Категория: Деньги
Дата: 30 марта 2023 13:18

Запасы еды дома, страх магазинов, донат на ВСУ. Как изменились потребительские настроения украинцев после полномасштабного вторжения. Главное из исследования Deloitte

Валерия Федорчук

Forbes

С началом полномасштабной войны украинцы стали спонтаннее покупать алкоголь, отказываться от товаров компаний, не вышедших из РФ, и более активно донатить на ВСУ. Deloitte в Украине исследовал, как вторжение повлияло на потребительские настроения украинцев, что они покупали в 2022 году и на чем экономили. Forbes выбрал главное из исследования.

Консалтинговая компания Deloitte провела третье ежегодное изучение потребительского поведения украинцев. Первое было в 2020-м, во время эпидемии ковида.

Кризисный период того года повлиял на потребительское поведение всего мира. Следующий, 2021 год, руководитель отраслевой группы по ритейлу и оптовой дистрибуции «Делойт» в Украине Александр Ямпольский описывает как более стабильный.

2022 год кардинально отличается от предыдущих. Более 80% украинцев начали копить дома стратегические запасы пищи, а каждый четвертый не чувствует себя безопасно в магазинах. Еще одно кардинальное изменение – потребители отказываются от покупки товаров у продавцов, оставшихся на российском рынке. Таковых подавляющее большинство – 71%.

Кроме того, украинцы стали более прагматичными – начали делать меньше импульсивных покупок, в частности, при выборе продуктов питания. Доля украинцев, вдумчиво выбирающих продукты питания, выросла на 12%. Но в то же время выросла спонтанность при покупке алкоголя. Согласно исследованию, доля импульсивно покупающих спиртное в онлайн-магазинах украинцев выросла на 12% по сравнению с прошлым годом.

Ключевые особенности потребительского поведения после полномасштабного вторжения

С началом полномасштабной войны украинцы стали больше экономить и реже покупать. В зависимости от категории товаров экономят 47–6% опрошенных украинцев. Меньше потребители экономят на лекарствах, детских товарах и товарах двойного назначения.
33% украинцев стали меньше тратить на продукты питания, а более половины отметили, что готовы экономить на покупке продуктов.
Люди стали чаще готовить дома. Согласно опросу, таковых более 50%. В то же время об уменьшении частоты посещения ресторанов и баров говорят 79% респондентов. Больше всего украинцы сократили посещение кинотеатров и концертов. Существенное сокращение испытывает рынок спортивных заведений.
Тренд на офлайн. Большинство украинцев, как и в прошлом году, предпочитают традиционные магазины. В частности, из-за возможности увидеть товар. Однако доля таких покупателей значительно сократилась. В 2021 году их было 83%, в 2022-м стало 55%.
71% опрошенных украинцев отказываются от покупки товаров или у продавцов, которые остаются на российском рынке. В то же время каждый пятый респондент выбирает нейтральную позицию в этом вопросе, а 9% воспринимают это утверждение негативно.
Более трети потребителей готовы платить больше за товары производителей, которые поддерживают ВСУ и/или пострадали от военных действий. Наибольшую лояльность демонстрируют украинцы со статусом ВПЛ.
90% украинцев отметили, что донатят на помощь ВСУ и/или пострадавшим от войны. Большинство помогает время от времени, каждый пятый респондент делает это систематически, а каждый четвертый иногда. Активнее всего тратят средства на поддержку ВСУ жители столицы и западных областей. Только 14% украинцев, выехавших за границу, и 6% украинцев со статусом ВПЛ воздерживаются от осуществления донатов.
Граждане со статусом ВПЛ – лидеры по размеру среднего чека и частоте совершения покупок. Эта категория респондентов чаще всего покупает, в частности, мебель и товары для дома.
Наибольшее снижение расходов – 33% – в офлайн-магазинах в категории «Товары домашнего обихода и бытовая химия». В онлайн-магазинах наиболее снизились покупки в категории товаров «Электроника и бытовая техника».
Каждый четвертый респондент в 2022 году не чувствует себя безопасно в магазинах. Мнения остальных опрошенных поровну разделились между вариантами «Чувствую безопасно» и «Нейтрально». Наиболее обеспокоены вопросам безопасности – женщины и украинцы 18–42 лет, а также жители центральных и восточных областей Украины.