Как компания скрывает случаи нарушения конфиденциальности пользователей.
Через сервис Airbnb можно арендовать дом Барби или хижину Шрэка, но оказалось, что максимальную приватность или безопасность эта компания не гарантирует. Об этом она откровенно пишет на своем сайте. Новостная служба CNN провела масштабное расследование проблемы неправомерной установки скрытых камер арендодателями, изучив судебные документы и поговорив с пострадавшими, их адвокатами и сотрудниками Airbnb. Forbes пересказывает главное из материала
Показания представителя Airbnb в суде свидетельствуют о том, что за последние 10 лет в компанию поступили десятки тысяч жалоб об устройствах наблюдения в арендованном доме. Вот только компания не сообщает правоохранительным органам, если пользователи находят скрытые камеры, даже когда дело касается детей. Вместо этого компания часто сообщает арендодателям о проблеме, что позволяет им уничтожить доказательства, которые могли бы доказать их вину.
Расследование CNN показало, что Airbnb не спешит решить проблему скрытых камер во временных помещениях, которая становится все более распространенной. Более того, всячески противодействует законам и правилам, направленным на защиту арендаторов.
Правоохранительные органы обнаружили тысячи незаконно полученных изображений у собственников арендованного жилья. CNN пересмотрела судебные документы и полицейские отчеты, доказывающие, что скрытые камеры в ванных и спальнях временных помещений тайно записывали, как люди переодевались или занимались сексом.
Airbnb отказалась от интервью для этого материала, но в письменном заявлении заверила, что такие случаи единичны и в отношении них принимаются все необходимые меры, включая удаление хозяев с платформы.
Также представитель компании добавил, что Airbnb проверяет истории американских хозяев и их гостей. Впрочем, CNN увидела на сайте важные дисклеймеры, которые сводят на нет любые заявления о проверках. Так, компания говорит своим пользователям, что они не должны полагаться на ее проверку, потому что она не обнаруживает «все прошлые уголовные преступления, записи в реестре сексуальных преступников или другие красные флажки». А даже если Airbnb обнаруживает, что у пользователя есть судимость за «убийство, терроризм, изнасилование или развращение детей», это не является основанием для автоматического отказа от предоставления услуг.
Гостиничный бизнес с меньшей ответственностью
Брайан Чески был безработным, когда в 2007-м вместе с соседом по квартире придумал идею Airbnb, чтобы заработать денег для оплаты аренды. Они поставили воздушные матрасы и взяли на несколько ночей троих туристов по $80 за ночь. Тринадцать лет спустя их стартап вышел на биржу за отметки в $47 млрд.
Сегодня Airbnb оценивают выше, чем Hyatt Hotels Corporation и Marriott International вместе взятые, но, замечает CNN, ответственности на компании, по сути являющейся международной сетью гостиниц, значительно меньше, чем у традиционных отелей:
- не нужно содержать рекламируемую ею недвижимость;
- не надо нанимать персонал, такой как охранники, рецепционисты, уборщики;
- преимущественно не нужно нести ответственность за травмы гостей на территории арендованного жилья.
И тем не менее компания забирает 17% от каждого бронирования.
Дом Барби в Калифорнии, который можно было арендовать через Airbnb Фото Скриншот с сайта www.airbnb.com.ua
Одной из самых больших проблем безопасности рынка краткосрочной аренды жилья являются скрытые камеры, но ее Airbnb и ей подобные преимущественно не контролируют. Бывший сотрудник Airbnb, занимавшийся вопросами безопасности и конфиденциальности, часто сталкивался с жалобами на скрытые камеры, но компания с этим ничего существенного не делала.
Вскоре после того, как в январе CNN начала связываться с бывшими сотрудниками Airbnb, чтобы поговорить о скрытых камерах, компания объявила о запрещении этих устройств внутри жилья от 30 апреля. Правда, о том, как будет контролировать исполнение этого правила, она не сообщила. Зато очень хорошо справляется с досудебным урегулированием.
Изучив заявления в полицию и иски по крайней мере 75 жертв тайных съемок в квартирах, арендованных через Airbnb, CNN увидела, что компания оперативно сдерживает огласку об иске, прибегая к арбитражу, и договаривается с истцами в досудебном порядке. И, конечно, не забывает дать на подпись соглашение о неразглашении.
Службе новостей удалось получить доступ к показаниям представительницы Airbnb в рамках открытого судебного дела, которую суд обязал предоставить точное количество жалоб или сообщений арендаторов о скрытых камерах с 1 декабря 2013 года. Ее ответ: 35 000.
Однажды в Техасе
CNN поговорила с Дэвидом Визинайтисом, решившим устроить с любимой романтический уикенд в июле 2021-го. Пара, которая до этого никогда не пользовалась Airbnb, нашла уютный дом в отдаленном районе Техаса, у которого было много положительных отзывов, а владелец жилья имел статус «суперхозяин».
Приехав на место и переодевшись вечером, Дэвид заметил скрытую камеру, которая была направлена прямо на кровать. Пара торопливо собралась и поехала в ближайший отель. Через чат поддержки Airbnb они рассказали о проблеме и попросили позвонить им, но в ответ получили только просьбу о разрешении связаться с хозяином, чтобы услышать его версию истории. Они отказались, а на следующий день обратились в полицию.
Полиция получила ордер на обыск, в процессе которого конфисковала мобильные телефоны, компьютеры и камеру, по которой хозяин, А. Джей Алли, почти год тайно снимал своих гостей. Исследовав более 2000 изъятых изображений, правоохранители идентифицировали более 30 жертв, среди которых несколько детей. Многие гости, арендовавшие этот дом через Airbnb или Vrbo, были сняты на разной стадии обнаженности, а некоторых – и во время занятия сексом.
Алли позже признали виновным в незаконной съемке людей на камеру и арестовали на 12 месяцев. Интересно, что полиция сообщила Airbnb о расследовании дела Алли в октябре 2021-го, но два месяца спустя (и через пять месяцев после жалобы Визинайтиса) его объявление на сайте компании все еще было активным.
Законы вредят заработкам
В материале CNN говорится, что Европейский Союз одобрил новые регуляторные правила для индустрии краткосрочной аренды. Они предусматривают регистрацию арендодателей, а от компаний требуется делиться данными с регулятором и контролировать качество помещений, которые они выставляют на своих платформах.
В то время как в целом Airbnb похвалил законодателей ЕС за такой революционный закон, за закрытыми дверями компания активно противостояла этой инициативе. Об этом изданию рассказала продвигавшая законопроект депутат Европарламента Ким ван Спаррентак.
Дом Шрэка в Великобритании был доступен для аренды на Airbnb. Фото Скриншот с сайта www.airbnb.com.ua
А вот в США нет схожих регуляторных правил на федеральном уровне, отмечает CNN, вместо этого местные муниципалитеты вынуждены сами регулировать эту индустрию. Некоторые американские города, которым удалось ввести определенные законы, опять-таки наталкивались на сопротивление Airbnb.
Например, город Нью-Йорк с прошлого года сделал обязательной регистрацию краткосрочных арендодателей в специальном реестре города. Если они этого не делают, то платформам типа Airbnb запрещается обрабатывать трансакции для таких домовладельцев. Airbnb подала в суд, назвав этот закон «чрезмерным, ограничительным» и нанесшим ей «непоправимый вред».
«Для бизнеса не выгодно соблюдать правила», – говорит Мюррей Кокс, руководящий неприбыльной надзорной организацией Inside Airbnb. Ведь это нередко означает исключение некоторых владельцев жилищ с платформы компании, а значит, она недополучит свои комиссионные.
Обещанного три года ждут
В 2019-м в арендованном через Airbnb калифорнийском доме произошла трагическая хелловинская вечеринка, которая закончилась пятью смертями из-за стрельбы. Это преступление до сих пор не раскрыто. Случай заставил компанию пересмотреть свою деятельность и пообещать проверять все помещения и личности пользователей.
«Каждое жилье и каждый хозяин на Airbnb будут проверены по максимуму», – цитирует CNN гендиректора компании.
Впрочем, в марте Airbnb сообщила, что проверила лишь около 20% размещенных на ее платформе помещений по всему миру. Компания похвасталась верификацией личности всех хозяев, сохозяев и гостей, вот только в этом случае Airbnb предупреждает: значок пройденной проверки «не гарантирует, что человек на самом деле тот, за кого себя выдает».
Компания также не гарантирует, что вы не будете спать по соседству с преступником. В этом году стало известно о том, что пользователи Airbnb снимали комнаты в Мельбурне (Австралия) у сексуального преступника, проживавшего в доме одновременно с гостями.
Airbnb заявила, что проверку прошлого пользователей проводит подрядчик, который может сообщить компании об их криминальном прошлом. Впрочем, она и здесь не гарантирует, что может провести такие проверки каждого своего пользователя по всему миру.
Вы нашли ошибку или неточность?
Оставьте отзыв для редакции. Мы учтем ваши замечания как можно скорее.
