Более 50% запросов в службу поддержки «Дії» уже решает искусственный интеллект. Об этом заявил вице-премьер-министр по инновациям, развитию образования, науки и технологий – министр цифровой трансформации Украины Михаил Федоров, пишет «Интерфакс-Украина».
Купуйте річну передплату на 6 журналів Forbes Ukraine зі змістовними матеріалами, рейтингами та аналітикою від 1 350 грн.
Подробности
- «Мы переосмысливаем «Дію» как ИИ-продукт. Она должна стать умным ассистентом, который предусматривает потребности человека, предлагает нужные услуги и помогает их получить как можно скорее», – отметил Федоров.
- По его словам, трансформация уже продолжается: сейчас проходит бета-тестирование консультаций с помощью ИИ, и вскоре эта функция станет доступна всем пользователям. Кроме того, Минцифры разрабатывает ИИ-агента, предоставляющего услуги автоматически.
- Федоров добавил, что в контакт-центре «Дії» ИИ обрабатывает 52% обращений в формате диалога, в то время как остальные запросы решают операторы. Эти данные основываются на 53 500 обращениях, полученных в июне 2025 года.
Контекст
Министерство цифровой трансформации Украины создает центр компетенций по искусственному интеллекту и назначило руководителя отдела. Основные задачи ИИ-отдела – разработка национальной стратегии развития искусственного интеллекта и обеспечение ежегодного роста украинских ИИ-стартапов на 50%. Должность главного директора по искусственному интеллекту (CIAO) будет занимать Даниил Цьвок, бывший продуктовый директор Metinvest Digital.
Техническим директором (CTO) ИИ-отдела стал Дмитрий Овчаренко, ранее возглавлявший практику генеративного ИИ в компании SoftServe, одной из крупнейших ІТ-компаний Украины.
Центр будет сосредоточен на создании национальной ИИ-стратегии, разработке программ инвестирования в исследования и ИИ-разработки, а также внедрении ИИ-решений в ключевых отраслях: государственное управление, цифровые услуги, образование, здравоохранение и военные технологии. Одним из приоритетов является поддержка ИИ-стартапов с целевым ростом минимум на 50% ежегодно.
Ранее, 4 февраля, вице-премьер-министр по цифровой трансформации Михаил Федоров анонсировал запуск ИИ-ассистента в приложении «Дія» в первом квартале 2025 года. Этот ассистент будет принимать жалобы граждан и направлять их в соответствующие государственные учреждения.

- Категория
- Новости
- Дата

Вы нашли ошибку или неточность?
Оставьте отзыв для редакции. Мы учтем ваши замечания как можно скорее.