Категория: Новости
Дата: 07 июля 14:36

Искусственный интеллект уже обрабатывает 52% обращений в службу поддержки «Дія» – Федоров

Александр Пикало

Forbes

1 хв читання

Более 50% запросов в службу поддержки «Дії» уже решает искусственный интеллект. Об этом заявил вице-премьер-министр по инновациям, развитию образования, науки и технологий – министр цифровой трансформации Украины Михаил Федоров, пишет «Интерфакс-Украина».

Подробности

«Мы переосмысливаем «Дію» как ИИ-продукт. Она должна стать умным ассистентом, который предусматривает потребности человека, предлагает нужные услуги и помогает их получить как можно скорее», – отметил Федоров.
По его словам, трансформация уже продолжается: сейчас проходит бета-тестирование консультаций с помощью ИИ, и вскоре эта функция станет доступна всем пользователям. Кроме того, Минцифры разрабатывает ИИ-агента, предоставляющего услуги автоматически.
Федоров добавил, что в контакт-центре «Дії» ИИ обрабатывает 52% обращений в формате диалога, в то время как остальные запросы решают операторы. Эти данные основываются на 53 500 обращениях, полученных в июне 2025 года.

Популярне

Категория: Инновации
Дата: 08 июля

«Сужаем зоопарк дронов». Руководитель АОЗ Арсен Жумадилов о 1,9 млн закупленных FPV, запуск маркетплейса оружия и экспорт дронов. Интервью

Контекст

Министерство цифровой трансформации Украины создает центр компетенций по искусственному интеллекту и назначило руководителя отдела. Основные задачи ИИ-отдела – разработка национальной стратегии развития искусственного интеллекта и обеспечение ежегодного роста украинских ИИ-стартапов на 50%. Должность главного директора по искусственному интеллекту (CIAO) будет занимать Даниил Цьвок, бывший продуктовый директор Metinvest Digital.

Техническим директором (CTO) ИИ-отдела стал Дмитрий Овчаренко, ранее возглавлявший практику генеративного ИИ в компании SoftServe, одной из крупнейших ІТ-компаний Украины.

Центр будет сосредоточен на создании национальной ИИ-стратегии, разработке программ инвестирования в исследования и ИИ-разработки, а также внедрении ИИ-решений в ключевых отраслях: государственное управление, цифровые услуги, образование, здравоохранение и военные технологии. Одним из приоритетов является поддержка ИИ-стартапов с целевым ростом минимум на 50% ежегодно.

Ранее, 4 февраля, вице-премьер-министр по цифровой трансформации Михаил Федоров анонсировал запуск ИИ-ассистента в приложении «Дія» в первом квартале 2025 года. Этот ассистент будет принимать жалобы граждан и направлять их в соответствующие государственные учреждения.

Материалы по теме