30 чемпіонів диджиталізації
IT-команду ПУМБ більш ніж на 750 фахівців очолює Андрій Бегунов. Бюджет на диджиталізацію у 2024-му – понад 900 млн грн. Найдорожчий проєкт – мобільний банк ПУМБ, у який за три роки вклали $30 млн. За цей час команда впровадила приблизно 100 нових функцій. З 2022-го кількість користувачів зросла на 50%, до 1,8 млн. Більш як половина нових клієнтів приходять у ПУМБ через мобільний застосунок.
50 найкращих роботодавців
Наприкінці 2023‐го ПУМБ виплатив працівникам річний бонус. За результатами року банк Ріната Ахметова отримав майже 4 млрд грн чистого прибутку. Це сьомий результат серед усіх банків України.
Індекс лояльності працівників eNPS, що для ПУМБ рахувала компанія Morgan Philips, у банку становить 75% (вимірюється за шкалою від ‐100% до 100%). Що могло вплинути на результат? Два щорічні перегляди зарплати, бонусна складова у кожного співробітника, медичне страхування, курси англійської мови, йога в офісі, регулярні онлайн‐зустрічі з топменеджментом, перераховує заступниця CEO банку Тетяна Костюченко.
Співробітники ПУМБ, мобілізовані до ЗСУ, з початку повномасштабної війни отримують 100% зарплати.
Цитата з анкет: «Усі працівники мають рівні можливості, працює напрям навчання та розвитку, карʼєрні карти. Гібридний графік, можливість гнучкого графіка, дистанційна робота».
25 найкращих роботодавців для ветеранів
У ПУМБ повернулося пʼятеро ветеранів. Спілкуючись із ними, команда побачила: взаємодія з керівником – фундаментальна річ. «Ветеранам комфортно поринути у бізнес-процеси, нові пріоритети і завдання, маючи керівника як наставника», – пояснює начальниця відділу корпоративних диджитал-комунікацій Тетяна Винарська-Колесник.
В останній день служби очільник групи відділень малих корпклієнтів ПУМБ Олександр Івахненко сказав керівнику, що хоче повернутися до роботи негайно. Менеджер пройшов програму «Лідерство в умовах війни та відновлення» і вебінар військового психолога, тож був готовий до зустрічі.
Коли Івахненко повернувся до роботи у Запорізьку область, частина його відділень у Мелітополі та Енергодарі були на окупованій території. Це стало для ветерана психологічним викликом, каже Винарська-Колесник. Допомогли корпоративні вебінари, присвячені роботі зі стресом. За словами Івахненка, повернення до максимальної продуктивності зайняло два місяці.
50 найкращих роботодавців 2021
Big Data – основний спосіб виміру емоційного стану працівників банку Ріната Ахметова. Інформацію компанія отримує за допомогою ігрових опитувань, у яких співробітник характеризує свій стан, обираючи один із запропонованих смайликів. Компанія оплачує послуги психолога, а брак живого спілкування поповнюється на корпоративних тімбілд‑зустрічах та спортивних заходах.
Віддалена робота дала нові можливості для кар’єрного зростання (у київському центрі agile‑трансформації працюють робітники з інших регіонів) і дозволяє балансувати між роботою та особистим життям. Співробітник ІТ‑підрозділу ПУМБ три місяці працював, подорожуючи Європою. Проблему дефіциту на ринку кваліфікованих IT та аналітичних фахівців банк розв’язує, переманюючи кадри вищою зарплатою та вирощуючи їх самостійно – у ПУМБ є внутрішні школи SQL та Lean.
У 2021‑му, дотримуючись agile-підходу, ПУМБ запустив у роздробі чотири проєктні команди для розробки продуктів. Визначити цінність співробітника у такій команді допомагає «оцінка 360 градусів» за участю керівників, підлеглих та колег.
15 найкомфортніших банків України
ПУМБ – лідер рейтингу в номінації «Зручність». «Наша головна перевага – якість продуктів і сервісів, мікс «фізики» і «цифри», – говорить заступник СЕО банку Себастіан Рубай.
На відміну від більшості конкурентів, ПУМБ продовжує відкривати відділення, щоб уникнути погіршення сервісу через черги. За рік банк відкрив 11 нових відділень (загалом – 236). У магазинах працює 750 точок Express POS.
Система мотивації співробітників відділень заточена на якість обслуговування. Але основна точка входу – мобільний додаток, через який клієнти контактують із банком в десятки разів більше, ніж через відділення. Софт банк розробляє самостійно, оновлення тестує в клієнтській лабораторії.
Ключові роздрібні продукти – кредитні картки і споживчі кредити на купівлю техніки та інших товарів. Роздрібних клієнтів банк знаходить завдяки корпоративним зарплатним проєктам та співпраці з ритейлерами. Ходовий продукт – «всеКАРТА» – є зручним для щоденних переказів, покупок і отримання готівки.
50 найкращих роботодавців 2020
У банку Ріната Ахметова працюють майже 8500 співробітників, з початком карантину більшість із них перейшли на дистанційний режим роботи. Повертатися до колишнього розпорядку банк не планує, ймовірно, працівники проводитимуть в офісі тільки половину часу, говорить HR-директор ПУМБ Тетяна Костюченко.
Офісний простір у банку планують змінити. Робочі місця переведуть у формат hot desking, коли за співробітником не закріплений конкретний вільний стіл, обладнають більше коворкінгових просторів, а також zoom-зони.
Через епідемію на додачу до медстрахування, що і раніше входило в соцпакет, фінустанова покриває витрати на тестування на COVID-19 і платить матдопомогу працівникам, що потрапили в лікарню. У ПУМБ приблизно 50 мотиваційних програм. Серед них і конкурс «Найкращий працівник року», переможця якого нагороджують поїздкою за кордон. Найкращі пумбовці їздили в Барселону, Рим, Гонконг. У 2019 банк інвестував в навчання персоналу 29 млн грн, в охорону праці та безпеку – 7,1 млн грн.
