Прослухати матеріал
05:28 хвилинОдне із завдань ШІ – підвищити продуктивність людей та звільнити їхній час. Це має ціну. Дослідження Boston Consulting Group та Університету Каліфорнії, опубліковане у Harvard Business Review, показало: близько 14% працівників, які активно використовують ШІ, повідомили про когнітивне виснаження. Що це означає та як із цим працювати? Міркує Анастасія Яворська, VP of People у SPD Technology
Новий застосунок: вчасно про головне без чужих алгоритмів
Ми пропонуємо концентрат бізнес-знань за понад 40 напрямами. У застосунку зручно читати або слухати Forbes Ukraine у будь-яких умовах, навіть офлайн
Ця тема почалася для мене з розмов із delivery-директорами, керівниками інженерних напрямів і лідерами команд. Не з людьми, які опиралися ШІ. Навпаки, саме вони найактивніше його досліджували та впроваджували. Але через якийсь час тон цих розмов почав змінюватися.
Вони описували дивне відчуття: після кількох годин роботи з ШІ приходила втома, якої раніше не було навіть після складного програмування чи архітектурних рішень. Ніби мозок весь час працює на максимальних обертах. Вони питали: чи бачить це хтось ще? Чи це нова реальність роботи з ШІ? І якщо бізнес хоче масштабно його впроваджувати, як будувати культуру роботи так, щоб люди могли бути ефективними без постійного когнітивного виснаження?
Саме тоді я зрозуміла: ми говоримо про організаційний виклик, який поки що залишається поза увагою.
Новий журнал Forbes Ukraine – у продажу з безкоштовною доставкою
Четвертий номер Forbes Ukraine у 2026 році – про людей і бізнеси, які вже сьогодні визначають майбутнє країни. Усередині – «30 до 30», 15 перспективних ветеранських компаній, 20 франшиз із потенціалом зростання, Говард Баффет і $1,4 млрд допомоги Україні, ціна війни для бізнесу та українське мистецтво воєнного часу.
Парадокс, якого не очікував ніхто
Логіка здається простою: ШІ бере на себе частину роботи, тож люди мають менше втомлюватися. Але в багатьох командах я спостерігаю протилежне. Продуктивність справді зростає. Але разом із нею зростає і втома.
ШІ забирає виконання і залишає людині те, що потребує найбільшої розумової концентрації: оцінку, перевірку, прийняття рішень та відповідальність за результат. Супервізія роботи завжди коштує дорожче за виконання.
Це не нова динаміка. В авіації та медицині автоматизація прибирала рутину, але підвищувала вимоги до концентрації та професійного судження. В епоху ШІ ми бачимо щось схоже, але вже у значно ширшому колі професій. У професійній літературі зʼявляються поняття AI Brain Fry, AI Fatigue та Verification Bottleneck – ситуації, коли основне навантаження виникає не через виконання роботи, а через постійну необхідність оцінювати і контролювати результати роботи ШІ.
За дослідженням Boston Consulting Group (2026) та Університету Каліфорнії, опублікованим у Harvard Business Review, близько 14% працівників, які активно використовують ШІ, повідомили про когнітивне виснаження. Найвищі показники – у маркетингу (26%), HR (19%), інженерії та операційних командах (18%). До найвразливіших потрапили всі, чия робота побудована навколо оцінки, вибору та професійного судження.
14% працівників, які активно користуються штучним інтелектом, страждають від когнітивного виснаження
Де справжнє навантаження
Раніше складна інтелектуальна робота була розподілена між ролями. Автор писав, редактор покращував, колега ставив незручні запитання. Сьогодні ШІ дозволяє виконати значну частину цього циклу одній людині: бути водночас автором, критиком і рецензентом власної роботи. Зникає природна точка передачі роботи далі – тепер можна ще раз перевірити, ще раз покращити, ще раз поставити під сумнів власне рішення.
І до цього циклу самоперевірки додається ще один шар: управління самим інструментом. Це окрема когнітивна робота – формулювати запити, оцінювати відповіді, вирішувати, чому довіряти, а що переробляти.
Один із керівників інженерних команд у дослідженні BCG точно сформулював це: «Я витрачав більше зусиль на управління інструментами, ніж на розв’язання самого завдання». У певному сенсі ШІ робить нескінченним цикл самосупервізії.
Найбільше навантаження виникає там, де і без ШІ робота вже була складною: стратегічне лідерство, кросдисциплінарне управління, людські відносини. Для індивідуального контриб’ютора ще можуть бути моменти рутинної роботи. Для лідера таких пауз майже немає – його день складається переважно з управлінських рішень, складних дискусій і роботи з невизначеністю.
Саме тому когнітивне навантаження тут проявляється не через зниження продуктивності, а через зниження глибини мислення. Людина продовжує приймати рішення, але їй дедалі складніше тримати багато контекстів одночасно або інвестувати енергію в ще один рівень аналізу.
Що робити
Говорити про це відкрито. Пояснити команді, що когнітивне перевантаження під час роботи з ШІ є доказовим явищем, а не особистою проблемою – це природний наслідок нового типу роботи, до якого наш мозок ще адаптується.
Почати вимірювати. Ми давно відстежуємо залученість та ризики вигорання, але поки майже не вимірюємо когнітивне навантаження. У нашому наступному опитуванні щодо залученості ми плануємо досліджувати саме це: чи вистачає людям ресурсу на складні рішення і де виникає найбільше перевантаження.
Думати про дизайн системи, а не лише про розвиток людей. В авіації зʼявилися чек-листи й другі пілоти, в медицині – протоколи подвійної перевірки. В епоху ШІ відповіддю можуть стати нові системи перевірки рішень або інші механізми розподілу когнітивного навантаження всередині команди.
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
Більшість організацій сьогодні активно вимірюють продуктивність ШІ. Але майже ніхто системно не вимірює його людську ціну. Якщо це не зміниться, наступна криза буде не про швидкість роботи. Вона буде про здатність людей мислити глибоко у світі, де майже все інше вже можна автоматизувати.
