Категорія: Новини
Дата: 21 липня

ШІ змінює онлайн-шопінг: 41% українців купували товари за рекомендаціями ChatGPT і Gemini – дослідження

Микола Маранчак, Юлія Бугайова

2 хв читання

ШІ-асистенти стають частиною онлайн-шопінгу: 41% опитаних українців купували товар після їхньої рекомендації. Але сліпої довіри немає – покупці все одно перевіряють ціни, відгуки та продавців, свідчить дослідження агенції Elit-Web.

Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4

Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість ~~2 400 грн~~. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.

Купити

Ключові факти

33% усіх опитаних використовували ШІ, щоб підібрати товар під конкретні потреби, 31% – для порівняння моделей і виробників, 24% – для пошуку найвигідніших пропозицій у магазинах. Ще 12% доручали асистентам шукати ідеї товарів, 6% – конкретний магазин.
Великі платформи на кшталт Rozetka, Prom.ua та Epicentrk.ua обирають 68% респондентів. Магазинам із найкращою пропозицією під конкретний запит віддають перевагу 44%, продавцям у соцмережах – 24%.
Рекомендація ШІ поки рідко завершує купівельний шлях. Після неї 33,8% опитаних перевіряють відгуки на інших сайтах, 33% шукають назву товару в Google, 23% переходять на маркетплейси, а 21,2% не довіряють рекомендації.
За посиланням, яке безпосередньо запропонував ШІ, переходять 19,6% респондентів. Ще 11% просять асистента запропонувати інші варіанти.
Рекомендаціям ШІ під час онлайн-покупок довіряють 48,4% опитаних. Водночас 84% готові використовувати такі сервіси надалі, а 86% вважають, що вони покращують процес вибору товарів.

Найчастіше респонденти купують онлайн товари для дому – 62%, одяг і взуття – 61%, техніку та гаджети – 47%, косметику й парфуми – 40%, продукти – 23%.
Перед покупкою пропозиції на різних сайтах порівнюють 88,8% учасників. Для 45,8% вирішальним чинником залишається ціна, для 26,3% – якість товару та гарантії, для 8% – фото, відео й відгуки, ще для 8% – зручність сайту.

Таким чином, ШІ поки не замінив класичний e-commerce, але зайняв верхню частину воронки продажів. Він допомагає сформувати короткий список товарів і продавців, після чого користувач повертається до Google, маркетплейсів та сайтів для перевірки рекомендації.
ChatGPT уже показує добірки товарів із фотографіями, характеристиками та посиланнями на магазини. Сервіс Shopping Research ставить уточнювальні запитання, аналізує пропозиції та формує персоналізований огляд під потреби користувача.
Для частини товарів і продавців OpenAI також пропонує Instant Checkout – оформлення покупки без виходу з ChatGPT. Продавці можуть передавати сервісу структуровані каталоги з актуальними цінами й наявністю товарів, перетворюючи ChatGPT із джерела переходів на окремий канал продажів.

Google розвиває покупки в AI Mode: сервіс порівнює товари, узагальнює відгуки, показує ціни, зображення та дані про наявність. У США також працює віртуальна примірка одягу за фотографією користувача.
Наступний етап – агентні покупки, коли ШІ не лише рекомендує товар, а й виконує частину дій замість користувача. Google уже тестує автоматичне оформлення замовлень у підтримуваних продавців, а 2026-го представив Universal Cart для збирання товарів із різних магазинів в одному кошику.

Контекст

Elit-Web зібрала 3635 анкет для дослідження «Як ШІ-пошук змінює процес онлайн-шопінгу». Респондентів залучали через бази покупців партнерських інтернет-магазинів, таргетовану рекламу, розсилки й Telegram.

Серед учасників було 56,9% жінок, 42,8% чоловіків і 0,3% респондентів, які обрали іншу відповідь. Найбільші вікові групи – 26–40 років із часткою 44% та 41–54 роки із 34%; ще 16% становили люди віком від 55 років, 6% – від 20 до 25 років.

Вибірка зміщена в бік активних онлайн-покупців: респондентів шукали через цифрову рекламу та бази клієнтів інтернет-магазинів. Тому результати описують поведінку аудиторії e-commerce, але їх не варто автоматично поширювати на все населення України – статистика теж любить драму, просто носить окуляри.

Elit-Web – агенція інтернет-маркетингу, яка займається SEO, платною рекламою,просуванням у соціальних мережах та оптимізацією конверсії. Власники платформи – Сергій Гузенко та Ігор Воловий. Виторг компанії становив 6,2 илн грн у 2025-му.