Прослухати матеріал
06:12 хвилинХибна експертність і менше проривних ідей – лише два з ризиків для компаній, лідери яких передають процес мислення ШІ-асистентам. Організаційна консультантка і засновниця Школи управлінської думки Олена Жильцова – про те, чому довіряти власне мислення штучному інтелекту – одна з найшкідливіших управлінських звичок
Новий застосунок: вчасно про головне без чужих алгоритмів
Ми пропонуємо концентрат бізнес-знань за понад 40 напрямами. У застосунку зручно читати або слухати Forbes Ukraine у будь-яких умовах, навіть офлайн
Нещодавно зі мною стався новий досвід. Я готувала навчальну сесію для топкоманди, і асистентка одного з учасників запитала, чи може замість нього на події бути присутнім ШІ-представник. Мовляв, усе продумано: жодних інтелектуальних втрат не буде. ШІ ретельно зробить нотатки, підготує резюме й передасть його своєму власникові.
Насправді головна цінність спільного навчання топів полягає не в тому, щоб отримати структуровану витяжку інформації (у такому разі її можна було б забезпечити легшими та дешевшими засобами). Ця цінність – у процесі осмислення важливих концептів у режимі реального часу разом з іншими людьми.
Ос-мислення.
Цей випадок остаточно підштовхнув мене до написання колонки про те, як часто нині лідери організацій аутсорсять мислення своїм ШІ-помічникам.
Насправді це явище вже навіть має назву – cognitive offloading, або когнітивне розвантаження через ШІ. Це практика перенесення власних розумових завдань на інструменти штучного інтелекту.
Новий журнал Forbes Ukraine – у продажу з безкоштовною доставкою
Четвертий номер Forbes Ukraine у 2026 році – про людей і бізнеси, які вже сьогодні визначають майбутнє країни. Усередині – «30 до 30», 15 перспективних ветеранських компаній, 20 франшиз із потенціалом зростання, Говард Баффет і $1,4 млрд допомоги Україні, ціна війни для бізнесу та українське мистецтво воєнного часу.
І, очевидно, від цього буває лише користь, коли рамку всього процесу мислення утримує управлінець, доручаючи ШІ окремі завдання: пошук інформації, виконання складних розрахунків, вичитування текстів тощо. Такий підхід ще називають «мисленням, посиленим ШІ».
Але дослідження показують, що керівники нерідко віддають ШІ, що називається, «роздуми під ключ». Демонструють «мислення, делеговане ШІ». Настільки, що часом забувають вилучити з готового рішення фразу: «ChatGPT може помилятися. Перевіряйте важливу інформацію».
І це несе для організацій чимало потенційно небезпечних наслідків.
По-перше, коли ми самостійно розмірковуємо над проблемою, процес відбувається нелінійно. Думка рухається асоціативними стежками: одна теза оживляє іншу, а в поле роздумів входять пережиті досвіди, прочитані книги, пов’язані проєкти і, здавалося б, не пов’язані з предметом розмови. Активуються різні пласти пам’яті, знань і напрацювань.
Саме з таких неочікуваних зіткнень і народжуються нові, нетривіальні ідеї, які ми називаємо «стратегічними інсайтами». Якщо ж такий процес мислення відбувається не наодинці, а в групі, його ефект багаторазово посилюється.
Коли ж ми запитуємо ШІ й одразу застосовуємо його відповідь – Control-C питання з життя у віконечко чату, Control-V відповідь назад у життя, – наше мислення ризикує залишатися поверховим і одновимірним. А організації – позбавленими славнозвісних «aha-моментів».
По-друге, дослідження показують, що ми не завжди можемо розпізнати і пригадати зміст власної роботи, якщо вона була згенерована ШІ. Так, 83% людей, які використовували генеративний ШІ для написання есе, згодом мали труднощі з розпізнаванням свого авторства та пригадуванням змісту праці. Натомість серед тих, хто користувався звичайною пошуковою системою або не використовував жодних інструментів, таких було лише 11% (дослідження Наталії Космини та колег, MIT Media Lab, 2025).
Тож часом ми швидко генеруємо рішення, запитавши його у ШІ, а вже за кілька днів занурюємо власну команду у фрустрацію своїм здивованим: «Хто це сказав?».
По-третє, навчившись делегувати мислення своїм ШІ-помічникам, ми започаткували ще один деструктивний управлінський патерн – демонстрацію експертності там, де насправді її немає.
Наприклад, колега по горизонталі – директор з маркетингу, цифрових трансформацій, фінансів чи будь-якого іншого напряму – презентує професійне рішення у межах своєї компетенції. І тут ми миттєво дістаємо свого цифрового радника: «А мій Claude каже, що це не оптимальний варіант. Краще робити ось так і ось так. Прокоментуєте?». При цьому ще годину тому ми могли нічого не знати про предмет презентації.
У результаті управлінські команди застрягають у нескінченних і малопродуктивних дискусіях, а експерти, котрі справді занурювалися в проблему й розробляли рішення, поступово втрачають енергію та бажання це робити.
І, врешті-решт, проблема стає ще глибшою. Наразі, окрім когнітивного розвантаження, спостерігається ще й так зване belief offloading – делегування переконань. Тепер ми звертаємося до ШІ не лише по «коробкові» рішення для тих чи інших завдань, а й по відповіді на запитання, як нам слід ставитися до певних явищ і якими мають бути наші погляди.
Іншими словами, як стверджують дослідники, ШІ дедалі більше стає одним із центрів формування нашого світорозуміння. І ми поступово втрачаємо так звану епістемічну агентність – здатність самостійно формувати, переглядати й обґрунтовувати власні переконання (дослідження Роуз Ґінгріч та колег, Принстонський університет, 2025). А якщо організаційна культура, управлінські цінності та системотворчі ідеї компанії є похідними від переконань її перших осіб, а переконання цих перших осіб дедалі частіше формує ШІ, то чию ж гру ми насправді граємо?
Чи означає це, що нам треба відмовитися від використання ШІ? Звісно ж, ні. ШІ – це фантастичний технологічний прорив, який здатен суттєво змінити те, як ми працюємо. Але виглядає, що настав час значно глибше говорити в управлінських командах про правила та межі його використання. А в ході численних практичних навчань із ШІ, які зараз проводять компанії для своїх працівників, тримати у фокусі не лише нові можливості для підвищення продуктивності, а й ризики, які ця технологія створює.
Виглядає так, що одна з найбільших загроз ШІ навіть не в тому, що він помилиться замість нас, а в тому, що він почне думати замість нас, а ми цього навіть не помітимо.
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
У дитинстві моя бабуся мала дві улюблені примовки: «Людей питай, але свій розум май» і «З чужим розумом далеко в світи не вийдеш». Виявляється, вона вже тоді щось знала про ШІ.
