Атаки на логистику и предприятия проверяют не прочность стен и даже укрытий, а качество процедур, которые компании должны были разработать и отработать еще вчера. Пошаговый план для руководителей и владельцев от директора Daily Humanity Екатерины Сергацковой. С чего начать уже сегодня?
Журнал Forbes Ukraine – у продажу з безкоштовною доставкою
Четвертий номер Forbes Ukraine у 2026 році – про людей і бізнеси, які вже сьогодні визначають майбутнє країни. Усередині – «30 до 30», 15 перспективних ветеранських компаній, 20 франшиз із потенціалом зростання, Говард Баффет і $1,4 млрд допомоги Україні, ціна війни для бізнесу та українське мистецтво воєнного часу.
В ночь на 5 августа российский удар вывел из строя логистику сразу нескольких крупных сетей — «Розетки», «Эпицентра», «Новой почты», «Сильпо», Novus. В одной из сетей погибли шестеро сотрудников. В другой — несколько прямых попаданий и полная остановка работы центра, который обеспечивает работу всей сети, но погибших нет: во время тревоги люди находились в укрытии.
Разница в последствиях для активов в значительной степени определяется баллистикой. Но последствия для людей зависят не только от нее, но и от того, что команда делает до, во время и после удара. Это главный урок последних месяцев. Бизнес адаптировался к перебоям с электроснабжением, мобилизации, к сотрудникам с инвалидностью. Но это работа с последствиями. Критически важно изменить подход на системном уровне.
Сама система охраны труда осталась «мирной»: инструктажи, подписи в журнале, план эвакуации на случай пожара. Физическая защищенность объекта не равнозначна готовности персонала к кризису.
Цена неготовности
За 4,5 года войны группа компаний совладельца EVA и Varus Руслана Шостака потеряла более шести крупных складов и два десятка магазинов. Убытки только от потери недвижимости в Броварах — около 1 млрд грн. В целом всего за месяц летом враг уничтожил более 400 000 кв. м складских площадей различных компаний — 56 футбольных полей.
Часто украинский бизнес пытается снизить этот риск с помощью аутсорсинга. Системы видеонаблюдения устанавливают охранные компании, хранение обеспечивают логистические операторы, а остальное покрывают страховкой активов. Это действительно дешевле, чем делать все собственными силами.
Но аутсорсингом не передается самое важное: то, что предпринимает смена на объекте в первые минуты после обстрела. Этого нет ни в одном полисе, тем более что военные риски страхуются фрагментарно, а компенсационных ресурсов у государства почти нет. Слаженность действий и четкие протоколы невозможно передать на аутсорс, поскольку они зависят от способностей каждого человека в команде.
Уже более четырех лет я помогаю организациям, работающим в условиях войны, оценивать их возможности и «узкие места». Ежемесячно через наши программы проходят сотни менеджеров в Украине, Европе, Северной Америке и на Ближнем Востоке. И даже у самых опытных я вижу две крайности: уверенность, что все под контролем, или фатализм — «как будет, так и будет».
Рассылка Forbes AI: искусственный интеллект глазами тех, кто рискует деньгами
Обе позиции основываются на прошлом опыте. Нассим Талеб («Черный лебедь») описал это на примере индюшки: целый год ее кормят и ухаживают за ней, поэтому вся ее статистика свидетельствует о том, что завтра будет так же хорошо. А потом наступает День благодарения. Собственно, ваши пять спокойных лет на локации — не прогноз, а выборка.
Что делать руководителям
1. Не полагаться исключительно на исторические данные. Альтернативные сценарии и внешний аудит рисков дают более реалистичную картину, чем экстраполяция.
2. Ставить упор на устойчивость процессов, а не на предсказание событий. Цунами предсказать практически невозможно, но город, спроектированный так, чтобы выдержать цунами, лучше переносит любой кризис. То же касается операций: дублирование складов, распределенные запасы, автономное энергоснабжение, взаимозаменяемость персонала.
3. Воспитывать стойкость, а не осторожность. Пережить обстрел в окружении людей, умеющих оказывать домедицинскую помощь и управлять толпой, — это совсем другое дело, чем обстрел без них. Лучшие команды превращают этот опыт в решения для отрасли: Шостак, например, публично утверждает, что роботизированные системы пожаротушения могли бы сохранить до половины утраченной инфраструктуры.
4. Прорабатывать сценарии до, а не после. Готовиться к десяткам вариантов — это перебор. Но провести краш-тест собственных «узких мест» — военные игры, симуляцию, учебную эвакуацию — вполне реально за один день. Военные репетируют сценарий десятки раз, прежде чем приступить к действиям. Результат — слаженность команды и сбережение ресурсов.
5. Делиться опытом и ресурсами. Накапливать все для себя — это работает лишь в краткосрочной перспективе. Обмен данными об инцидентах и совместное использование инфраструктуры — вот что продвигает отрасль вперед.
Готовность персонала: минимальный чек-лист
- Оценка рисков отдельно для каждой категории сотрудников (склад, водители, офис, полевые бригады).
- Кризисный план действий и его регулярная отработка, а не хранение в папке.
- Протокол коммуникации во время инцидента: кто говорит, с кем, по какому сценарию.
- Домедицинская помощь и эвакуация — с практикой, а не лекцией.
- Психологическая поддержка и ежедневные практики против выгорания.
- Пересмотр процедур после каждого инцидента.
Рассчитайте стоимость инцидента
Профилактические расходы кажутся дорогостоящими, пока их не сравнить с потенциальными потерями. Подсчитайте для одного из ваших объектов восемь статей расходов: травмы и медицинская помощь, эвакуация, простои, потеря сотрудников, поиск и обучение замены, повреждение оборудования, юридические и страховые расходы, ущерб репутации. Затем разделите полученную сумму на количество людей в смене и количество смен — и сравните со стоимостью дня практического обучения для этих людей. В большинстве компаний, по моей оценке, разница оказывается в десятки раз.
Заощаджуйте, отримуючи 6 журналів за ціною 4
Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1 799 грн замість 2 400 грн. Читайте головні історії українського бізнесу, ексклюзивні рейтинги та глибоку аналітику в кожному номері.
Война стала для украинского бизнеса катализатором перемен. Следующий шаг — перейти от реагирования на отдельные инциденты к системному управлению рисками. Лучшая страховка — это подготовленные люди, способные устоять в кризисной ситуации и адаптироваться. Тот, кто правильно отреагирует в первые минуты опасности, может спасти и людей, и бизнес.
