30 чемпионов диджитализации
IT-команду ПУМБ более 750 специалистов возглавляет Андрей Бегунов. Бюджет на диджилизацию в 2024-м – более 900 млн грн. Самый дорогой проект – мобильный банк ПУМБ, в который за три года вложили $30 млн. За это время команда внедрила около 100 новых функций. С 2022-го количество пользователей выросло на 50%, до 1,8 млн. Более половины новых клиентов приходят в ПУМБ через мобильное приложение.
25 лучших работодателей для ветеранов
В ПУМБ вернулись пять ветеранов. Общаясь с ними, команда увидела: взаимодействие с руководителем – фундаментальная вещь. «Ветеранам комфортно погрузиться в бизнес-процессы, новые приоритеты и задачи, имея руководителя как наставника», – объясняет начальница отдела корпоративных диджитал-коммуникаций Татьяна Винарская-Колесник.
В последний день службы глава группы отделений малых корпклиентов ПУМБ Александр Ивахненко сказал руководителю, что хочет вернуться к работе немедленно. Менеджер прошел программу «Лидерство в условиях войны и восстановления» и вебинар военного психолога и был готов к встрече.
Когда Ивахненко вернулся в Запорожскую область, часть его отделений в Мелитополе и Энергодаре были на оккупированной территории. Это стало для ветерана психологическим вызовом, говорит Винарская-Колесник. Помогли корпоративные вебинары, посвященные работе со стрессом. По словам Ивахненко, возврат к максимальной производительности занял два месяца.
50 лучших работодателей 2021
Big Data – основной способ измерения эмоционального состояния сотрудников банка Рината Ахметова. Информацию компания получает с помощью игровых опросов, в которых сотрудник характеризует свое состояние, выбирая один из предложенных смайликов. Компания оплачивает услуги психолога, а недостаток живого общения восполняется на корпоративных тимбилд‑встречах и спортивных мероприятиях.
Удаленная работа дала новые возможности для карьерного роста (в киевском центре agile‑трансформации работают сотрудники из других регионов) и позволяет балансировать между работой и личной жизнью. Сотрудник ІТ‑подразделения ПУМБ три месяца работал, путешествуя по Европе. Проблему дефицита на рынке квалифицированных IT и аналитических специалистов банк решает, переманивая кадры более высокой зарплатой и взращивая их самостоятельно – в ПУМБ есть внутренние школы SQL и Lean.
В 2021‑м, следуя agile‑подходу, ПУМБ запустил в рознице четыре проектных команды для разработки продуктов. Определить ценность сотрудника в такой команде помогает «оценка 360 градусов» с участием руководителей, подчиненных и коллег.
15 самых комфортных банков Украины
ПУМБ – лидер рейтинга в номинации «Удобство». «Наше главное преимущество – качество продуктов и сервисов, микс «физики» и «цифры», – говорит заместитель СЕО банка Себастиан Рубай. В отличие от большинства конкурентов, ПУМБ продолжает открывать отделения, чтобы избежать ухудшения сервиса из‑за очередей. За год банк открыл 11 новых отделений (всего – 236). В магазинах работает 750 точек Express POS.
Система мотивации сотрудников отделений заточена на качество обслуживания. Но основная точка входа – мобильное приложение, с помощью которого клиенты контактируют с банком в десятки раз больше, чем через отделения. Софт банк разрабатывает самостоятельно, обновление тестирует в клиентской лаборатории.
Ключевые розничные продукты – кредитные карты и потребительские кредиты на покупку техники и других товаров. Розничных клиентов банк находит благодаря корпоративным зарплатным проектам и сотрудничеству с ритейлерами. Ходовой продукт – «всеКАРТА» – удобен для ежедневных переводов, покупок и получения наличных.
50 лучших работодателей 2020
В банке Рината Ахметова работает почти 8500 сотрудников, с началом карантина большинство из них перешли на удаленный режим. Возвращаться к прежнему режиму работы банк не планирует, вероятно, сотрудники будут проводить в офисе только половину рабочего времени, говорит HR-директор ПУМБ Татьяна Костюченко.
Офисное пространство в банке планируют изменить. Рабочие места переведут в формат hot desking, когда за сотрудником не закреплен конкретный свободный стол, оборудуют больше коворкинговых пространств, а также zoom-зоны.
Из-за эпидемии в придачу к медстраховке, и ранее входившей в соцпакет, банк покрывает затраты на тестирование на COVID-19 и платит матпомощь сотрудникам, попавшим в больницу.
В ПУМБ около 50 мотивационных программ. В их числе конкурс «Лучший сотрудник года», победителя которого награждают поездкой за рубеж. Лучшие пумбовцы ездили в Барселону, Рим, Гонконг. В 2019 году банк инвестировал в обучение сотрудников 29 млн грн, в охрану труда и безопасность – 7,1 млн грн.
