Категорія: Контриб'ютори
Дата: 23 червня

Чому ваш бізнес втрачає гроші на Shopify. Шість помилок на e-commerce платформі і що робити натомість

Дмитро Машталір

Контриб’ютор Forbes

3 хв читання

Понад 4000 створили свої інтернет-магазини на Shopify. Які найдорожчі помилки українського e-commerce на цій платформі? Розповідає співвласник e-commerce growth studio «Ціль» Дмитро Машталір

Новий застосунок: вчасно про головне без чужих алгоритмів

Ми пропонуємо концентрат бізнес-знань за понад 40 напрямами. У застосунку зручно читати або слухати Forbes Ukraine у будь-яких умовах, навіть офлайн

За останні два роки український e-commerce масово переходить з маркетплейсів на власні магазини. Причина проста: чужий майданчик будь-коли може заблокувати бізнес. Ми як Shopify-partners провели сотні аудитів, від хендмейду до промислового обладнання, і бачимо одну закономірність. Гроші втрачаються не там, де їх шукають: власники думають про трафік, а реальні втрати ховаються в контролі над активом, конверсії та утриманні клієнта.

Виграє той, хто перетворює свій магазин на машину конверсії та повернення клієнта. Далі – шість помилок, на яких український бізнес на Shopify втрачає гроші щодня. І як їх уникати.

Перша – орієнтуватися лише на маркетплейси. Etsy чи Amazon дають готовий трафік, але ви на них – лише «точка на базарі». Магазин блокують без пояснень, комісія за фактом сягає 18-20% при обороті понад $10 000 на місяць, а поряд система показує товари ваших конкурентів. Власний Shopify – це більший контроль, нижча комісія, власна база клієнтів. Раджу розвивати щонайменше два канали комунікації, як-то Etsy, соцмережі та власний сайт.

Друга – будувати Shopify-магазини неправильно. Магазин – це не вітрина, а інструмент конвертації трафіку, який ви вже вмієте генерувати. Найчастіша помилка: люди публікують сайт без жодної маркетингової стратегії та стратегії трафіку й чекають продажів. Так не працює – сам факт публікації товарів без реклами чи SEO не дає нічого, а клік у Google Ads коштує $0,5-4. Якщо ви не розумієте, звідки прийде людина і що вона зробить на сайті, магазин запускати рано. Потрібні розроблені ICP (ідеальний портрет клієнта) та UVP (унікальна ціннісна пропозиція).

Третя – не рахувати конверсію і через це втрачати гроші. Усі думають про одне: як збільшити трафік. Але трафік дорожчає, а середня конверсія Shopify-магазину – лише близько 1,4%. Топові 10% магазинів конвертують від 4,7%. Різниця між цими цифрами – і є ваш недозароблений прибуток. Коли ви підіймаєте конверсію з 1% до 2% на тому самому трафіку, ви буквально подвоюєте виторг без жодної додаткової гривні в рекламу. До цього додайте, що понад 70% кошиків кидають недооформленими. Фокус має зміститися з «привести більше» на «не втратити тих, хто вже прийшов».

Новий журнал Forbes Ukraine – у продажу з безкоштовною доставкою

Четвертий номер Forbes Ukraine у 2026 році – про людей і бізнеси, які вже сьогодні визначають майбутнє країни. Усередині – «30 до 30», 15 перспективних ветеранських компаній, 20 франшиз із потенціалом зростання, Говард Баффет і $1,4 млрд допомоги Україні, ціна війни для бізнесу та українське мистецтво воєнного часу.

Купити журнал

Четверта – однаково створювати мобільну і десктопну версії. До 66% трафік сьогодні мобільний, але конвертує він гірше: у середньому 1,8% на мобільному проти 3,9% на десктопі. Тобто більшість людей приходить туди, де найскладніше купити. На одному магазині приріст дає доопрацювання компʼютерної версії, на іншому – мобільної, і ці рішення не можна копіювати наосліп. Блок, що має гарний вигляд на ПК, на телефоні часто ламає весь шлях до покупки. Це треба заміряти й адаптувати окремо.

Пʼята – не звертати увагу на поведінку клієнта. Гіпотези «мені здається, так краще» коштують дорого. Безплатний Microsoft Clarity показує, на що людина клікає, де зупиняється і на якому кроці йде. Це не теорія: коли команди прибирають елементи, які за тепловими картами відвертають від покупки, конверсія здатна зрости в рази – я бачив кейси переходу з 3% до 9%. Поведінкова аналітика (Clarity, Shopify QL, Google Analytics) перетворює здогадки на рішення, підкріплені даними. Без неї ви оптимізуєте наосліп.

Шоста – пропускати email-маркетинг, коли це база LTV. Email – найдешевший канал: кожен вкладений долар приносить $36-40, а в брендів США – до $68. Це інструмент повернення: автоматичні розсилки на покинуті кошики, поп-ап зі знижкою за підписку, серії листів через сервіс Klaviyo. З нашого досвіду, повернення клієнта в наступний місяць чи до повторної покупки коливається від 10% до 35%. Нагадаю математику: залучити нового клієнта в 5-25 разів дорожче, ніж утримати наявного, а підвищення утримання лише на 5% підіймає прибуток на 25-95%. Магазин без збору емейлів – це магазин, що працює на разові продажі й щоразу платить за клієнта наново.

Жодна з цих помилок не видається катастрофою окремо, але разом вони перетворюють магазин на діряве відро, у яке власник вливає рекламний бюджет. Маркетплейси блокують, реклама дорожчає, алгоритми змінюються – це поза вашим контролем. У вашому контролі – перетворити власний магазин на актив, який заробляє на кожному відвідувачі та повертає його знову. Трафік ви купуєте. Лояльність ви будуєте. І виграє той, хто інвестує в друге.

Матеріали по темі