Транснациональная компания Teleperformance, которая предоставляет услуги аутсорсинга бизнес-процессов, заставляет заключать контракты, предусматривающие установку умных камер в доме удаленного сотрудника. Среди клиентов компании – Amazon, Apple и Uber, пишет NBC News
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за ціною чотирьох номерів. Якщо ви цінуєте якість, глибину та силу реального досвіду, ця передплата саме для вас.
Ключевые факты
- В марте сотрудникам Teleperformance по всему миру, работавшим удаленно, были отправлены приложения к существующим трудовым договорам – их просили согласиться с новыми правилами домашнего наблюдения. Контракт позволяет осуществлять мониторинг сотрудников с помощью установленных у них дома камер на базе искусственного интеллекта, голосовую аналитику и хранение данных.
- Шесть сотрудников Teleperformance в Колумбии заявили об обеспокоенности новыми правилами. Одна из сотрудниц сказала, что подписала контракт из-за страха потерять работу. Впрочем, по ее словам, технология наблюдения еще не установлена.
- В Teleperformance работает более 380 000 сотрудников по всему миру, в том числе 39 000 человек в Колумбии. За последние полтора года около 240 000 были переведены на работу из дома.
- В конце 2020 года сотрудники Teleperformance в Албании подали жалобу уполномоченному по информации и защите данных страны в ответ на предложение компании ввести видеонаблюдение в их домах. Как следствие – Teleperformance запретили это делать.
- Представитель Teleperformance Марк Файффер сказал, что в контракте спрашивается согласие на широкий спектр возможных сценариев, чтобы гарантировать соблюдение законов о конфиденциальности данных, поскольку компания продолжает разрабатывать инструменты для оптимизации долгосрочной работы на дому.
- В Apple заявили, что Teleperformance не использует видеомониторинг ни для одной из команд, работающих с Apple.
- Категория
- Рейтинги
- Дата
Контекст
Во время пандемии Teleperformance, как и многие другие компании, перевела большинство своих сотрудников на работу из дома. Однако компания столкнулась с недовольством профсоюзов после того, как в СМИ просочились фотографии некоторых сотрудников Teleperformance на Филиппинах. Они спали на работе, потому что должны были быть в офисе, чтобы ответить клиентам Amazon Ring в часовых поясах США.
Все больше компаний заявляют об изменении подхода к режиму работы после окончания пандемии. Так, Amazon обяжет сотрудников находиться в офисе три дня в неделю, оставляя возможность дистанционки до двух дней в неделю. Facebook решил позволить всем штатным сотрудникам работать из дома, если их работу можно будет выполнять удаленно. Apple разрешила большинству сотрудников работать два дня в неделю дистанционно. Google предполагает, что с сентября только 20% будут находиться в офисах пять дней в неделю.
Вы нашли ошибку или неточность?
Оставьте отзыв для редакции. Мы учтем ваши замечания как можно скорее.
