monobank готує новий дизайн /Коллаж Анна Наконечная
Категория
Компании
Дата

monobank 2.0. Самый большой необанк Украины подготовил первый за шесть лет редизайн. Почему компания пошла на перемены, которые оценили не все пользователи

Новый дизайн необанка monobank производила четыре месяца внутренняя команда компании Фото Коллаж Анна Наконечная

Соучредитель банковского приложения monobank Олег Гороховский анонсировал редизайн приложения, опубликовав краткое видео. Не все пользователи положительно отреагировали. Зачем необанк впервые за шесть лет меняет интерфейс и как он разрабатывался.

Украинский необанк с 7,7 млн клиентов впервые за шесть лет существования полностью меняет дизайн своего приложения. Видео с обновленным интерфейсом опубликовал соучредитель monobank Олег Гороховский. Что может измениться?

Главный экран будет содержать информацию о состоянии счета, карте, текущих транзакциях и оповещениях. Переключаться между разными картами можно будет свайпом, а не через открывание отдельного меню, как в настоящей версии monobank. К свайпу разработчики добавили 3D-анимацию.

Анонсированное обновление вызвало противоречивые мнения в телеграм-канале Гороховского на 176 000 подписчиков. Его вопрос «Кто хочет бету с таким дизайном в этом месяце?» собрал 10 600 положительных реакций и 8500 – отрицательных. «Это тизер дизайна, и его оценивать пока рано, – говорит Forbes Гороховский. – Дизайн это не картинка, а опыт взаимодействия».

Как выглядит будущий интерфейс monobank

Будущий и текущий интерфейс приложения monobank

Почему monobank меняет дизайн приложения

В комментариях под сообщением Гороховского пользователи критикуют анимацию, размещение карты, цвета, «дизайн с 2000-х» и т. д. «Голос хейтеров слышен гораздо сильнее, чем голос тех, кому это нравится», – говорит CEO сервисной финтех-компании Unity-Bars Валерий Кондаков. Никогда не было так, что выходил новый дизайн продукта и пользователи сразу его подхватывали, добавляет Диляра Асанова, арт-директор сервисной компании Alty, спроектировавшая первую версию дизайна monobank, а также «Приват24 для бизнеса» и «Мобильный Ощад».

В этот раз monobank не отдавал разработку дизайна на аутсорс. Его в течение четырех месяцев производила внутренняя команда. На это ушло 1560 часов работы разработчиков и 1120 часов работы команды дизайна, говорит Гороховский.

Оценивать удобство нового интерфейса Асанова пока не берется. Для этого нужно иметь продуктовые метрики, чтобы понимать, какой функционал самый популярный и как лучше его разместить. «Правда, я не поняла, почему сверхважная для волонтеров банка снова спрятана за тремя кликами», – говорит она.

Недовольство части пользователей не изменило планы. Обновленный интерфейс запустится в бета-версии через две-три недели, говорит соучредитель и CMO Михаил Рогальский. Даты полноценного релиза нет. «Долгое время клиенты смогут выбирать, каким интерфейсом пользоваться», – говорит Гороховский и добавляет, что новые продукты и сервисы будут разрабатываться в основном для нового интерфейса monobank 2.0.

monobank

Наружная реклама monobank

Почему monobank решил рискнуть лояльностью клиентов в обмен на новый дизайн приложения

«Мы четко определили клиентскую боль – существующие банки очень сложны, – рассказывал Гороховский Forbes в 2020 году. – Хороший банк должен придавать уверенности в завтрашнем дне, не доставлять хлопот и быть простым». За шесть лет существования необанк оброс большим количеством функционала: несколько гривневых и валютных карт, ФЛП-счет, банки для накопления и т. д. «В нынешней архитектуре приложения сложно развивать новые продукты, – говорит Михаил Рогальский. – Она сформировалась, когда у monobank была только одна карта».

Старый дизайн ограничивал возможность одновременно добавлять новые сервисы и оставлять приложение простым. Приходилось новые функции распихивать по разным местам, добавляет Гороховский. «Они рабочие благодаря популярности продукта, но они не очень удобны с точки зрения архитектуры», – говорит Асанова.

Приложение monobank лидирует среди всех банков по функционалу, по оценке директора платежной ассоциации ЕМА Александра Карпова. Он набрал 17 из 20 баллов в его майском исследовании. Новых услуг будет появляться все больше, говорит Гороховский. «Все это должно логично размещаться в нашем приложении», – говорит он.

monobank 2.0. Самый большой необанк Украины подготовил первый за шесть лет редизайн. Почему компания пошла на перемены, которые оценили не все пользователи /Фото 1

Еще одна вероятная причина перемен – развитие рынка. За последние шесть лет в Украине появились другие необанки – O.Bank, А-Банк TodoBank, Izibank, sportbank и т. д. Большинство финучреждений также имеют банковские приложения: Ощад 24/7, Приват24, iPUMB, UniCredit Online и т. д. У нас много запросов в стиле «сделайте нам, как у mono», говорит Асанова. «Им понравилось быть «вау», но сложно оставаться такими, когда за последние несколько лет появился десяток копий monobank», – добавляет она.

monobank равнялся на мировых лидеров Revolut, N26, Wise. Последний обновил свой интерфейс в марте 2023 года, Revolut – в начале октября. «Обновление monobank подчеркивает, что они идут в ногу с мировыми лидерами, – говорит Кондаков. – Для monobank важно постоянно сохранять динамику перемен».

Рискует ли monobank потерять миллионную аудиторию из-за обновлений? «Его любят не просто за дизайн, а за клиентоориентированность, быструю службу поддержки, постоянное обновление сервиса и т. д.», – говорит Асанова.

Материалы по теме

Вы нашли ошибку или неточность?

Оставьте отзыв для редакции. Мы учтем ваши замечания как можно скорее.

Исправить
Предыдущий слайд
Следующий слайд
Новый выпуск Forbes Ukraine

Заказывайте с бесплатной курьерской доставкой по Украине