Мінцифри у партнерстві з польською ElevenLabs запустила голосовий ШІ-асистент у «Дії». Це сталося за кілька годин до того, як стало відомо, що керівник Мінцифри Олександр Борняков та колишній очільник міністерства Михайло Федоров не увійдуть до складу нового Кабміну. Доля Центру ШІ-компетенцій, що працює при Мінцифри, не відома. Лише у травні його очолив Роман Кислий, що до цього працював у Київській школі економіки. Який план упровадження ШІ в державі? Інтервʼю з Кислим було записане до новин про зміну керівництва міністерства.
«Ця розсилка про тих, хто шукає свої ШІ-кейси вголос»
15 липня Мінцифри запустила голосового ШІ-асистент на порталі «Дія». Партнер проєкту – польський єдинорог ElevenLabs, що розробляє голосову ШІ-модель.
«Вони світовий лідер в роботі з голосом, – каже Chief AI Officer Мінцифри Роман Кислий, 34. – Для них це важливий кейс роботи з державою у такому масштабі». У 2025-му він увійшов у список Forbes «20 ШІ-лідерів України», будучи керівником NLP Lab у Київській школі економіки.
У травні 2026-го Кислий приєднався до Мінцифри, щоб керувати Центром ШІ-компетенцій міністерства. Попередні керівники Данило Цьвок та Дмитро Овчаренко перейшли в Defense AI Center «A1» при Міноборони разом із Михайлом Федоровим.
16 липня Верховна рада має проголосувати за новий склад Кабміну. Напередодні Федоров звільнився з посади міністра оборони, до січня 2026-го він очолював Мінцифри. У новий склад Кабміну Федоров не потрапить, писав Forbes Ukraine з посиланням на співрозмовників. Імовірно втратить крісло і його наступник Олександр Борняков, що після переходу Федорова у Міноборони був у статусі в.о.
Міністерство цифрової трансформації замість Борнякова може очолити заступниця міністра оборони з питань цифрової трансформації Оксана Ферчук.
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
Кислий має задачу добудувати центр обробки даних для ШІ AI Factory вартістю $5,4 млн, запустити Національну LLM у партнерстві з «Київстар» та інтегрувати штучний інтелект у застосунок держпослуг «Дія».
Який у нього план?
Інтервʼю скорочено та відредаговано для зрозумілості.
ШІ-стратегія Мінцифри
Як відбувався відбір на посаду Chief AI Officer і чим вона вас зацікавила?
Була вивішена вакансія на сайті Мінцифри, я на неї подався. Далі було кілька етапів співбесід. Спілкувались з попередньою ШІ-командою Мінцифри, з в.о. міністра цифрової трансформації Олександром Борняковим.
У мене досить широкий досвід і імплементації ШІ в бізнесі, і загалом роботи з технологією. Я займався дослідженнями в цій сфері.
Впровадження ШІ на рівні держави працює не так як у бізнесі. Треба робити багато досліджень, експериментів. Будь-яке впровадження в державні сервіси має бути дуже безпечним і відповідальним.
Якою буде ваша стратегія на посаді Head of AI Мінцифри? Наскільки близько будете взаємодіяти зі старою командою?
У перші місяці фокусом було направити команду і перебрати на себе проєкти, реалізація яких уже почалася.
Мілітарний трек у ШІ попередня команда тепер реалізовує в рамках Міноборони. Але і без цього роботи вистачає. Це ШІ-асистент у «Дії», Національна LLM, проєкт із розбудови суверенної ШІ-інфраструктури. Пріоритет для всіх ШІ-рішень — щоб дані громадян оброблялися всередині країни у безпечному контурі.
У нас є концепція Agentic State. Вона передбачає, що громадяни будуть проактивно отримувати допомогу від держави. Наприклад, у вас народилася дитина. Ви пишете про це ШІ-агенту. Він пропонує додаткові послуги, приміром єМалятко, та реєструє дитину в один клік. Вам не потрібно заповнювати купу форм.
В пайплайні у Романа Кислого зокрема реалізація проєктів AI Factory та Національної LLM Фото надано пресслужбою
На які країни ви орієнтуєтесь у створенні Agentic State? Є приклад Естонії, але як щодо інших країн?
Ви добре згадали Естонію. Один з авторів цієї концепції — екскерівник інформаційних технологій уряду Естонії Лукас Ільвес. Він є поточним консультантом у Мінцифрі з приводу стратегії Agentic State. Ми передали її на громадські слухання.
Наша мета — увійти в трійку країн світу з розвитку та впровадження ШІ до 2030-го.
У Нідерландів є дослідження щодо відповідального впровадження ШІ в державі. Воно допомагає зрозуміти, коли ШІ можна давати свободу дій, а в яких випадках треба залишати human in the loop. Багато цікавих ШІ-ініціатив у Сінгапурі.
На якому ми зараз місці з упровадження ШІ в держпослуги і скільки нам до входження в топ-3?
Рейтинг сам по собі не самоціль. Зараз ми на 41-му місці. Маємо чітке бачення, як із цієї позиції увійти в топ-3.
Серед ініціатив, що мають у цьому допомогти, — впровадження ШІ-агентів і безпосередньо масштабування Дія.AI.
Мова не просто про те, що ШІ-агент буде заповнювати за людину різні форми у держсервісах. Це скоріше розвиток Дія.AI як єдиного вікна для взаємодії з різними держсервісами для надання послуг громадянам. Наприклад, із податковою.
У планах — впровадження ШІ до судового реєстру. Поки ми ще оформляємо цей проєкт.
ШІ-асистенти в Дії
Чому в першу чергу запускаєте голосового асистента на порталі Дія? З користувацької точки зору ця функція краще підходить для використання з телефона в застосунку.
ШІ-асистент на порталі більш функціональний. Ми вирішили, що правильніше буде спочатку запустити голосового асистента там. Це в першу чергу про інклюзивність і доступ для людей, яким складно розбиратися з інтерфейсом.
Ще одна причина — голосового асистента на порталі суто технічно простіше реалізовувати. Ми зможемо подивитися, як він працює, розрахувати навантаження. Далі — запустити це в застосунку, де у нас буде більше користувачів і більше навантаження на системи.
Застосунок «Дія» робить окрема команда. Інтегрувати туди голосового асистента складніше, ніж на десктопі: вимагає більше часу і тестів, щоб усе було реалізовано безпечно і надійно.
Які найбільш типові юзкейси на порталі?
Голосовий помічник має бути зручнішим для будь-яких послуг. Вам не треба шукати ці послуги десь у меню на сайті. Можна просто сказати агенту, що вам потрібно, і він надасть ці послуги.
Як ви вирішуєте питання якісного розпізнавання голосового запиту? Людина може робити запит у шумному приміщенні або говорити певним діалектом чи суржиком.
Для голосового ШІ-асистента ми використовуємо технологію ElevenLabs. Вона зріла: добре відсіює зайві шуми і розпізнає голос у поганих умовах. Якщо все-таки виходить нерозбірливо, асистент просить перезаписати запит.
Із суржиком технологія працює добре. Якщо ви скажете не «кава», а «кохфе», асистент вас зрозуміє.
Чому для голосового ШІ-асистента обрали саме ElevenLabs? Чи розглядали якісь українські рішення?
ElevenLabs обирала ще попередня команда. Коли я прийшов у Мінцифри, це був уже діючий проєкт. ElevenLabs — світовий лідер у роботі з голосом.
Для нас це хороша можливість. Наше партнерство з ними поки не передбачає фінансових зобовʼязань.
У нас ще є дуже багато кейсів для голосових асистентів. І в застосунку Дія, і в інших сервісах, наприклад у «Мрії». Голосовий асистент уміє все те ж саме, що і звичайний чат.
Коли всі послуги будуть доступні з голосовим асистентом?
Скоріш за все, коли ми його запустимо в застосунку. Конкретну дату поки назвати не можу. Розгортати голосового асистента в застосунку теж будемо відразу для всіх послуг. У тому числі для послуг, яких немає на порталі.
Текстовий ШІ-асистент у Дії зʼявився ще у вересні 2025-го. Як змінились патерни поведінки користувачів після його запуску?
Спочатку був серйозний сплеск активності. Це певний вау-ефект, коли люди пробували його зламати або написати ШІ-асистенту жарти. Коли ми планували запуск голосового асистента, дивилися на цю статистику.
Люди почали частіше користуватися текстовим ШІ-асистентом. На порталі його використало понад 400 000 користувачів. За допомогою асистента вони отримали близько 8000 довідок про доходи. У застосунку текстовим ШІ-асистентом скористалося понад 5 млн людей.
Через скільки днів цей сплеск згладжується і все повертається до більш-менш стабільної роботи?
Кожен кейс окремий. Зазвичай він спадає за кілька тижнів після запуску. Потім місяць до місяця кількість користувачів поступово зростає. Статистика використання росте лінійно — у районі 10% на місяць.
Між статистикою використання текстового ШІ-асистента і кількістю виданих за його допомогою довідок різниця в 50 разів. Чому такий великий розрив?
Це якраз цей сплеск активності. Якісь люди прийшли просто потестувати сервіс, пробували різні запити. Вони не завжди просили саме оформити довідку. Або люди питають, чи потрібна їм взагалі ця довідка. Це відображається у статистиці використання, але не йде у статистику оформлених довідок.
ШІ-ініціативи Мінцифри
Техногіганти на кшталт Microsoft, Google та Cisco з початку війни дають Україні дуже багато технічної допомоги безкоштовно. Цей аукціон щедрості колись закінчиться. Чи прописані у вас з ElevenLabs строки, як довго вони готові надавати свої послуги безкоштовно?
Не зможу прокоментувати точні дати зараз, але ми розуміємо, що будь-яка допомога має обмежені терміни. Це ще одна причина, чому нам потрібно розвивати можливості України щодо суверенного ШІ та обчислювальних потужностей, що закріплено в нашій Стратегії з ШІ.
Попередня команда ще торік законтрактувала AI Factory. Цей проєкт на фінальному етапі — проходять фінальні тести. Це основа нашого ШІ-суверенітету. Певні державні сервіси будуть переїздити туди. Це зменшить нашу потребу в кредитах та інших вендорах.
Текстовим ШІ-асистентом на порталі Дія скористалось використало понад 400 000 людей, каже Кислий Фото надано пресслужбою
Коли AI Factory буде в роботі?
За тендерною документацією її передадуть від вендора міністерству наприкінці липня. Далі почнеться процес переносу туди наших сервісів. Це включає ще певний цикл розробки і тестування.
Критичні сервіси перенесемо на AI Factory якомога швидше. Умовно місяць-два. У першу чергу будемо переносити сервіси, які використовують персональні дані. Зараз ми їх маскуємо. Менш критичні перенесемо протягом пів року.
Ви розширювали ШІ-команду після того, як приєдналися до команди Мінцифри?
Ми збираємо нову команду, тому що попередня повністю пішла в Міноборони. Це поетапний процес. Вони потроху продовжують працювати, але відходять у Міноборони.
З точки зору менеджерської задачі досить складно отримати нову команду, ввести її в курс справи і паралельно робити великі релізи.
Коли команда оновиться на 100%?
До кінця літа. Тоді у нас буде сформовано основний кістяк нової команди. Деякі люди вже вийшли до нас на роботу. Деякі ще допрацьовують певний час на старих місцях.
Серед нових співробітників є люди з науковим бекграундом. Наймаємо і з продуктових ІТ-компаній, і з сервісних. З AI Factory навантаження на команду зросте. Можливо, загальний штат ШІ-команди буде розширюватися. Поки цілимось у штат із 10 людей. Це не тільки розробники, а й data scientists.
На якому етапі проєкт із Національною LLM?
У цьому проєкті Мінцифра відповідальна за збір даних, формування корпусу для навчання. Ми приходимо до все нових і нових інституцій, просимо їх поділитися даними.
«Київстар» продовжує тренувати свою модель. Вони нещодавно провели закрите тестування першої мініверсії. Вона все ще дуже рання і не піде в продакшн. У продакшні ми її очікуємо ближче до осені.
Ви надсилаєте бізнесу і держустановам запити на збір даних. У чому складність цього процесу?
Проблема в тому, що, відповідно до авторського права, дані має дати їхній власник. Немає юридичного фреймворку, який дозволяв би брати ці дані конкретно для навчання моделі.
Із цими установами укладається ліцензійний договір про те, що вони надають конкретні дані для тренування. Це займає певний час.
Різні організації мають своє ставлення до роботи з даними. Деякі держустанови можуть сказати, щоб ми просто брали дані з їхнього сайту. Але ми не можемо так робити, потрібен дозвіл.
А деякі, навпаки, переживають, що ми їхні дані кудись викладемо. Треба їх переконувати, що ми цього не будемо робити.
Приватні установи теж мають свою специфіку. Особливо компанії, що займаються виробництвом контенту. Вони дуже бояться витоків. З ними треба домовлятися і переконувати, що дані нам потрібні тільки для тренування моделі. Ми не збираємося їх продавати чи зливати.
Розумна енергетика вже сьогодні: як Sigenergy використовує ШІ для економії бізнесу
- Категорія
- Інновації
- Дата
