Кабінет Міністрів схвалив пакет законопроєктів про запровадження системи позасудового вирішення споживчих спорів. Вона дозволить врегульовувати конфлікти між споживачами і бізнесом без звернення до суду та імплементує вимоги директиви ЄС, повідомила пресслужба Мінекономіки.
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
Деталі
- Схвалені урядом законопроєкти передбачають створення системи позасудового вирішення споживчих спорів – альтернативного механізму врегулювання конфліктів між споживачем і підприємством.
- Запропонована модель передбачає розгляд спорів через спеціальні органи позасудового вирішення. Ними можуть бути юридичні особи, асоціації бізнесу або громадські об’єднання споживачів.
- Споживач зможе подати скаргу до такого органу, після чого незалежні експерти розглянуть конфлікт і запропонують рішення або рекомендацію.
- Якщо сторони не погодяться з результатом розгляду, вони зможуть звернутися до суду. На період процедури позасудового врегулювання зупинятиметься строк позовної давності – відповідні зміни до Цивільного кодексу також передбачені урядовими законопроєктами.
- Пропонується також зобов’язати підприємства інформувати клієнтів про можливість звернення до органів позасудового вирішення спорів і пояснювати порядок подання скарги.
- Координацію системи виконуватиме Держпродспоживслужба як контактний пункт, а органи влади здійснюватимуть нагляд за діяльністю таких інституцій.
- Уряд очікує, що нова система дозволить споживачам швидше і дешевше вирішувати конфлікти з бізнесом, у тому числі транскордонні.
- Для компаній вона створить можливість врегулювати претензії клієнтів без судового процесу та втручання контролюючих органів, що може зменшити витрати часу і коштів.
- Система альтернативного врегулювання споживчих спорів діє в країнах Євросоюзу і передбачена директивою ЄС 2013/11/ЄС. Її мета – забезпечити швидке та недороге вирішення конфліктів між бізнесом і споживачами без судових процедур. Запровадження такого механізму є частиною гармонізації українського законодавства з правом ЄС.
Контекст
Статистика Держпродспоживслужби показує стабільно високий і зростаючий рівень скарг споживачів, що пов’язано з їхньою кращою обізнаністю та проблемами на ринку. У 2024 році розглянули понад 15 000 звернень: 40,7% стосувалися якості послуг, 39,6% – проблем з товарами, 19,7 % – онлайн-купівель. У 58% випадків вимоги задовольнили, повернувши споживачам 7,5 млн грн.
За перше півріччя 2025 року надійшло понад 8000 скарг: неякісні послуги – 43,8%, товари – 32,6 %, онлайн-порушення – 23,6 %. Повернуто понад 3,8 млн грн. Загалом за 2025 рік споживчі скарги склали близько 80% усіх звернень до служби.
Найчастіше скаржаться на неякісні послуги (комунальні, транспорт, сервіс), товари (якість, розмір, гарантія) та порушення при онлайн-торгівлі, включно з шахрайством. Така структура типова для країн із швидким розвитком e-commerce.
