Категория
Новости
Дата

Искусственный интеллект уже обрабатывает 52% обращений в службу поддержки «Дія» – Федоров

1 хв читання

Более 50% запросов в службу поддержки «Дії» уже решает искусственный интеллект. Об этом заявил вице-премьер-министр по инновациям, развитию образования, науки и технологий – министр цифровой трансформации Украины Михаил Федоров, пишет «Интерфакс-Украина».

Купуйте річну передплату на 6 журналів Forbes Ukraine зі змістовними матеріалами, рейтингами та аналітикою від 1 350 грн.

Подробности

  • «Мы переосмысливаем «Дію» как ИИ-продукт. Она должна стать умным ассистентом, который предусматривает потребности человека, предлагает нужные услуги и помогает их получить как можно скорее», – отметил Федоров.
  • По его словам, трансформация уже продолжается: сейчас проходит бета-тестирование консультаций с помощью ИИ, и вскоре эта функция станет доступна всем пользователям. Кроме того, Минцифры разрабатывает ИИ-агента, предоставляющего услуги автоматически.
  • Федоров добавил, что в контакт-центре «Дії» ИИ обрабатывает 52% обращений в формате диалога, в то время как остальные запросы решают операторы. Эти данные основываются на 53 500 обращениях, полученных в июне 2025 года.

Контекст

Министерство цифровой трансформации Украины создает центр компетенций по искусственному интеллекту и назначило руководителя отдела. Основные задачи ИИ-отдела – разработка национальной стратегии развития искусственного интеллекта и обеспечение ежегодного роста украинских ИИ-стартапов на 50%. Должность главного директора по искусственному интеллекту (CIAO) будет занимать Даниил Цьвок, бывший продуктовый директор Metinvest Digital.

Техническим директором (CTO) ИИ-отдела стал Дмитрий Овчаренко, ранее возглавлявший практику генеративного ИИ в компании SoftServe, одной из крупнейших ІТ-компаний Украины.

Центр будет сосредоточен на создании национальной ИИ-стратегии, разработке программ инвестирования в исследования и ИИ-разработки, а также внедрении ИИ-решений в ключевых отраслях: государственное управление, цифровые услуги, образование, здравоохранение и военные технологии. Одним из приоритетов является поддержка ИИ-стартапов с целевым ростом минимум на 50% ежегодно.

Ранее, 4 февраля, вице-премьер-министр по цифровой трансформации Михаил Федоров анонсировал запуск ИИ-ассистента в приложении «Дія» в первом квартале 2025 года. Этот ассистент будет принимать жалобы граждан и направлять их в соответствующие государственные учреждения.

Материалы по теме

Вы нашли ошибку или неточность?

Оставьте отзыв для редакции. Мы учтем ваши замечания как можно скорее.

Предыдущий слайд
Следующий слайд
Третій випуск 2025 року вже у продажу

Замовляйте з безкоштовною доставкою по Україні