Что делает команду эффективной – суперзвезды в составе или талантливый лидер? Исследование Google Project Aristotle, в рамках которого компания в течение двух лет анализировала более 180 реальных команд, показало: главное – не то, кто работает в команде, а то, как люди взаимодействуют. Самым важным фактором оказалась психологическая безопасность: в таких командах люди чаще признают ошибки, предлагают идеи, реже увольняются и приносят больше дохода. Как создать такую атмосферу в компании? Рассказывает HR-эксперт и консультант Наталья Лукаш
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
За двадцать пять лет работы в этой сфере я видела, как рождались и гибли корпорации. Если вы спросите, какой фактор является самым точным предсказателем будущего краха компании, я отвечу без колебаний. Это не капитализация, не устаревший продукт и не агрессивные конкуренты. Это тишина на совещаниях.
Когда на стратегической сессии топ-менеджеры вежливо кивают головами, а доска проектов светится успокаивающим «зеленым» цветом – мне, как опытному HR-директору, становится страшно.
Лидерство перестало быть игрой в «всезнайку». Культуру Know-it-all вытесняет культура Learn-it-all – тех, кто непрерывно учится. А учиться невозможно там, где царит страх. Психологическая безопасность – это не модное слово из тренингов по эмпатии и не разрешение быть посредственными. Это самая жесткая, самая прагматичная бизнес-метрика XXI века.
Что такое психологическая безопасность команды?
Психологическая безопасность – это общее убеждение членов команды в том, что здесь можно задавать сложные вопросы, признавать ошибки, выражать сомнения и несогласие, не опасаясь унижения или наказания. В таких командах люди меньше сосредоточены на самозащите и чаще говорят о проблемах, рисках и ошибках – то есть быстрее запускают процесс обучения и поиск более эффективных решений.
Понятие психологической безопасности существовало в организационной науке с 1960-х. Центральным элементом дискуссии об эффективности команд его сделала ученая Эми Эдмондсон. В исследовании 1999 года Эдмондсон описала «психологическую безопасность команды» (team psychological safety) как общее убеждение членов команды в том, что команда является безопасной с точки зрения межличностного риска.
Во сколько обходится бизнесу «защитная броня» команды
Когда сотрудники чувствуют себя в опасности, они как бы надевают «защитную броню». Они видят проблему, но молчат, чтобы не «подставить себя». Это прямой путь к управленческому параличу.
Согласно результатам фундаментального 12-летнего исследования Гарвардского университета, последствия низкого уровня психологической безопасности в цифрах выглядят катастрофически:
- 48% сотрудников намеренно снижают трудовую отдачу;
- 38% намеренно снижают качество работы;
- 80% теряют рабочее время из-за токсичных инцидентов и переживаний;
- 25% вымещают свое разочарование на клиентах.
Добавьте к этому исследование института VitalSmarts, которое показывает: один случай замалчивания критической проблемы обходится компании в среднем в $1500 в день – из-за потерянного времени и неэффективно потраченных ресурсов. Это и есть реальная цена страха.
Противоположный пример – история спасения концерна Ford в 2006 году. Алан Малалли возглавил компанию в период миллиардных убытков. На первых встречах все директора отчитывались, что все в порядке. Перелом произошел, когда один из них рискнул и вывел на экран «красный» статус проблемы. В комнате воцарилась мертвая тишина. Ее нарушил Малалли, который аплодировал и сказал: «Спасибо! Теперь мы видим проблему и можем ее решить». На следующей неделе доска пестрела цветами, отражающими реальное положение дел. Ford стал единственным автогигантом США, преодолевшим кризис 2008 года без финансовой помощи государства.
Рассылка Forbes AI: искусственный интеллект глазами тех, кто рискует деньгами
Практикум для лидеров: как уже завтра сделать рабочую среду для команды на 1% безопаснее?
Психологическая безопасность – это не результат крупных стратегических реформ. Это ежедневная «гигиена» отношений и поведение лидера. Если вы хотите вывести команду из зоны тревоги (где люди выгорают) или зоны апатии (где просто высиживают часы) в зону прорыва и инноваций – начните внедрять прикладные инструменты.
Вот мой чек-лист из пяти «спасительных фраз», которые переключают внимание с обвинений на результат:
- Когда кто-то допустил ошибку: забудьте фразу «Кто виноват?». Говорите: «Я вижу, что что-то пошло не по плану. Давай разберемся, как нам это исправить и чему это нас научило?». Это моментально снимает страх унижения.
- Когда вы принципиально не согласны с коллегой: вместо «Это ерунда» говорите: «У меня другой взгляд на это, но я могу ошибаться. Помоги мне понять твою логику». Это проявление интеллектуальной скромности, которое приглашает к диалогу, а не к войне эго.
- Когда на совещании царит подозрительная тишина: Скажите: «Мне кажется, мы что-то упускаем из виду. Какую самую серьезную проблему мы сейчас игнорируем?». Это легализует неудобные темы.
- Когда нужно дать жесткий фидбек: Начните с вопроса: «Я хочу поделиться наблюдением, чтобы наш результат стал лучше. Тебе удобно это обсудить?». Вы создаете пространство, где человек готов слушать, а не защищаться.
- Когда вы сами не знаете, что делать (самый сложный шаг для руководителя): Говорите откровенно: «У меня нет готового ответа прямо сейчас. Какие у вас есть идеи?». Уязвимость лидера – это не слабость, это суперсила, которая повышает ценность вклада каждого.
Два практических упражнения для ваших будущих митингов
- «Посмертный анализ» – упражнение от лауреата Нобелевской премии Дэниела Канемана.
Перед запуском крупного проекта соберите команду и скажите: «Представьте, что прошел год, и наш проект полностью, с треском провалился. Напишите за пять минут историю этого провала. Что именно пошло не так?». Люди получают легальное право критиковать планы высшего руководства, указывая на реальные риски до того, как в них будут вложены миллионы.
- «Адвокат дьявола» – противоядие от искусственной гармонии по Патрику Ленсиони.
Если на встрече все слишком быстро согласились с вашей идеей, выберите одного из менеджеров и договоритесь: «Твоя задача на сегодня – найти как минимум три причины, по которым этот план провалится». Это снимает с сотрудника социальное давление («я критикую начальника») и превращает критику в профессиональный долг.
Когда в организации царит высокий уровень доверия, бизнес получает «дивиденды скорости». Вы перестаете проверять каждый отчет, заниматься микроменеджментом и создавать сложные системы контроля. Команда принимает решения в разы быстрее, а процессы становятся менее затратными.
Сократите свою «скрытую зону» супергероя, который никогда не устает и все знает. Позвольте себе быть уязвимым лидером, рядом с которым можно безопасно ошибаться, но стыдно не развиваться. В конце концов, если вы не создадите атмосферу безопасности, вы останетесь группой людей, которые вежливо ненавидят друг друга, замалчивая проблемы за вашей спиной. Выбор за вами.
