Проверяйте внимание. Почему искренний интерес пользователя – это индикатор будущего успеха продукта или сервиса? Рассказывает нейробиолог Сергей Данилов

Если бы я должен был ответить на этот вопрос одной фразой, сказал бы: «Следите за вниманием». Проблема в том, что настоящее внимание увидеть довольно трудно. Чтобы оценить заинтересованность в продукте, а тем более готовность платить за него, необходимо учесть много мелочей.

Например, люди преимущественно дают социально приемлемую, а не искреннюю обратную связь. Именно поэтому крупные исследовательские компании постепенно отказываются от фокус-групп – они не дают полезной информации. Мы в наших исследованиях сталкиваемся с этим постоянно: если несколько человек вместе видят новый продукт, они скажут первое, что придет в голову, чтобы показаться умнее, а потом синхронизируются вокруг самого громкого.