редко входим в коалиции, объединения, союзы. Больше работы – меньше встреч. Это не всем нравится.

Мы ведем очень простую и прямую коммуникацию. У нас открытые закупки, выдачи, поступления. Если у вас есть вопросы, тегните меня – я отписываю. Читаю наши соцсети: Facebook, Twitter, Instagram, Telegram. Если у вас есть адекватный вопрос, всегда получите адекватный ответ. Понравится ли он вам или нет – другой вопрос, но ответ будет.

Мы – бюрократическая организация. Фонд построен из многочисленных правильно расставленных предохранителей. С одной стороны, это помогает не попадать в проблемы. С другой стороны, я и Олег [Карпенко, заместитель директора фонда «Вернись живым»] глубоко погружены в операционную работу и контроль. Слишком погружены как для условных СЕО миллиардной компании. Это дополнительная нагрузка. Но цена – репутация, потому мы готовы ее платить.

Ваша отчетность – нечто удивительное. В режиме реального времени можно посмотреть каждый донат, каждую транзакцию при общем объеме 12 млрд грн. Владелец одной IТ-компании сказал мне, что стоимость такой системы – сотни тысяч долларов. Его вопрос заключался в том, не лучше ли было бы потратить эти деньги на помощь?

Во-первых, это не столько стоит, потому что делается своими силами. Во-вторых, у нас разделено финансирование. 100% средств, получаемых на армию, идут на Силы обороны. Административный бюджет – отдельный. Он финансируется отдельными партнерами, отчасти – грантами от международных организаций и донатами физлиц. Этот принцип работает уже десять лет, это одна из основ ДНК фонда.

Отчетность у нас, по моему мнению, самая лучшая в мире. Мы поставили себе задачу: создать удобный интерфейс, чтобы любой мог найти на сайте свои две гривни доната, а также посмотреть, что организация сегодня купила и что конкретная военная часть получила от фонда в разрезе лет. Это результат месяцев тяжелой работы нашей команды, подрядчиков и волонтеров.

Ты сказал, что ВЖ – бюрократизированная компания. Как вы при этом сохраняете эффективность?

Есть риск стать слишком медленными и громоздкими. Проекты должны закрываться быстро, выдачи должны быть максимально оперативными, взаимодействие с войсками – максимально коротким. Для нас это зона роста. Сейчас мы работаем нормально, но как руководитель я постоянно двигаю планку вверх. Это требует перенастройки и изменения оргкультуры. Она тяжело дается, потому что надо отсекать тех, кто не готов выкладываться на 100%. Для кого это просто работа. Таким с нами тяжело.

Как долго могут бежать в таком темпе остающиеся?

Им тоже тяжело, но они не ноют.

У меня был вопрос о том, что объединяет людей, работающих в ВЖ. Выяснили: они не ноют.

У нас постоянно есть точка соприкосновения с армией. И чем она ближе, тем меньше требований к комфорту. Извините, но Силы обороны не ноют. Мы – в эпицентре одной из ключевых нынешних войн. Это не время, когда можно расслабиться. Это вопрос выживания страны. Я своим примером даю динамику и жду ответную реакцию от сотрудников.

Конечно, у нас есть различные предохранители. Есть HR-отдел, прорабатывающий «красных» людей: выгоревших, истощенных сотрудников или конфликтные ситуации. У нас есть наблюдательный совет, в который любой сотрудник может обратиться с любой проблемой, если считает, что на уровне фонда она не решается. Или, если она касается руководства.

Назови пять причин, по которым тебя может уволить наблюдательный совет.

Провальные истории. Нарушение ценностей или принципов организации. Как в любой другой компании.

На вашем сайте говорится, что одна из ценностей фонда – дерзость. Что это значит?

Дерзость в работе – это о том, что не следует бояться сложных задач. Пробовать то, что никому не удавалось ранее. Это наше важное отличие от многих других организаций – мы меняем мир, спасаем жизнь.

Напоследок небольшое тестовое задание. Представь, что ты просыпаешься, и ты директор фонда «Охматдет – Здоровое детство». Каковы твои три первых действия? Уволиться и вернуться в ВЖ нельзя.

Лучший способ выйти из проблемы – не попадать в проблему. Я думаю, что будь я директором этого фонда, скандала бы не произошло. Качественно тратить большие публичные деньги – это сложная задача. Если вы замахиваетесь на такую планку, будьте готовы ее стянуть. ВЖ тоже было непросто, но сейчас система работает как конвейер.

Материалы по теме