Платформа телефонии, колтрекинга и сквозной аналитики Ringostat, являющаяся частью группы IT-компаний Netpeak Group, запустила Ringostat AI. Это новый продукт на основе искусственного интеллекта для команд продаж. Об этом говорится в пресс-релизе компании.
Ключевые факты
- Ringostat AI позволяет руководителям отделов продаж не тратить время на прослушивание и анализ записей разговоров, чтобы оценить работу менеджеров.
- Прослушивание звонков – основа контроля отдела продаж и обучение новых сотрудников, говорится в релизе. Ringostat AI переводит диалог с языка коммуникации на язык, понятный пользователю, анализирует, расшифровывает и дает советы по дальнейшим шагам.
- «Еще в 2015 году эта идея была записана в планах развития нашей платформы. Но на то время особенности технологий не позволяли сделать полезный и доступный продукт для пользователей», – цитируется в релизе CVO и основателя Ringostat.
Какую информацию предоставляет Ringostat AI о каждом вызове
- Расшифровка диалога, переведенная на английский язык. Это поможет понять, как команда работает с иностранными покупателями, даже если руководитель не владеет их языками. А расшифрованный текст будет легче воспринимать визуально, чем на слух.
- Оценка, нужно ли уделить внимание диалогу (от 1 до 10) и краткое описание, почему именно.
- Список ключевых моментов разговора.
- Советы с лучшими следующими шагами, которые должен осуществить менеджер после разговора. К примеру, отправить документы клиенту.
- Ошибки специалиста при разговоре и краткое описание их смысла.
- Вывод, удалось ли менеджеру выполнить задачу клиента, и прогноз вероятности продажи.
- Общее настроение разговора: например, положительное, нейтральное, негативное. Настроение также фиксируется по обоим участникам диалога.
- Продукт работает с аудиозаписями разговоров, которые осуществляет платформа Ringostat. Он предоставляет отчетность как по каждому звонку, так и выборку по всем диалогам, где показывается сводная информация о каждом. «Раньше при отсутствии польскоязычного тимлида было трудно контролировать, как проходят разговоры с клиентами из Польши. А теперь у нас есть текстовый перевод каждого разговора, поэтому эта проблема разрешилась», – отмечает Константин Червяков, ССО Ringostat.
Контекст
Ringostat – это часть Netpeak Group, украинская платформа колтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. В портфолио клиентов Ringostat более 1300 компаний, среди которых Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX.
ИИ-лихорадка началась в конце ноября 2022 года, когда OpenAI – американская лаборатория ИИ, среди совладельцев которой Илон Маск – представила свою разработку ChatGPT на базе продвинутой нейросетевой модели GPT-3.5. Языковая модель на базе ИИ может отвечать на вопросы, помогать с составлением писем, эссе и написанием кода.
Уже через неделю ChatGPT имел более 1 млн пользователей. И в OpenAI планируют только наращивать темп – в 2023-м в компании ожидают до $200 млн дохода, а уже через год – $1 млрд.
ChatGPT сейчас считается самым профессиональным чат-ботом, который может отвечать на вопросы на понятном языке. Он привлек больше внимания пользователей, чем разработки Google Al LaMDA или Meta – BlenderBot. Хотя все три имеют общую проблему – они могут давать ложный и предвзятый ответ.
Bard построен на основе технологии искусственного интеллекта Google, известной как LaMDA, или языковая модель для диалоговых приложений, и был обучен текстовым данным, взятым из открытой сети. Он также основывается на результатах поиска Google, что является дополнительным уровнем обучения, что означает, что он с меньшей вероятностью будет противоречить ложной информации.
8 февраля рыночная стоимость Alphabet Inc. снизилась на $100 млрд после того, как ее новый чат-бот Bard поделился недостоверной информацией в рекламном ролике, а мероприятие компании не вызвало фурора, что усилило опасение, что материнская компания Google проиграет конкуренту – Microsoft Corp., пишет Reuters.
Вы нашли ошибку или неточность?
Оставьте отзыв для редакции. Мы учтем ваши замечания как можно скорее.
