З початком повномасштабної війни Meta не змогла налагодити модерацію українського сегмента Facebook та Instagram, якими користуються 13,2 і 15,6 млн українців відповідно. Акаунти постійно блокують. Під бан регулярно потрапляють і підприємці. Наприкінці липня це здійняло хвилю обурення, яку підтримало і Мінцифри. Чого вимагають від Meta.
«Ця розсилка про тих, хто шукає свої ШІ-кейси вголос»
«Ваш акаунт обмежений за порушення правил спільноти», – пригрозила 26 червня Meta Гаріку Корогодському, співвласнику ТРЦ Dream Town. Напередодні під його дописом з’явився коментар від росіянина із Сизрані: «Классно вам сегодня прилетело». Ексцентричний та емоційний Корогодський на коментар відповів грубо. Попередження Facebook означає «тіньовий бан» – охоплення падають, люди бачать допис рідше. Це вже був не перший випадок.
Для Корогодського сторінка у Facebook з 153 298 підписниками відіграє важливу роль – він шукає машини, волонтерів для фонду «Життєлюб», який у воєнних реаліях став гуманітарним штабом. «Раніше я міг написати простецьке оголошення, що нам потрібна фура для фонду. Зараз повинен придумувати якесь оповідання, чіпляти струни душі, щоб були тисячі репостів і запит хтось побачив», – говорить він.
Facebook відправив на периферію не одного підприємця-інфлюенсера. Голова наглядової ради холдингу Global Spirits Євген Черняк отримував вісім листів щастя від Meta. З 26 лютого він допомагав евакуйовувати біженців. «Я виставляв оголошення. Facebook знаходив порушення й повідомляв, що до з’ясування обставин ваш допис не буде показуватися учасникам спільноти», – розповідає Черняк. Йому Facebook пригадав навіть коментарі трирічної давнини. На акаунт Черняка підписано 232 166 осіб.
Це нова цифрова диктатура. І найбільше в цій ситуації турбує, що ти розмовляєш зі штучним інтелектом
Євген Черняк
Сторінки для блокування алгоритм соцмережі відстежує за так званими стоп-словами, які вважаються мовою ворожнечі. Частина блокувань відбувається через високу активність російських ботів, що масово скаржаться на публікації. Однієї скарги Facebook достатньо, щоб обмежити допис.
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
«Це механічні скарги, де орки жаліються на кожну публікацію. Деякі взагалі можуть бути не з контекстом війни», – говорить засновник інфлюенсер-агентства WhyNot? Enot Євген Таляр. Почалася нова хвиля блокувань українців, констатує міністр цифрової трансформації Михайло Федоров у листі до президента з глобальної політики корпорації Meta Ніка Клегга 28 липня.
Лист Мінцифри до президента з глобальної політики корпорації Meta Ніка Клегга
На Meta-фронті без змін
Блокує українців не лише Facebook. Співзасновник monobank Дмитро Дубілет, який активно закликає західні компанії виходити з російського ринку, отримував бан на кожен другий допис у своєму акануті, на який підписано 177 000. «В Instagram у першу чергу. Там просто таки тотальний бан», – говорить він.
Його дружина Юлія Пеліпас, український стилістка і fashion-директорка Vogue Ukraine, чий бізнес зав’язаний на Instagram, втратила 80% продажів. Одна з причин – тіньовий бан за дописи про війну в Україні. Інформаційну війну вона веде на аудиторію у 250 000 підписників.
«Коли це люди з великим охопленням, з українською позицією, які закривають збори, підтримують бойовий дух, блокуються в Instagram, ми програємо інформаційну війну, – говорить Таляр. – Блогерам треба фільтрувати, які кадри вони публікують. А якими вони можуть бути після того, як у Вінниці ракета потрапляє по мирних жителях».
Саме за допис про Вінницю Facebook вчергове обмежив сторінку засновника Netpeak Group Артема Бородатюка. З 24 лютого таких обмежень було близько 20. Перше – за коментар із фразою «рускій воєнний корабль…».
«Я оскаржив. Мені прийшло повідомлення, що вони все правильно зробили. І на 30 днів я буду обмежений у показах і охопленнях», – говорить про результати боротьби Бородатюк. – Ти можеш писати, але ти вже майже невидимий».
Листи щастя від Meta
Листи щастя від Meta
Керівник monobank Олег Гороховський, чия довоєнна сторінка була про бізнес і клієнтоорієнтованість, через це почав менше писати. «Який сенс, якщо ніхто не читає?» – говорить він. Його дописи Facebook обмежував щонайменше шість разів. Останні два місяці з тіньового бану не виходить, додає підприємець. У акаунта Гороховського 120 607 підписників.
Політика Meta порушує принцип соцмережі – свободи думки, вважає він. «Частина лідерів думок не може достукатися до своєї аудиторії. Політика толерантності, яка була раніше, зараз має вигляд цензури», – говорить Гороховський.
Хрестовий похід на Meta
Підтримуючи обурення підприємців, Мінцифри 28 липня звернулося з листом до президента з глобальної політики корпорації Meta Ніка Клегга. Міністерство просить покращити процеси модерації українського контенту і поділитися списком правил, якими керуються в компанії. «Це допоможе зрозуміти, який контент система модерації сприймає за небезпечний, а тому дозволить уникати масових блокувань», – йдеться у Telegram-каналі міністерства.
Це не перше спілкування з Клеггом. У травні міністр цифрової трансформації Михайло Федоров вже зустрічався з топменеджером Meta, щоб обговорити модерацію контенту про війну та відкриття офісу в Україні. У результаті в iOS-додатку Facebook з’явилась українська мова, але проблема з блокуванням контенту залишилась. Ба більше – «почалася нова повномасштабна кампанія блокування українських лідерів думок», йдеться у вчорашньому листі Федорова до Клегга.
Forbes два місяці вів перемовини про організацію інтервʼю з представником Meta щодо модерації контенту. Врешті агентство, що представляє компанію, після перемовин з клієнтом повідомило, що наразі інтервʼю неможливе.
«Це нова цифрова диктатура. І найбільше в цій ситуації турбує, що ти розмовляєш зі штучним інтелектом», – каже Черняк. Покращити алгоритми мало, вважає він. Має бути досконала система апелювання. Meta майже ніколи не переглядала свої рішення з обмеженням дописів на користь користувача, говорять підприємці. Запити, надіслані від імені Мінцифри, корпорація задовільняє й розблоковує акаунти, говорять у пресслужбі відомства.
Щоб надати розголосу проблемі, українці поширюють хештег #MetaStopBlockUkraine. У трендах Twitter він перебуває з 28 липня. Допис із ним опублікував і сам Федоров. Ще один канал – петиція до президента України із закликом звернутися до керівництва Google та Meta.
Її створила мікроблогерка Оксана Бєрднікова, яка у 2014 році виїхала з Луганська. Сторінку Бєрднікової із 12 500 підписників з березня кілька разів блокували, а близько місяця тому видалили без права на відновлення. У блозі українка писала про війну, збирала кошти на ЗСУ та пораненим до шпиталю. На момент публікації матеріалу її петиція набрала 4426 підписів.
Публічний тиск на корпорацію не вирішить проблему, а лише завадить будувати відносини, каже один з власників української ІТ-компанії, що не захотів називати своє імʼя. Він спілкувався з топменеджерами Meta та запевняє, що компанія підтримує Україну.
Facebook давно має проблеми з модерацією контенту. Так, у 2017 році неконтрольоване поширення мови ненависті на платформі сприяло геноциду мусульман-рохінджа у Мʼянмі. 2018-го компанія визнала, що зробила недостатньо. Втім відтоді Facebook запевняє, що вкладає у вирішення проблеми модерації багато ресурсів і це дає результат. Так, протягом року з липня 2020-го частота вживання «мови ненависті» знизилася вдвічі, свідчать дані Facebook. Авторка витоку внутрішніх документів Facebook Papers Френсіс Хауген в 2021 році стверджувала, що 87% витрат на боротьбу з дезінформацією припадає на англомовний контент. При цьому англійською говорять лише 9% платформи.
У 2015 році українські користувачі Facebook вже збирали лайки, щоб очільник соцмережі Марк Цукерберг відреагував на блокування українських активістів. Вони закликали його відкрити офіс в Україні. Однак він повідомив, що в Україні замало користувачів для цього. «Мамі Цукерберга соромно у черзі за ковбасою дивитися в очі мамі Маска», – жартує Корогодський.
