ИИ-ассистенты становятся неотъемлемой частью онлайн-шопинга: 41% опрошенных украинцев покупали товары по их рекомендации. Однако слепого доверия нет, покупатели все равно проверяют цены, отзывы и продавцов, как показывает исследование агентства Elit-Web.
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
Основные факты
- 33% всех опрошенных использовали ИИ для подбора товара под конкретные потребности, 31% — для сравнения моделей и производителей, 24% — для поиска самых выгодных предложений в магазинах. Еще 12% поручали ассистентам искать идеи товаров, 6% — конкретный магазин.
- Крупные платформы, такие как Rozetka, Prom.ua и Epicentrk.ua, выбирают 68% респондентов. Магазинам с лучшим предложением под конкретный запрос отдают предпочтение 44%, продавцам в соцсетях — 24%.
- Рекомендация ИИ пока редко завершает путь покупки. После неё 33,8% опрошенных проверяют отзывы на других сайтах, 33% ищут название товара в Google, 23% переходят на маркетплейсы, а 21,2% не доверяют рекомендации.
- По ссылке, которую непосредственно предложил ИИ, переходят 19,6% респондентов. Еще 11% просят ассистента предложить другие варианты.
- Рекомендациям ИИ при онлайн-покупках доверяют 48,4% опрошенных. При этом 84% готовы использовать такие сервисы в дальнейшем, а 86% считают, что они улучшают процесс выбора товаров.
Источник: пресс-служба Elit-Web
- Чаще всего респонденты покупают в интернете товары для дома — 62%, одежду и обувь — 61%, технику и гаджеты — 47%, косметику и парфюмерию — 40%, продукты — 23%.
- Перед покупкой предложения на разных сайтах сравнивают 88,8% участников. Для 45,8% решающим фактором остается цена, для 26,3% — качество товара и гарантии, для 8% — фото, видео и отзывы, еще для 8% — удобство сайта.
Источник: пресс-служба Elit-Web
- Таким образом, ИИ пока не заменил классический e-commerce, но занял верхнюю часть воронки продаж. Он помогает составить короткий список товаров и продавцов, после чего пользователь возвращается в Google, на маркетплейсы и сайты, чтобы проверить рекомендации.
- ChatGPT уже показывает подборки товаров с фотографиями, характеристиками и ссылками на магазины. Сервис Shopping Research задает уточняющие вопросы, анализирует предложения и формирует персонализированный обзор с учетом потребностей пользователя.
- Для части товаров и продавцов OpenAI также предлагает Instant Checkout — оформление покупки без выхода из ChatGPT. Продавцы могут передавать сервису структурированные каталоги с актуальными ценами и наличием товаров, превращая ChatGPT из источника переходов в отдельный канал продаж.
Источник: пресс-служба Elit-Web
- Google развивает функцию покупок в режиме AI Mode: сервис сравнивает товары, обобщает отзывы, показывает цены, изображения и информацию о наличии. В США также доступна функция виртуальной примерки одежды по фотографии пользователя.
- Следующий этап — агентские покупки, когда ИИ не только рекомендует товар, но и выполняет часть действий вместо пользователя. Google уже тестирует автоматическое оформление заказов у поддерживаемых продавцов, а в 2026 году представил Universal Cart для сбора товаров из разных магазинов в одной корзине.
Контекст
Elit-Web собрала 3635 анкет для исследования «Как ИИ-поиск меняет процесс онлайн-шопинга». Респондентов привлекали через базы покупателей партнерских интернет-магазинов, таргетированную рекламу, рассылки и Telegram.
Среди участников было 56,9% женщин, 42,8% мужчин и 0,3% респондентов, выбравших другой вариант ответа. Наиболее многочисленные возрастные группы — 26–40 лет (44 %) и 41–54 года (34%); ещё 16% составили люди в возрасте от 55 лет, 6% — от 20 до 25 лет.
Выборка смещена в сторону активных онлайн-покупателей: респондентов искали через цифровую рекламу и базы клиентов интернет-магазинов. Поэтому результаты описывают поведение аудитории e-commerce, но их не стоит автоматически распространять на все население Украины — статистика тоже любит драму, просто носит очки.
Elit-Web — агентство интернет-маркетинга, занимающееся SEO, платной рекламой, продвижением в социальных сетях и оптимизацией конверсии. Владельцы платформы — Сергей Гузенко и Игорь Воловой. Выручка платформы составила 6,2 млн грн в 2025 году.
Рассылка Forbes AI: искусственный интеллект глазами тех, кто рискует деньгами
