Прослухати матеріал
06:34 хвилинГрупа «Епіцентр», що увійшла у рейтинг «30 чемпіонів диджиталізації 2024» від Forbes, впровадила віртуального асистента для клієнтів маркетплейса і низку голосових функцій із ШІ. Навіщо ці ШІ-інструменти третьому найбільшому ритейлеру України і як не спалити гроші на хайповій технології?
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
З жовтня 2025-го «Епіцентр» тестує ШІ-асистента для запитів клієнтів на сторінках компанії у Facebook та Instagram, а також у ботах в Telegram та Viber. До кінця 2025-го планується запуск на сайті та в застосунку, каже директор департаменту онлайн-продажів та клієнтського сервісу «Епіцентру» Юрій Кудлик.
Асистент об’єднав понад 50 функцій, зокрема він вміє на запит змінювати вміст замовлення, уточнювати деталі щодо оплати та доставки тощо. Нині він обробляє третину запитів клієнтів без участі працівників компанії, ідеться у пресрелізі. Які плани?
