Несколько лет назад CEO Club исключил одного из участников после неоднократных конфликтов с членами сообщества. Для основателя клуба Сергея Гайдайчука этот случай стал уроком: доверие работает только тогда, когда оно подкреплено правилами и процедурами. Как построить такую систему?
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
Несколько лет назад в CEO Club мы столкнулись с ситуацией, которую невозможно было оценить, опираясь лишь на договор или внутренние правила. Один из участников привлек нескольких других к бизнес-проекту, который обернулся для них значительными убытками. Формально это был частный конфликт между предпринимателями. Однако впоследствии стало ясно, что под угрозой оказалась не только одна договоренность, но и доверие внутри всего сообщества.
За почти 15 лет развития CEO Club, который сегодня объединяет около 300 участников, я много раз убеждался: называть доверие одной из наших ценностей недостаточно. Я склонен рассматривать его как инфраструктуру. Ценность может оставаться убеждением или декларацией, тогда как инфраструктура определяет, способна ли система функционировать. В бизнесе от нее зависит, как мы выбираем партнеров, объединяем ресурсы, выходим на новые рынки и принимаем решения при неполной информации.
Без формальных механизмов не обойтись: контракт фиксирует взаимные обязательства, аудит помогает проверить факты, а суд должен защищать нарушенные права. Однако институты часто работают медленнее, чем меняется окружающая среда, и бизнесу приходится действовать до завершения всех проверок. В этот момент доверие позволяет перейти от информации к решению раньше, чем появятся исчерпывающие гарантии.
Не начинать каждое решение с нуля
Инфраструктура ценна тем, что не требует создания заново для каждого последующего действия. Мы пользуемся дорогой или цифровым протоколом, опираясь на их способность работать повторно. Доверие выполняет аналогичную функцию в отношениях между людьми: накопленная история поведения становится основой для следующего решения. Когда доверия нет, приходится заново проверять информацию, усиливать контроль и тратить время на подтверждение базовых договоренностей. Эти действия могут быть рациональными, однако они увеличивают стоимость координации и лишают бизнес скорости, когда окно возможностей остается открытым недолго.
Эту зависимость описал Фрэнсис Фукуяма в книге «Доверие». Он показал, что общества, способные распространять доверие за пределы семьи и клана, строят крупные гибкие организации с более низкими издержками координации. Для меня важен сам механизм: чем шире доверие, тем дешевле и быстрее взаимодействие. В предсказуемой среде вертикальные системы могут быть эффективными. Однако в условиях турбулентности цикл согласований превращается в инерцию, а горизонтальные сети реагируют быстрее. Для этого между их участниками должно существовать доверие, без которого гибкость превращается в хаос.
Рекомендация человека, за поведением которого ты наблюдал на протяжении многих лет, не отменяет необходимости проверки потенциального партнера. Она помогает понять, что именно нужно проверить, какие риски являются реальными и кому задать правильные вопросы.
Условие, которое не указано в договоре
Формальные правила действуют там, где нарушение можно описать с помощью формулировок договора, закона или внутреннего положения. Более сложными являются ситуации, в которых каждое отдельное действие представляется допустимым, но их последовательность формирует поведение, несовместимое с ответственными отношениями.
Рассылка Forbes AI: искусственный интеллект глазами тех, кто рискует деньгами
В случае с CEO Club масштаб проблемы стал понятен не сразу. Впоследствии начали появляться другие истории с похожим сценарием. Каждую из них в отдельности можно было объяснить неудачным проектом или обычным коммерческим риском. В совокупности они рисовали иную картину: годами не выполнялись обещания, человек уклонялся от разговора, а доверие, завоеванное благодаря членству в клубе, становилось способом привлечения новых партнеров.
Я более подробно изучил обстоятельства и попросил этический комитет вернуться к этому вопросу. Меня интересовал не факт формального нарушения, а то, было ли злоупотреблено доверием участников и создавала ли такая модель поведения риск для клуба. После повторного рассмотрения было принято решение об исключении.
Сообщество не может гарантировать успех каждой сделки или выступать в роли арбитра во всех коммерческих конфликтах. Это лишало бы предпринимателей ответственности за свои решения и превращало бы доверие в коллективную гарантию чужих рисков. Однако оно не может оставаться в стороне, когда принадлежность к среде доверия системно используется как инструмент доступа к людям, капиталу и репутации.
Когда доверие перестает зависеть от учредителя
В первые годы сообщество в значительной степени держится на основателе: люди полагаются на его репутацию и видение, а он вкладывает в систему больше всего энергии. В CEO Club я увидел, как с ростом сообщества это преимущество становится ограничением: доверие не может зависеть от решений, которые один человек способен взять на себя.
В какой-то момент я понял, что должен направить свое влияние на создание механизмов, которые его ограничат. В CEO Club ключевые решения принимают совет и комитеты. Я принципиально не возглавляю ни один из этих органов и имею один голос наравне с другими. Для меня это не отказ от ответственности: я отвечаю за качество системы, способной проверять и мои идеи.
Важна не личная репутация основателя и не количество знакомых, а стандарт поведения, закрепленный в правилах, процедурах и готовности реагировать на нарушения независимо от статуса человека.
Инфраструктура, которую невозможно построить быстро
Доверие редко фигурирует в списке бизнес-активов, хотя напрямую влияет на скорость и стоимость взаимодействия. Его невозможно создать решением руководителя или декларацией ценностей: оно формируется благодаря последовательности поступков, прозрачности сложных решений и одинаковым правилам, независимо от личной близости или статуса.
Я убежден, что все чаще конкурировать будут не только компании, но и среды, к которым они принадлежат. Преимущество будут иметь те, кто способен быстро находить экспертов, объединять ресурсы и переходить от намерения к совместным действиям. В новом мире доверие становится быстрее институтов только там, где оно превратилось из ценности в инфраструктуру.
